Rekordbesøk sprenger kapasiteten

Den siste ukens NRK2-sending har gitt en voldsom økning i trafikken på Hurtigrutens nettsider og henvendelser til vårt kundesenter. 15 ganger så mange som vanlig forsøker å nå Hurtigruten på våre nettsider og bookingtelefoner, og kapasiteten er sprengt.

Responsen etter NRK2s eventyrlige tv-sending har slått alle tidligere rekorder på våre nettsider. Hurtigruten beklager dypt at vi ikke klarer å hjelpe alle like fort som vi skulle ønsket, og at det til tider er lang ventetid på telefonen og på våre nettsider. Det arbeides på høytrykk på alle nivåer i organisasjonen for å hjelpe de som ønsker å reise med oss. Det er igangsatt en rekke tiltak for å forbedre situasjonen og selskapet har følgende råd til kunder som skal ut å reise.

1)      Dersom du skal reise en av de nærmeste dagene, ta direkte kontakt med det aktuelle skipet eller møt opp på kaien. Det er plass til alle om bord, men kanskje ikke med lugar.
2)      Dersom du ønsker å reise senere nå i sommer, prøv om mulig å velge en sydgående strekning. Da er det enklere å finne ledig lugar.
3)      Dersom du ønsker å reise med oss til høsten eller til neste år, så anbefaler vi at du sender en mail til booking@hurtigruten.com.

Hurtigrutens bookingtelefon 810 30 000 vil ha åpent på dagtid gjennom hele helgen. Fra mandag 27. juni vil åpningstiden utvides slik at bestillinger kan gjøres mellom 08.00 og 24.00. Dersom du ønsker å bestille på våre nettsider, men opplever at denne løsningen går tregt kan du også benytte e-post booking@hurtigruten.com.

- Vi setter stor pris på den betydelige interessen omkring Hurtigruten og beklager de ulemper ventetiden fører til for våre gjester. Vi gjør vårt ytterste for å løse utfordringene, sier administrerende direktør Olav Fjell.

HURTIGRUTEN ASA er et børsnotert konsern basert i Norge, med samlet årlig omsetning på rundt 3,3 milliarder kroner og cirka 1 400 faste ansatte. Selskapet driver Hurtigruten og har en ledende posisjon innen norsk reiseliv.