Eventos/Bilheteiras: reclamações disparam mais de 250%
O número de reclamações dirigidas a bilheteiras e a empresas promotoras de eventos/concertos registou um crescimento na ordem dos 250% este ano, comparativamente com 2021. Entre os principais motivos de reclamação estão problemas com os reembolsos, fraude e mau atendimento. A See Tickets e a Ticketline são as entidades com mais queixas. Acolhem 355 do total registado.
Terminado o período de festivais e concertos de Verão, uma análise do Portal da Queixa à categoria bilheteiras online e às empresas produtoras de eventos e concertos identificou uma subida significativa das reclamações apresentadas, este ano, pelos consumidores.
Desde o início de 2022, até ao dia 6 de setembro, os portugueses registaram 901 reclamações dirigidas a bilheteiras online e a empresas organizadoras de eventos e concertos, um aumento de 254% em comparação com o período homólogo de 2021, onde foram apresentadas 254 queixas.
De salientar que, comparativamente com 2019 - ano de pré-pandemia e em que se realizaram, à semelhança deste ano, concertos, festivais e espetáculos dentro da normalidade -, verificou-se uma subida ainda mais acentuada do número de reclamações registadas em 2022, a ultrapassar os 1000% de crescimento, durante o mesmo período de análise (1 de janeiro a 6 de setembro).
Este ano, entre os principais motivos de reclamação estão: problemas com o reembolso (39%); fraudes com bilhetes somam 31% das reclamações e queixas por mau atendimento/serviço pesam 19% no total.
Segundo a análise do Portal da Queixa, no Top 5 de bilheteiras online com mais reclamações, figuram a See Tickets (189 reclamações), a Ticketline (166), Viagogo (79), Blueticket (56) e a Festicket (34).
Fraude: consumidores apontam dedo à Viagogo
Catarina queixa-se de ter comprado um bilhete falso na reclamação dirigida à Viagogo: “Comprei bilhetes para o espetáculo do Lucas Neto e os bilhetes, para além de muito mais caros, eram falsos!!!”
Mas não é caso único no Portal da Queixa. As reclamações por fraude, dirigidas à bilheteira online Viagogo avolumam-se. Marta Ribeiro refere ter pago 144,58€ por dois bilhetes para o festival Marés Vivas, quando o preço final deveria ser 93€.
Na sua reclamação, também Sónia Firmino, solicita o reembolso do “preço exorbitante” que pagou por dois bilhetes, também na Viagogo: “Sinto-me completamente burlada, e infelizmente pelas queixas que já li sei que corro o risco de não o reaver o dinheiro. Este site recusa-se a cumprir as leis da UE, através de práticas fraudulentas, pelo que deveria ser bloqueado o quanto antes para acabar de vez com este tipo de situações.”
Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust:
O Portal da Queixa é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas que foi criada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como a maior rede social de consumidores em Portugal, sendo uma referência nacional em matéria de consumo e um marketplace de reputação de marcas.
O crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas) e África do Sul (Complaints Book), através do lançamento da sua marca global: Consumers Trust.