Norske forbrukere er mer tilfreds med strømleverandørene enn med sine banker og forsikringsselskaper.
En ny kundetilfredshetsmåling fra EPSI viser at nordmenns tilfredshet med strømleverandørene fortsetter å stige. -Kundetilfredsheten ligger nå for første gang i våre målinger over bransjesnittet for banker, forsikringsselskaper om mobiloperatører, forteller daglig leder Fredrik Høst i EPSI Norge.
Gudbrandsdal Energi i tet
Kundetilfredsheten i bransjen fortsetter å heve seg, og er nå på sitt høyeste nivå i målingens historie. Andelen godt tilfredse kunder har steget betraktelig fra 2011. - Mens hver femte strømkunde var godt tilfreds i 2011, så viser årets studie at drøyt 40% av kundene er godt tilfreds, forteller Høst. Studien viser at det er Gudbrandsdal Energi som også i år har de meste tilfredse kundene i denne målingen, etterfulgt av LOS og Fjordkraft. Hafslund kommer fortsatt dårligst ut, men kundeopplevelsen deres er blitt markant bedre enn for bare tre år siden.
Fastprisavtale
Mens nesten hver femte kunde oppgir at de ikke vet hvilken strømavtale de har, så forteller målingen at det er kunder med fastprisavtale som i snitt er mest tilfreds med sine strømleverandører. – Denne og tidligere målinger har vist at produktkunnskap er viktig for tilfredsheten, og analysen forteller at kunder som ikke vet hvilken strømavtale de har også er mindre fornøyd, sier Høst.
Kunderelasjoner er viktig
Videre så er det tydelig at kundene setter pris på å bli kontaktet en gang i blant. -En god del strømkunder opplever at deres leverandør kontakter dem i forhold til råd og tips som er gunstige for dem som kunde. Disse kundene uttrykker i snitt meget høy tilfredshet med sine leverandører, avslutter Høst.
Norge vs Sverige og Finland
EPSI Rating har gjennomført tilsvarende kundeundersøkelser også i Sverige og Finland. Resultatene viser at de svenske forbrukerne har blitt mindre tilfredse med sine strømleverandører i løpet av det siste året og at tilfredsheten i Norge nå nærmer seg nivået i Finland.
Det er gjennomført over 1600 intervjuer med personer i alderen 18 - 79 år. Flere detaljer fra studien finnes her www.epsi-norway.org/no/nyheter
Fredrik Høst
Daglig Leder EPSI Norge
E-post: fredrik.host@epsi-norway.org
Twitter: @fredrikhost
Telefon: 47 4886 7601
www.epsi-norway.org
Om EPSI Norge
EPSI Norge en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er en ekstern revisor av kundemassen. EPSI samler inn, analyserer og formidler informasjon om kunders forventninger, opplevd kvalitet og verdivurdering av produkter og tjenester. Selskapet er en del av EPSI Rating Group som gjennomfører kundetilfredshetsstudier i hele Norden og i en rekke andre europeiske land. I Sverige jobber vi under navnet Svenskt Kvalitetsindex – SKI.
Tags:
