Resultatene fra EPSIs kundetilfredsundersøkelse for 2013 er klar: One Call har Norges mest fornøyde mobilkunder
(Oslo 28. oktober 2013) For femte året på rad vinner One Call den uavhengige kundetilfredsundersøkelsen til EPSI Norge. Det betyr at One Call har vunnet hvert år siden selskapet ble med i undersøkelsen første gang i 2009. Konkurrentene blir tvunget til å skjerpe seg og dette kommer alle mobilkundene til gode.
- Det er herlig å vinne. Fem av fem mulige gjør oss stolte og ydmyke. Det kan virke så enkelt, men jeg kan love at det ligger gjennomtenkte strategiske valg og kontinuerlig hardt arbeid bak disse resultatene, sier One Call-sjef Øistein Eriksen.
I fem år har One Call scoret best på den totale kundetilfredsindeksen med en score på mellom 76 og 78,8 hvert år. Den totale kundetilfredsindeksen baserer seg på kundenes tilbakemeldinger på omdømme, opplevd produktkvalitet, opplevd servicekvalitet, verdi for pengene og lojalitet. Resultatene fra undersøkelsen viser at One Call scorer best i bransjen på 4 av 5 av disse underkategoriene.
- Vi er genuint opptatt av at kundene våre skal ha en god brukeropplevelse og høy kvalitet på de tjenestene som leveres, og foruten å takke alle som bidrar i hverdagen vil jeg rette en ekstra takk til våre kunder for deres tilbakemeldinger, fortsetter Eriksen.
Årets studie av den norske mobilbransjen baserer seg på over 2300 dybdeintervjuer per telefon med privatpersoner og bedriftskunder i Norge. Intervjuene er gjennomført i perioden 28. august til 2. oktober i år, og Norstat Norge AS har stått for feltarbeidet på oppdrag fra EPSI Norge. Studien er sammenlignbar med resultatene fra tidligere år og med EPSIs studier i andre land.
- En indeksverdi over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. One Call troner fortsatt øverst på denne målingen, og har en kundetilfredshet som er å anse som høy, heter det i pressemeldingen fra EPSI Norge.
- Vi ser at konkurransen hardner til og at flere forsøker å kopiere vårt konsept og strategi. Men som i livet ellers er som regel originalen best, avslutter Eriksen.
Se vedlagte oversikt over score på de ulike kategoriene
For mer informasjon, kontakt:
Øistein Eriksen
Tlf: 408 58 500
E-post: eriksen@onecall.no
Vedlegg: EPSI 2013 Mobilbransjen – Privatmarkedet i Norge
EPSI Extended Performance Satisfaction Index (www.epsi-norway.org)
Total kundetilfredshet Lojalitet
1. One Call 76,4 1. One Call 85,3
2. Talkmore 76,2 2. Talkmore 82,1
3. Chess 73,4 3. Chess 80,6
4. Djuice 70,2 4. Djuice 72,3
5. NetCom 69,0 5. Telenor 68,8
6. Tele2 68,5 6. Tele2 67,7
7. Telenor 67,7 7. NetCom 66,4
Omdømme
1. One Call 72,3
2. Chess 71,3
3. Talkmore 69,2
4. Djuice 65,6
5. Tele2 65,5
6. NetCom 64,5
7. Telenor 64,1
Opplevd Produktkvalitet
1. Talkmore 77,9
2. Djuice 74,7
3. One Call 74,3
4. Chess 73,7
5. Telenor 71,2
6. Tele2 70,1
7. NetCom 69,9
Opplevd Servicekvalitet
1. One Call 79,1
2. Chess 78,4
3. Talkmore 76,6
4. Djuice 76,2
5. Tele2 75,4
6. NetCom 74,6
7. Telenor 72,6
Verdi for pengene
1. One Call 76,9
2. Chess 73,2
3. Talkmore 73,1
4. Djuice 68,2
5. Tele2 65,9
6. NetCom 65,3
7. Telenor 62,5
Tags: