Normal drift etter alvorlig hendelse

SpareBank 1 Nord-Norges systemer fungerer som normalt etter tirsdagens driftsproblemer. Banken beklager at feilen berørte kundene.

Siden rundt klokken 22.00 tirsdag kveld har alle bankens systemer vært i normal drift. Dette betyr at både nettbank, mobilbank, minibank og betalingsterminaler fungerer som normalt. Det samme gjelder alle betalingskort.

- Problemet ble løst ved at våre data ble flyttet fra maskinen det var feil på, og over til en annen stormaskin hos Evry. Situasjonen har blitt overvåket gjennom natten, og nå er situasjonen stabil, sier kommunikasjonssjef Geir Håvard Hanssen.

Problemene oppsto tirsdag ettermiddag, da SpareBank 1 Nord-Norge ble rammet av en alvorlig feil hos bankens IT-leverandør Evry. Feilen medførte store problemer for kundene.

- Vi beklager at denne feilen berørte våre kunder. Dette er en alvorlig hendelse, og vi vil gjennomgå alle detaljene med vår leverandør. Dersom noen opplever feil med sine transaksjoner, oppfordrer vi disse kundene til å ta kontakt med sin lokalbank eller vårt kundesenter, sier Hanssen.

Banken har hatt beredskap gjennom natten, og har styrket bemanningen i morgentimene onsdag. Tilbakemeldingene fra kundene har så langt vært konstruktive.

- Mange har vist stor forståelse og tålmodighet i den vanskelige situasjonen som oppsto. Dette er vi svært takknemlige for. Samtidig har vi stor forståelse for den frustrasjonen kundene kommuniserer når de ikke får brukt betalingskort eller har tilgang til nettbank og mobilbank. Vi tar de innspillene vi har fått fra våre kunder på alvor, sier Hanssen.

Kontaktpersoner:

Kommunikasjonssjef Geir Håvard Hanssen, telefon 950 52 001

Tromsø, 28. januar 2014
for SpareBank 1 Nord-Norge

Stig-Arne Engen
kommunikasjonsdirektør