God service betyr mer for strømkundene

God service betyr mer for strømkundene Forbrukerne er ikke like opptatt av kraftprisen som det de har vært tidligere. Isteden legger de mer vekt på god kundebetjening og pålitelig informasjon fra kraftselskapene. Resultatene fremkommer i TNS Gallups Energibarometer som ble lagt frem denne uken. Et landsrepresentativt utvalg på 1007 strømkunder har sagt sin mening om kraftbransjen. Gjennom mange år har TNS Gallup vist at det er prisen kundene betaler som er mest bestemmende for hvilket inntrykk de danner seg av kraftbransjen. Slik er det ikke lenger. Vel så viktig er hvordan kraftselskapene betjener kundene, og i hvilken grad forbrukerne opplever at de kan stole på informasjonen de får fra kraftselskapet sitt. Lavere strømpriser Strømprisen for husholdninger var i gjennomsnitt 23,9 øre per kWh i 1. kvartal i år, eksklusive avgifter og nettleie. Dette er 17,4% prosent lavere enn i 1. kvartal i fjor, og 13,6% lavere enn i 4. kvartal 2004. – Mye tyder på at kundene synes at kraftprisen i dag ligger på et akseptabelt nivå sett i forhold til hva de har vært vant til de siste årene. Nå er det andre forhold som kommer opp som viktige for forbrukerne. God kundebehandling og pålitelig informasjon er eksempler på dette, forklarer Eva Fosby Livgard, avdelingsleder i TNS Gallup og ansvarlig for Energibarometeret. Informasjon og kundebehandling må bli bedre Det er ikke mer enn 17% av landets strømkunder som sier seg fornøyde med hvordan kraftbransjen tar i mot og behandler kundene sine. 27% er direkte misfornøyde. – Ut i fra de kommentarene vi får fra kundene forstår vi at mange opplever bransjen som arrogant, lite lydhør og ikke videre interessert i å hjelpe kundene når de er i en vanskelig situasjon, forteller Livgard. Resultatene er omtrent de samme når TNS Gallup spør om hvilken tillit kundene har til informasjonen som kommer fra kraftbransjen. 19% mener den er pålitelig, mens hver fjerde kunde (25%) har liten eller svært liten tillit til det som blir sagt og skrevet. - Når vi lytter til kundene hører vi et klart ønske om bedre informasjon, bedre kundebehandling og akseptable strømpriser. Dette er kraftbransjens viktigste utfordringer i forhold til å styrke relasjonen til kundene, mener Eva Fosby Livgard. Kontaktperson i Gallup Eventuelle spørsmål kan rettes til Eva Fosby Livgard, avdelingsleder. Telefon 922 504 05, 23 29 16 00. email: eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Vedlagt er pressemelding inkludert fakta om undersøkelsen og illustrasjoner! ------------------------------------------------------------ Ytterligere informasjon kan hentes på følgende hjemmeside: http://www.waymaker.no Nedenstående filer kan lastes ned: http://wpy.waymaker.net/client/waymaker1/WOLReleaseFile.aspx?id=88113&fn=wkr0001.doc Fullstendig pressemelding