Undersøkelse blant reisebyråene viser at bestilling av leiebil via Amadeus Cars kan spare både tid og penger

Resultatene fra en ekstern studie av reisebyråenes bookingrutiner knyttet til leiebiler viser at Amadeus Cars overgår både callsentertjenester og booking direkte på leiebilselskapenes nettsteder når det gjelder hurtighet og kostnadsbesparelser.

Stockholm den 15. oktober, 2009, Amadeus har nylig gjennomført en feltundersøkelse for å kartlegge hvor lang tid det tar for reisebyråene å håndtere bookinger av leiebil. Tre separate bookingmetoder ble sammenlignet: booking via systemet Amadeus Cars, booking direkte på nettsidene til bilutleieselskapene og bruk av callsentertjeneste. Den uavhengige undersøkelsen ble gjennomført av konsulentselskapet ALTEN Ingeniería som foretok over 400 målinger i forbindelse med booking på 34 forskjellige reisebyråer i Frankrike og Spania. Målingene viste at Amadeus Cars i gjennomsnitt var 1 minutt og 12 sekunder (46 %) raskere enn webkanalen og 1 minutt og 47 sekunder (59 %) raskere enn callsentre (etter at ventetiden var trukket fra). Samtlige bookingscenarier som ble benyttet for å teste hver løsning ble observert i et vanlig reisebyrå og av en nøytral forskergruppe. I intervjuer med reisebyråene fremgikk det at en av de store fordelene med Amadeus Cars er muligheten til å integrere forskjellige elementer og deler av en reise til en samlet booking. En slik automasjon gjør at byråene kan håndtere kundens booking mer effektivt og gjør det lettere å endre en bestilling eller å oppdatere reiseruter. I tillegg gir det mulighet for backoffice-integrasjon med minimal manuell innblanding. Reisebyråene opplever stadig lavere eller ikke-eksisterende flyprovisjoner og med økt konkurranse fra direktesalg blir alternative inntektskilder stadig viktigere. Å kunne levere ny merverdi til kundene er nøkkelen til å klare konkurransen og å styrke sin stilling på markedet. Bilutleie er et område med stort potensial, men samtidig et område der det er viktig at bookingprosessen er effektiv for at den potensielle inntjeningen ikke skal gå opp i røyk. - Studien gir oss konkrete fakta på det vi hevder når vi snakker om Amadeus Cars og GDS-booking generelt, sier Monica Hansen, Channel Manager, Travel Services på Amadeus og ansvarlig for adopteringsarbeidet med Amadeus Cars i Skandinavia. I tillegg til at Amadeus Cars øker tilgjengeligheten til leiebil innenfor rammen for GDS-en og dermed gjør håndteringen lettere, ser vi resultatet som et tydelig bevis på at det også kan øke byråenes produktivitet og dermed inntekter, samtidig som servicen til kundene forbedres. - Å håndtere bookinger av leiebil i GDS-en er ofte betraktet som en uoversiktlig jungel av priser, regler og forsikringer, samt krav om forkunnskap om forskjellige bilmodeller. Med utviklingen av applikasjonen Amadeus Cars med detaljert og strukturert informasjon, bruk av multimedia til bilder av biltyper etc. er håndteringen blitt betydelig enklere, sier Monica Hansen. Neste generasjon av Amadeus Cars, Cars Plus, lanseres i Skandinavia neste år. Hele rapporten med analyser og opplysninger om hvordan studien ble utført kan lastes ned på: www.amadeus.com/showmethevalue Rapporten heter “Measuring how travel agents can profit from car booking solutions”. For mer informasjon, vennligst kontakt: Monica Hansen Channel Manager Travel Services Amadeus Scandinavia T: +47 22 96 70 97 M: +47 94 50 70 97 Monica.Hansen@sca.amadeus.com Anna Rebermark Manager Corporate & Marketing Communications Marketing Division Amadeus Scandinavia T: + 46 8 458 05 95 anna.rebermark@sca.amadeus.com