Sergels effektive inkassohåndtering innen energi: ekspertise og fremtidssatsinger

I over to tiår har vi bygd opp en solid erfaring og kompetanse innen energisektoren. Med dype røtter i Norden har vi blitt en pålitelig partner for  våre kunder, som stoler på vår evne til å levere høykvalitets og innovative løsninger. Sergel er ikke bare en partner for energiselskaper, vi er en del av det nordiske næringslivet og har en forståelse for hvordan man best håndterer de utfordringene som denne bransjen står ovenfor.

Løsninger som gjør en forskjell
Siden 2004 har vi jobbet med energikunder, og vi har gjennomført en rekke ulike prosjekter som har styrket vår posisjon i markedet. Et av våre mest langvarige og fremgangsrike samarbeid er et av Norges største nettselskap, en relasjon som har vært siden 2013. Dette partnerskapet har ikke bare gitt oss en dyp forståelse for kundens behov, men har også gjort oss i stand til å tilby skreddersydde løsninger som kommer sluttbrukeren til gode. Vi har implementert en ny API-løsning som har revolusjonert måten vi håndterer betalinger og kundedata på i sanntid, noe som har vært en stor suksess både for oss og våre kunder.

Hva gjør oss unike innen energisektoren?
Sergels rådgivende rolle og vårt engasjement for sosial og økonomisk bærekraft gjør oss unike innen energisektoren. Vi forstår at energiforsyning er en grunnleggende rettighet. Derfor er vi svært nøye med å sikre at våre kunders kunde ikke rammes på en urettferdig måte. Et eksempel på dette er vår prosess for å hjelpe de mest utsatte gruppene i samfunnet – eldre og syke – med å håndtere sine strømregninger. Gjennom workshops og dialog med NAV og kunder har vi skapt løsninger som er til nytte for alle parter. Vårt spesialiserte team for energikunder har ekspertise fra markedet og arbeider med automatiserte prosesser som sikrer at riktige tiltak blir tatt til rett tid, noe som gjør oss til en pålitelig og effektiv partner.

Ingen vil at en kunde skal få strømmen avstengt, derfor jobber  vi aktivt med å finne alternative løsninger for dem som har vanskeligheter med å betale. Denne tilnærmingen har ikke bare styrket vårt rykte som pålitelige, men har også bidratt til langvarige og vellykkede relasjoner med våre kunder. Å være lyttende og tilpasse våre tjenester etter kundenes behov har vist å være en vinnende strategi.

Navigere kompleksiteten i energibransjen
Energibransjen har strenge lover og regler som styrer hvordan man får håndtere sine kunder. For eksempel kan man ikke stenge av strømmen for noen som ikke har betalt sin faktura uten først å gå gjennom en rekke lovpålagte prosesser. Vi har også integrert de lovpålagte prosessene for energisektoren i vår inkassoprosess, noe som sikrer at vi oppfyller alle krav samtidig som vi opprettholder en høy effektivitet i vår håndtering. Dette krever et ekstremt nivå av presisjon og nøyaktighet, noe vi har foredlet gjennom årene.

En annen utfordring er det kulturelle mangfoldet blant sluttkundene til våre kunder. I samarbeid med Globale Sandefjord har vi gjennomført workshops og kommunikasjonstrening for å sikre at våre meldinger er forståelige for alle, uavhengig av bakgrunn. Vår evne til å tilpasse vår kommunikasjon har gjort det mulig for oss å møte behovene til disse gruppene, noe som har bidratt til en smidigere og mer effektiv sluttkundekontakt.

Fra idé til virkelighet
Vi streber kontinuerlig etter å ligge i forkant når det gjelder nye løsninger innen energisektoren. Et eksempel på dette er vår "back-to-billing"-funksjonalitet, som effektiviserer prosessen for inkasso av små beløp. Dette gjør at våre kunder kan bruke overskuddsbetalinger som kreditt på neste faktura, noe som ikke bare sparer tid, men også penger.
Vi har også utviklet API-baserte integrasjoner som gjør det mulig for oss å automatisk oppdatere kunde- og betalingsinformasjon i sanntid. Dette er en banebrytende løsning som ikke bare øker effektiviteten, men også forbedrer kundeopplevelsen ved å gjøre prosessen mer transparent og brukervennlig.

Framtidsperspektiv: digitalisering, bærekraft og innovasjon
Fremtiden for energisektoren ser lys ut, og vi er fast bestemt på å fortsette å være en ledende aktør innen dette området. Vi ser en tydelig trend mot økt digitalisering og automatisering, noe vi er godt rustet for med våre innovative løsninger og vårt sterke fokus på bærekraft.

Vi vil fortsette å utvikle våre tjenester for å møte de endrede behovene hos våre kunder og markedet generelt. Vårt mål er å bli en totalleverandør for hele verdikjeden, fra fakturering til inkasso, og å sikre at våre kunder alltid får den best mulige servicen.

Vi er stolte av vårt engasjement for kvalitet, innovasjon og bærekraft, og ser frem til å fortsette å bidra til en pålitelig og bærekraftig energiforsyning i Norden.

Kontakt

Christian Hagegård 
Nordic Head of Marketing
christian.hagegard@sergel.com
+46 76 141 21 05

Tags: