Oppdatering: Nettbanken fungerer som normalt

Skandiabankens nettbank, Mobilbank og SMS-bank fungerer i dag som normalt etter gårsdagens kommunikasjonsproblem som tok ned all nett-trafikk til bankens tjenester.

Skandiabanken ble i går, den 10. mai, rammet av problemer som førte til at nettbanken, mobilbanken og SMS-banken var utilgjengelig. Kortbruk og telefonbank fungerte som normalt.

Bankens telefonisystem var også delvis berørt av problemene, men kundesenteret kunne likevel ta imot samtaler fra de kunder som ringte inn. Interne systemer ble også berørt av hendelsen, noe som blant annet førte til at alle henvendelser på e-post ikke var mulig å besvare på dagen og at enkelte oppdateringer ville ta noe lenger tid enn vanlig. 

Informasjon om problemene ble lagt ut som telefonmelding og på bankens nettside. Samtidig ble bankens kunder løpende oppdatert via bankens Facebook side og Twitter profil. 

Problemet er løst og hendelsen er under grundig utredning

Driftsproblemet ble løst ved midnatt, natt til i dag, den 11. mai. Plasseringskonto var ikke tilgjengelig før ca. klokken 01:30. Årsaken til kommunikasjonsproblemene er fortsatt under utredning.

- Alle våre ressurser var i hele går satt inn for å løse problemene. Feilrettingen tok allikevel mye lenger tid enn vi først antok, og vi har full forståelse for den frustrasjonen som mange følte. Vi beklager virkelig de problemene som dette påførte våre kunder, og vil nå gjennomgå hendelsforløpet og gjøre de nødvendige tiltak for at slikt ikke skal skje igjen sier informasjonssjef i Skandiabanken Johnny Anderson.

For ytterligere informasjon kontakt:

Markedssjef, Magnar Øyhovden | Tel 55 26 00 38 | Mob. 959 40 038

Informasjonssjef, Johnny Anderson | Mob. 932 40 192 (på reise og delevis tilgjengelig utover dagen)