Prisdryss til Scandic
(Oslo, 9. januar) I går gikk den årlige kåringen av Norges beste servicebedrifter av stabelen i regi av HSMAI og Oslo Handelstands Forening. Vinnere ble kåret innenfor syv ulike kategorier, og Scandic Hotels stakk av med hele tre gull.
Scandic tok gull i kategoriene Medarbeiderutvikling, Klagebehandling og Kommunikasjon. I kategorien Kommunikasjon gikk kjeden til topps med deres mobile hotell, Scandic To Go, som var på Norgesturné i fjor. Årets turné starter i dag, og det 18 kvadratmeter store hotellet er å treffe på Reiselivsmessen i Telenor Arena frem til søndag.
Trippelt gull
- Vi har fått mange positive tilbakemeldinger for vårt mobile hotell, og det viser at vi med Scandic To Go har skapt et spennende og unikt produkt som vekker bred oppmerksomhet. Vi gleder oss stort over prisen, og dette er en fantastisk start på årets Norgesturné som starter under Reiselivsmessen, sier kommunikasjonsansvarlig i Scandic Norge, Tine Birkeland.
Scandic vant også kategorien Medarbeiderutvikling med kokkekonkurransen Scandic Cup for selskapets lærlinger, samt kategorien Klagebehandling med programmet Service@Scandic.
- Scandic Cup er en videreføring av Rica Cup, og derfor er det ekstra gøy å vinne denne prisen. Når det gjelder Service@Scandic beviser det at vi har evnen til å gjøre en negativ sak til noe positivt. Scandic har de siste årene jobbet målrettet mot å øke servicenivået ytterligere ovenfor våre gjester. Klagebehandling er ett av elementene det er jobbet med. Det er gledelig å registrere at kundene våre opplever at servicenivået vårt er på et jevnt høyt nivå, forteller administrerende direktør i Scandic Norge, Svein Arild Steen-Mevold
Dyktige medarbeidere
Sammen med Oslo Handelstands Forening kårer HSMAI (Hospitality, Sales & Marketing Association International) syv vinnere som kan vise til en særlig utvikling over flere år. Prisene går til selskapene som kan vise til de beste tiltakene for en bedre kundeopplevelse og serviceløftets troverdighet.
- Jeg er veldig stolt over at vi står her som vinner i tre av sju kategorier. Dette er et stort kompliment til oss og det arbeidet vi gjør. Vi jobber alltid for at våre gjester skal ha en best mulig opplevelse på våre hoteller, sier Steen-Mevold.
Scandic gjennomførte i 2014 den største omprofileringsprosessen i den nordiske hotellbransjens historie. Kjeden har nå 13 500 medarbeidere i Norden, og Steen-Mevold trekker frem at det er mange som har bidratt til denne suksessen.
- Vi har hele tiden et ønske om å forbedre oss, og det er vi nødt til i denne bransjen. Vi har mange dyktige medarbeidere som gjør dette mulig, deriblant svært dyktige lærlinger som vi verdsetter høyt. Det er mange som fortjener en bit av disse prisene, sier han
