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    Estudo ‘Legislativas 2025’ revela desilusão dos portugueses com a governação e reforça exigência de mudanças concretas

    Lisboa, 7 de Maio de 2025 — A poucos dias das eleições legislativas, um estudo de opinião dá voz aos portugueses e aos seus anseios relativamente à governação do país. O inquérito intitulado “Legislativas 2025” sublinha uma exigência clara: os portugueses esperam mais do próximo Governo. Saúde, habitação, justiça estão entre as maiores exigências. Já a mobilização eleitoral deverá ser elevada, com 85,7% a afirmar que tenciona votar.   O estudo intitulado “Legislativas 2025” - conduzido pelo Portal da Queixa - procurou responder a três grandes questões: como avaliam os últimos anos de

    Operadoras Low-Cost. Queixas disparam mais de 1500% desde a entrada da Digi.

    Disparou em mais de 1500% o número de reclamações dirigidas às operadoras de telecomunicações low-cost que operam em Portugal. Desde a entrada da Digi (novembro de 2024), os consumidores registaram mais de 2.700 ocorrências relacionadas com falhas no serviço, problemas na ativação e na instalação do serviço. A operadora romena lidera o setor ao absorver 74.9% das queixas.   Os dados do Portal da Queixa mostram que a categoria de Operadoras de TV, Net e Telefone Low-Cost registou um aumento significativo no número de reclamações nos últimos seis meses. De novembro de 2024 até abril de

    Apagão/Estudo: 84% da população aponta falta de acesso a comunicações como a maior dificuldade enfrentada

    Um inquérito realizado pelo Portal da Queixa a cerca de 3000 consumidores revela como foi encarada a experiência do apagão nacional pela população. Para 84% dos portugueses a falta de acesso às comunicações foi a principal dificuldade sentida. Mais de 41% considera que o Governo e as entidades públicas não lidaram bem com a situação. Entre as operadoras, a Digi foi a mais reclamada. Dois dias depois do apagão, o Portal da Queixa continua a receber um número recorde de ocorrências.   O apagão ibérico que afetou Portugal na passada segunda-feira provocou, não só, um colapso energético,

    Setor Público recebeu perto de 15 mil reclamações em 2024

    O Portal da Queixa recebeu, este ano, perto de 15 mil reclamações dirigidas ao setor público, observando-se um crescimento de 5,9%, face a 2023. Os Serviços e Administração Pública são o segundo setor mais reclamado na plataforma. Os Institutos Públicos são os mais visados, somando 59% dos casos reportados pelos portugueses, seguindo-se a Administração Pública. Quanto a entidades, o IMT, a AIMA, o IHRU, a Autoridade Tributária e a Segurança Social lideram o número de queixas.   Na reta final de 2024, uma análise do Portal da Queixa ao setor público revela que o número de reclamações

    Publicidade enganosa motiva 48% das queixas sobre a Black Friday

    O Portal da Queixa registou, este ano, um aumento de 15% no número de reclamações consequentes da Black Friday, face a 2023. Os casos relacionados com publicidade enganosa e falsos descontos pesaram 48% nas denúncias. A categoria mais reclamada foi ‘Informática, Tecnologia e Som’, ao somar 32,8% das queixas dos consumidores, entre novembro e dezembro.  Entre 1 de novembro e 5 de dezembro de 2024 - período em que decorreram este ano as grandes promoções enquadradas na Black Friday -, foram registadas pelos consumidores 668 reclamações no Portal da Queixa, um aumento na ordem dos 15%, em

    Burlas a idosos: número de casos aumenta. Mais de 240 queixas este ano.

    São o principal alvo para cair no dito “conto do vigário”. Os idosos portugueses continuam a ser vítimas de esquemas de burla e o número de casos cresceu 5.5%, face ao ano anterior. Contratos forçados, transações não autorizadas e reembolsos não recebidos motivaram as principais reclamações registadas no Portal da Queixa, sobretudo por familiares dos idosos.    Os idosos são os alvos privilegiados dos burlões, que usam esquemas, cada vez mais sofisticados, para ganhar confiança e depois agir. Segundo a Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (APAV), a maior percentagem de vítimas está

    Educação: Reclamações disparam mais de 300% no segundo quadrimestre

    No arranque de um novo ano letivo, o Portal da Queixa analisou as principais reclamações relacionadas com o regresso às aulas. Falta de vagas, problemas com matrículas e com os manuais escolares gratuitos motivaram as mais de 300 reclamações registadas pelos pais no último quadrimestre, um aumento de 322.7%, face ao primeiro quadrimestre do ano. O ministério da Educação é o principal alvo.   Numa altura em que toda a comunidade escolar se prepara para um novo ano letivo, uma análise feita pela equipa do Portal da Queixa revela quais os problemas que marcam o setor da Educação e que se

    Saúde/Urgências: mau atendimento gera 35% das queixas dos utentes

    Continua a subir o número de reclamações dos utentes dirigidas às urgências hospitalares e aos serviços de emergência médica. Nos primeiros cinco meses do ano e face ao mesmo período de 2023, o Portal da Queixa registou um crescimento de 2.3%. Mau atendimento, atrasos em consultas ou exames e problemas na triagem motivam as principais ocorrências. O SNS, o número europeu de emergência 112 e o Hospital Beatriz Ângelo são as entidades mais referenciadas.   Os constrangimentos que têm afetado vários serviços de urgência hospitalar, de norte a sul do país, continuam a gerar ondas de

    Turismo: Reclamações dirigidas ao setor crescem 30%

    O Portal da Queixa registou um crescimento de 30% no número de reclamações dirigidas ao setor do Turismo. Os sites de reservas de viagens e as companhias aéreas somam o maior volume de queixas: 68%. Entre os principais motivos de insatisfação estão cobranças indevidas, problemas com o reembolso, atrasos nos voos e mau atendimento. TAP, Ryanair, Easyjet e Booking são as marcas mais reclamadas. E apesar da inflação, este ano, já há um recorde na corrida às viagens.   A subida do custo de vida não teve impacto na procura de viagens por parte dos portugueses. O início do ano ficou marcado

    Burlas online: queixas continuam a aumentar. Subida de 43%. Literacia digital dos portugueses é considerada "baixa".

    As burlas online aumentaram 43% em 2023, face ao ano passado. O valor médio das burlas também aumentou para 515 euros e as perdas estimadas, este ano, já ascendem os dois milhões de euros. 51% dos consumidores afirma ter sido alvo de uma tentativa de fraude na internet. 62% considera que a literacia digital em Portugal é “baixa" ou "muito baixa” e 59% é da opinião que o Governo não tem agido para melhorar esta situação. Os resultados constam no estudo “A Literacia Digital dos Consumidores em 2023”, realizado pelo Portal da Queixa by Consumers Trust.   Entre os dias 1 de janeiro e 25

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