Consumers Trust anuncia na Web Summit representação da Trustvox na Europa e África do Sul
A Consumers Trust volta a marcar presença na cimeira tecnológica Web Summit. Na edição de 2023, a scale up tecnológica vai anunciar que passará a representar, na Europa e África do Sul, a Trustvox - a maior plataforma de recolha de reviews da América Latina -, integrando-a nas suas cinco plataformas dos países onde atualmente opera: Portugal, Espanha, França, Reino Unido e África do Sul.
A Consumers Trust – scale up global que detém as plataformas Portal da Queixa (PT), Libro de Quejas (ES), Réclame ICI (FR), Complaints Book (SA) e ComsumersTrust (UK) -, regressa à Web Summit onde marca presença desde a primeira edição.
No dia 16 de novembro, vai apresentar e exibir ao público e aos investidores da maior cimeira tecnológica do mundo, a marca Trustvox by Consumers Trust, uma novidade que incide na integração da maior ferramenta de reviews da América Latina nas suas cinco plataformas, passando a ser representante desta inovação no mercado europeu e sul africano.
A aposta da Consumers Trust na Trustvox tem como objetivo marcar a diferenciação no mercado do consumo. A ferramenta traz a possibilidade de fornecer uma visão 360º acerca do comportamento de consumo dos clientes, garantindo a obtenção da opinião destes em toda a sua jornada, desde a pesquisa, passando pelo momento de compra até à eventual identificação de problemas (reclamações) resultantes da normal relação entre marcas e consumidores.
Trustvox by Consumers Trust garante fiabilidade dos reviews
Fiabilidade e veracidade das opiniões. A grande diferença entre as plataformas de reviews já existentes e a Trustvox é que esta ferramenta garante que as reviews publicadas são apenas resultantes de compras efetuadas nas marcas avaliadas e não publicadas pelos owners do negócio ou por utilizadores que registam a opinião pública, mas sem realizarem a compra.
Pedro Lourenço, CEO & Founder da Consumers Trust, explica a mecânica do processo: “O resultado das reviews que forem efetuadas, será traduzido através de um algoritmo que permitirá avaliar a performance de cada marca, podendo ser integrado igualmente nas plataformas da Consumers Trust, possibilitando que os consumidores tenham uma perceção de valor de marca mais transparente, real e alargada.”
Na era digital, a opinião dos consumidores impacta diretamente na decisão de compra de futuros consumidores. Segundo o estudo Local Consumer Review Survey 2023, 90% dos consumidores digitais leem, pelo menos, uma crítica sobre a marca antes de decidirem comprar. Por conseguinte, 9 em cada 10 afirmaram que as críticas negativas os convenceram a evitar a compra.
“As reviews são ferramentas de extrema importância no controlo da qualidade da experiência de consumo. Atualmente, são consideradas como um dos principais indicadores de avaliação do sucesso do cliente com as marcas. São fundamentais para garantir que as empresas tenham uma visão completa da jornada do cliente e são relevantes para assegurarem confiança e influenciarem positivamente outros consumidores nas suas escolhas de consumo” destaca Pedro Lourenço.
“How to Build Positive Corporate Brand Reputation” é o tema que Pedro Lourenço que será leva como speaker à plateia do palco Growth, no dia 16 de novembro. O objetivo da palestra é abordar a importância de criar uma boa reputação corporativa na economia digital.
O evento Web Summit 2023 decorre de 13 a 16 de novembro, esperando-se 2.600 startups de mais de 85 países, 800 investidores e 300 parceiros e conta com 2.000 jornalistas de 160 países.
Sobre a Consumers Trust
Nasce de um projeto independente, inovador e pioneiro em Portugal, que começou a unir consumidores e marcas desde 2009. É hoje reconhecida como uma referência em matéria de consumo, cujo modelo de negócio de SaaS (assente em três pilares, Business Intelligence, Analytics e Marketing) permite promover confiança nos consumidores e, às marcas, construir reputação. O projeto digital transformou-se na maior plataforma online de consumidores e marcas da Europa, com milhões de utilizadores registados. Atualmente, está presente em cinco países: Portugal, Espanha, França, Reino Unido e África do Sul.
