Kraftig nedgang i kortsvindel

DNB har oppnådd en reduksjon på 55 prosent i kortsvindel sammenlignet med samme tid i fjor. - Vi har innført et nytt system for svindelovervåking som kjenner igjen brukermønsteret til kundene. Dermed kan vi avvise mistenkelige autorisasjonsforespørsler, sier divisjonsdirektør i DNB Finans, Morten Guldhaug.

Svindelovervåkingssystemet ble innført for debetkort mot slutten av 2011, med mål om 40 prosent reduksjon av svindel. På slutten av 2012 ble systemet innført for kredittkort. Resultatene er svært gode, og DNB opplever nå en reduksjon på hele 55 prosent i kortsvindel sammenlignet med samme tid i fjor.

Sanntidsovervåking
Tidligere ble autorisasjonene analysert i etterkant, så da lå banken noen minutter etter svindlerne. Med økende profesjonalitet fra svindlerne måtte vi komme i forkant. Når kortdata blir stjålet eller tappet ett sted, og brukt i et land som ikke har innført chip&PIN, som for eksempel USA, vil systemet automatisk avvise transaksjonen. Du kan ikke være to plasser på en gang, og det skjønner systemet.

- Svindelovervåking i sanntid virker. I første kvartal i år stoppet vi cirka 80 prosent av alle svindelforsøk. Systemet begrenser sjansene for at kundene eksponeres for kjøp de ikke vedkjenner seg. Dette betyr mindre ulemper for kundene våre, mindre saksbehandling for oss og ikke minst reduserte økonomiske tap for DNB, sier Guldhaug.

Fornøyde kunder
Når systemet avdekker mistenkelige transaksjoner blir kunden kontaktet.
- «Takk for at dere følger med!» er den vanlige reaksjonen når vi ringer. Det gjelder både kunder som har blitt forsøkt svindlet og kunder som har forsøkt å bruke kortet selv.

- Tallenes tale er helt klare; tapene våre på kortsvindel er redusert merkbart etter innføringen av det nye systemet, og kundene oppfatter kortprodukter som sikre og trygge å bruke. I tillegg må vi samtidig berømme kortbrukerne. De har blitt langt flinkere til å følge rådene for sikker kortbruk, og er klar over hvor viktig det er å skjule koden og være varsom med å gi ut kortinformasjonen sin, avslutter Guldhaug.

Nyttige ferietips for trygg kortbruk:

• Ikke slipp kortene ute av syne. Ikke legg igjen kort i baren, eller på noen annen måte slipp det utenfor synsvinkel. Da unngår du at dataene i kortet står i risiko for å bli kopiert på bakrommet.
• SMS-varsling. DNB tilby SMS-varsling hver gang kortet ditt blir brukt for beløp over en grense du selv definerer. Dette gir deg kontroll på belastningene. Og hvis kortet skulle komme på avveie eller bli kopiert vil du fort se det hvis noen forsøker å misbruke det.
• Lær PIN-koden utenat og skjul den for andre ved inntasting. Oppbevar den aldri sammen med kortet. Gi aldri fra deg PIN-koden - verken til politi, bankansatte eller ansatte i butikker eller restauranter. PIN-koden er personlig og skal ikke deles med andre. Ta aldri imot hjelp fra "snille medmennesker" som vil "hjelpe" deg med å ta ut penger.
• Noter ned viktige telefonnummer. Før reisen, skriv ned nummeret til forsikringsselskap og hvilke nummer du kan ringe fra utlandet for å sperre kort. Legg gjerne aktuelle telefonnumre – for eksempel til din egen bank og/eller til Bankenes meldingstjeneste - inn på mobiltelefonen din.
• Nettbank på ferie. Hvis du må benytte nettbank, bruk heller mobilbank enn en usikret PC på en internettkafé. Bestill BankID på mobil før ferien, så slipper du å ha med kodebrikken.
• Sørg for at du kan utføre banktjenester via SMS før du drar på ferie. Da vil du samme hvor du er - og kun ved hjelp av mobiltelefonen – enkelt kunne sjekke saldo på kontoer og kredittkort, sørge for at nyinnkomne e-fakturaregninger blir betalt på forfallsdato, overføre penger til familie og venner – eller til din egen brukskonto fra kredittkort eller sparekonto. 
• Det kan være lurt å ta med noe lokal valuta. Det er ikke uvanlig å oppleve at noen butikker og restauranter ikke aksepterer kort på grunn av f.eks økono
  miske uro eller at kortbruken ikke er godt nok utbygget i disse landene.
• Ellers er det i utlandet mest fordelaktig å betale med kredittkort. Det er likevel lurt å ha med seg minst to kort, gjerne et bankkort og et kredittkort, for eksempel i tilfelle du mister eller blir frastjålet det ene – eller bare for å ha et ekstra betalingsalternativ.
• Oversikt over forbruket når du kommer hjem. Bruker du kredittkort har du fordelen av rentefri betalingsutsettelse, gebyrfrie varekjøp og en oversiktlig faktura over ferieforbruket når du kommer hjem. Har du tatt vare på kvitteringene kan du sjekke forbruket mot fakturaen.
• Sjekk utløpsdatoen før reisen. Be om å få tilsendt nye kort dersom utløpsdatoen er nært forestående. Da unngår du ubehagelig overraskelse dersom kortene utløper i ferietiden.
• Betal leiebil og hotell med kredittkortet. Skal du bo på hotell eller leie bil er det mest fordelaktig å bruke kredittkortet. Både hoteller og leiebilselskapet foretar en reservasjon av bestillingen før selve betalingen finner sted. Det kan være praktisk å bruke kredittkortet slik at reservasjonsbeløpet ikke opptar dine egne disponible midler.
• Betal varekjøpene i lokal valuta. Når du betaler med kort i utlandet får du ofte valget mellom å betale i lokal valuta eller i norske kroner. Vær imidlertid klar over at valutaomregningen som oftest er lite gunstig og at det normalt vil være langt rimeligere å la kortselskapet foreta valutaberegningen. Velg derfor å betale i lokal valuta hvis du får spørsmål om dette.

Kontakt:
Morten Guldhaug
Divisjonsdirektør i DNB Finans
Tlf: 90150808