Oppdatering vedrørende driftsstans 15. juni

DNBs digitale tjenester var nede i flere timer 15. juni.

– Vi beklager at våre kunder har fått problemer på grunn av driftsstansen. Gjennom helgen har vi konsentrert oss om å finne rotårsaken og gjennomføre alle nødvendige tiltak for å redusere risikoen og stabilisere våre systemer, sier konserndirktør Liv Fiksdahl, leder for konsernets IT-tjenester. 

Våre funn tilsier at problemene oppsto i DNBs sentrale lagringsenhet. Lagringssystemet som forårsaket driftsstansen, er levert av Dell EMC. Den foreløpige rapporten konkluderer med at rotårsaken var en menneskelig feil knyttet til en «hypercare-operasjon» utført av ansatte hos Dell EMC, en av HCLs underleverandører.

Feilen førte til at HCL, DNBs IT-partner, måtte restarte flere tusen servere. Dette er en komplisert oppgave som krever at ting blir gjort i riktig rekkefølge, og at de ulike lagene av infrastruktur kommer opp før kundekritiske systemer og applikasjoner. Dette tok lang tid, men ble gjennomført på beste måte.

Dell EMC er en av verdens ledende leverandører av høytilgjengelig IT-infrastruktur, og har mer enn halvparten av Global 500-selskapene på kundelisten.  

DNB har systemer med «høy tilgjengelighet» som skal sikre stabile tjenester hvis noe går galt. Imidlertid påvirket feilen 15. juni den komponenten som sikrer slik høy tilgjengelighet, noe som forårsaket driftsstans. DNB og HCL tar nå alle mulige forholdsregler for å redusere risikoen på dette området. Den samme komponenten forårsaket også feilen 16. mars i år.   

Dell EMC har sørget for en «bug-fix» for å eliminere risikoen som forårsaket driftsstansen 16. mars, og lyktes med å implementere denne 17. juni. Oppgraderingen ble vurdert av HCL og Dell EMC til å ikke ha noen uheldige bivirkninger på DNBs produksjonssystemer eller digitale kanaler. Det ble likevel dessverre noe ustabilitet lørdag kveld på grunn oppgraderingen.  

– Problemene som DNBs kunder opplevde både i mars og sist uke, er høyst beklagelige, sier Rajeev Nanda, EMEA-ansvarlig for infrastrukturtjenester i HCL.

– Det er viktig for DNB å være åpen i forbindelse med driftsstans, enten problemer skyldes DNB eller konsernets underleverandører. DNB påtar seg imidlertid det fulle ansvaret for driftsstansen, sier Liv Fiksdahl.

Systemet er under kontinuerlig overvåking, og HCL samarbeider med DNB og partnere på teknologisiden for å sikre stabile systemer.

Kontakt:
Vidar Korsberg Dalsbø
Kommunikasjonsrådgiver DNB
+47 993 80 389