GodtlevertGruppen vinner Kundeserviceprisen for "mat og drikke på nett" for tredje året på råd

Selskapet bak Adams matkasse og Godtlevert vinner Kundeserviceprisen  i sin kategori for fjerde gang på fem år foran aktører som Meny.no og Oda. 

– Vi er stolte av å tilby markedets beste kundeserviceopplevelse. Vi jobber hardt og målrettet for å levere den beste servicen til hver enkelt kunde som tar kontakt, og derfor er det ekstra gøy å se disse strålende resultatene fra undersøkelsen. Ved å lytte til kundene og ta avgjørelser basert på data skaper vi de beste kundemøtene, sier Oda Skuggedal Wilhelmsen, som er leder for matkasseselskapet LMK Group sitt nordiske kundeservicesenter.

Matkassene Godtlevert og Adams matkasse er en del av det skandinaviske selskapet LMK Group. GodtlevertGruppen vant også prisen i 2018, 2020 og 2021. Dermed vinner matkasseaktøren prisen for tredje året på rad og for fjerde gang på femte år. I tildelingen av prisen går det frem at den norske virksomheten håndterer over 2500 saker i snitt.

Bedriftens førstelinje

Kundens tilfredshet og inntrykk av bedriften er i stor grad avhengig av hvordan kundebehandleren utfører jobben sin. For GodtlevertGruppen skjer nesten all kontakt med kundene gjennom bedriftens kundeserviceteam.

– Vi er et ledende foodtech-selskap i Skandinavia som satser stort på teknologi i hele verdikjeden for å levere det beste produktet til våre kunder på en nyskapende og bærekraftig måte. Kundeservice er avgjørende for at vi lykkes, sier Wilhelmsen.

GodtLevertGruppen ble i sin kategori gitt en score på 92,9 av 100. De andre ni som fulgte etter på topplisten hadde en score som varierte fra 32,9 til 89,6, og inkluderer merkevarer som Morgenlevering.no, Vinmonopolet, Meny.no og Oda. 

Systematisk testing av kundeopplevelsen

I løpet av en periode på fire måneder går Kundeserviceprisen systematisk til verks for å hente inn inntrykk om kundeopplevelser. Kundeprisen måler bedriftene etter fire kriterier: svar- og ventetid, velkomst og mottak, kundebehandleren og totalinntrykk. Bedriftene blir kontaktet på telefon, e-post og chat.

– Kundeserviceprisen er en viktig anerkjennelse for den grundige jobben vi har lagt ned over tid. En slik tilbakemelding betyr at vi lykkes med målet om å ha kunden i fokus. Det pusher oss til å fortsette utviklingen av en enda bedre tjeneste. Vi har ikke tenkt til å hvile på laurbærene nå, avslutter Wilhelmsen.

Tags: