Rekordresultat for Star Tour

Aldri før har Star Tour tjent mer penger enn det siste året. Selskapet presenterte denne uken et rekordresultat på 127 millioner kroner før skatt for sist regnskapsår *. Det er selskapet beste resultatet gjennom tidene. Sammenlignet med fjoråret økte omsetningen med nær 20 prosent, og antall passasjerer med 17 prosent.

- Resultatet er det beste i vår 40-årige historie. Ekstra gledelig er det at også kundetilfredsheten øker, sier administrerende direktør i Star Tour, Christian Lunde. Selskapet har i løpet av tre år økt antall passasjerer med 38 prosent. Den gode trenden fortsetter inn i 2013. Salget av sommerreiser ligger 22 prosent foran samme tid i fjor, og det er spesielt stor etterspørsel etter konsepthotellene Blue Village og Blue Couples.

Alltid tilgjengelig
Lunde mener det gode resultatet skyldes Star Tours fokus på produktutvikling, kundeservice og kundenes tilbakemeldinger.
- På reisemålene våre er vi tilgjengelig 24 timer i døgnet, syv dager i uken. Ambisjonen vår er å bli like tilgjengelig også her hjemme. Derfor utvidet vi åpningstidene med 60 prosent i år. Kundene våre er online og de fleste reiser bestilles etter klokka 18. Det er naturlig at vi er der kundene er, sier han. Star Tour-sjefen mener satsning på gode, egne konsepter som Blue Village og Blue Couples er en av årsakene til selskapets formidable suksess både i Norge og Norden.
- I dag bor 65 prosent av kundene våre på konsept- eller merkehoteller. Dette er primært hoteller som har fire eller fem stjerner. Konkurransen om kundenes gunst er knallhard, og jeg mener aktørene med de beste varene i hylla vil overleve.

Mer fornøyde kunder
Samtidig som Star Tour vokser og tar markedsandeler har selskapet også mer fornøyde kunder.
- Det at kundene våre er enda mer fornøyd med ferieopplevlsen betyr at vi gjør noe riktig. Vi kontrollerer i dag store deler av kjeden, noe som igjen kommer kundene til gode i form av økt kvalitetskontroll, sier Star Tour-sjefen. Av produkter og reisemål så øker hoteller for voksne, Blue Couples mest i prosent og av reisemål så har ferielandene Tyrkia og Mexico økt mest det siste året. Selskapet har også økt sine markedsandeler på de spanske øyene Mallorca og Menorca.

Satser tungt online
Star Tour selger oppunder 70 prosent av alle sin reiser online. Det siste året har selskapet investert i å forbedre sine egne nettsider og å være tydelig tilstede i sosiale medier.
- Morgendagens kunder hører på sine venner og venners venner. Vi må sitte sammen med kundene rundt leirbålet. Facebook er blitt vårt leirbål med over 120 000 engasjerte venner, mener Christian Lunde. God dialog med kundene er i følge Star Tour-direktøren alfa og omega for å vinne i dagens tøffe marked.
- Vi må både være kundenes leverandør og venn. Vi må være lojale til kundene før vi kan forvente at de er lojale til oss.

Også nordisk rekord
TUI Nordics omsetning økte med syv prosent, og 1,5 millioner nordboere valgte å reiser med selskapet i året som er gått. Marginen er økt til 8 prosent - om man inkluderer utenlandsorganisasjonen. Den store kundetilstrømmingen betyr at gruppen nå inntar posisjonen som Nordens absolutt største charterarrangør.

*) Regnskapsåret 11/12 (1.10-30.9)

Stabekk 5. desember 2012

Kontaktinformasjon:
Adm. dir Christian Lunde
Tlf: 907 73 280
christian.lunde@startour.no

Kommunikasjonsdirektør Lena Petersson
Tlf: 922 81 518
lena.petersson@startour.no

Star Tour er en av Norges største reisearrangører og tilbyr ferier med charterfly og rutefly til over 100 land. Vi var verdens første charterselskap som miljøsertifiserte flyselskapet vårt, TUIfly Nordic. Målet vårt er å ha Norges mest fornøyde feriegjester. Derfor jobber vi kontinuerlig med å utvikle og forbedre reisene våre. Vi er en del av TUI Travel Plc, verdens største reiselivskonsern. Det gir oss tilgang på reiseprodukter som ellers hadde vært uoppnåelige. Star Tour er en del av den nordiske grupperingen TUI Nordic som består av Fritidsresor i Sverige, Star Tour i Danmark, Finnmatkat i Finland, TEMA, Nazar, Wondercruises og flyselskapet TUIfly Nordic.

Tags: