Inkasso-CEO: “Det føltes helt naturlig å velge Ebbot i vår satsing på AI”

Stockholm, 13 maj – Ebbot fortsetter å ta markedsandeler innen bank- og finanssektoren. Nå velgerin kassoselskapet coeo Inkasso AS å utvide med Ebbots AI-løsning for å effektivisere kundeservicen også i Norge.

Det svenske AI-selskapet Ebbot har etablert seg som en ledende leverandør til bank- og finanssektoren ved å levere AI-løsninger som effektivt og med høy kvalitet automatiserer kundeservice – helt uten avhengighet av AI-modeller fra internasjonale tredjepartsleverandører.

Inkassoselskapet coeo Sverige har vært kunde hos Ebbot siden 2022. I Sverige har AI-agenten Glenn hjulpet coeos kunder med å håndtere inkassosaker raskt og enkelt – døgnet rundt.

Når coeo nå etablerer seg i Norge, var det en selvfølge at også den norske virksomheten skulle bruke Ebbots løsning for å tilby kundene samme høye servicenivå.

– Vi har sett suksessen med Ebbot i Sverige og følte at det var helt naturlig å kunne tilby den samme gode kundeopplevelsen også i Norge, sier Charlotte Surén, administrerende direktør i coeo Norge.

AI-agenten Betty – tilgjengelig døgnet rundt på over 100 språk

Den norske AI-agenten, som har fått navnet Betty, er bygget på samme generative AI-teknologi som den svenske løsningen. Betty bruker data fra coeos nettside, FAQ-dokumenter og relevante lover, som inkassoloven, for å kunne svare kundene på alt fra spørsmål som “når forfaller betalingen min?” til “kan jeg få hjelp til å sette opp en nedbetalingsplan?”.

Til forskjell fra menneskelige kolleger er Betty tilgjengelig døgnet rundt, alle dager i uken. Hun kan også kommunisere på over 100 språk med direkteoversettelse i sanntid – noe som gjør det enkelt for kundene å få hjelp, uansett hvor de befinner seg eller hvilket språk de snakker.

Hvis AI-en bak Betty er usikker på eller ikke kan besvare et spørsmål fordi saken er kompleks eller krever menneskelig vurdering, blir det automatisk eskalert til en menneskelig medarbeider. Dette er en av styrkene ved Ebbots egen AI-modell og sikrer at kundene alltid får riktig hjelp – raskt og enkelt.

– Inkassosaker kan ofte være sensitive, og da er det viktig å få rask og korrekt hjelp. Med AI-agenten Betty kan vi tilby nettopp det – døgnet rundt og på kundens eget språk, sier Charlotte Surén.

Målet: inkassoservice som er “AI-first”

Med Ebbot som partner håper coeo å kunne automatisere en stor del av den daglige kundehåndteringen – uten å gå på kompromiss med kvaliteten i kundedialogen.

– Målet vårt er at AI-agenten skal kunne gi like god service som en menneskelig rådgiver – kanskje til og med bedre – og vi tror Ebbot er den perfekte partneren med både teknologien og kompetansen som trengs for å ta oss dit, avslutter Charlotte Surén.

För mer information, kontakta:

Axel Hellström
Chief Marketing Officer
axel@ebbot.ai
070 545 41 01

Om Ebbot

Ebbot ble grunnlagt i 2018 og er i dag en av Sveriges ledende aktører innen AI-drevet serviceautomatisering. Selskapet hjelper virksomheter med å automatisere sine serviceprosesser med generativ AI på en rask, enkel og sikker måte.

Om coeo

coeo Group ble grunnlagt i 2010 og er en av Europas ledende leverandører av inkassotjenester. Med slagordet “digital first & customer focused” har coeo alltid vært i forkant når det gjelder å integrere smart teknologi for å levere kundesentrerte inkassotjenester på en effektiv måte. coeo Inkasso AS lanserte i Norge i mars 2025 og er den andre virksomheten i det nordiske markedet.