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    Correio Expresso/Last Mile: Explosão de reclamações expõe crise operacional no setor

    As reclamações no setor do correio expresso e logística de última milha (last mile) mais do que duplicaram em 2025, tendência que se repetiu no primeiro trimestre de 2026, com um salto de mais de 100% face ao período homólogo. O crescimento das queixas confirma a necessidade de transformação urgente no setor das entregas, conclui o barómetro da Consumers Trust Labs.  O Barómetro do Setor do Correio Expresso Last Mile & Entregas Programadas  (2025 -2026) revela um setor em estado de alerta operacional e

    Portal da Queixa alerta para falhas logísticas e pressão no ‘last mile’ no pico do Natal

    Lisboa, 19 de Dezembro de 2025 — Os dados do Portal da Queixa identificaram falhas logísticas na entrega das encomendas no pico do consumo, entre novembro e dezembro. Sob forte escrutínio neste Natal estão as operadoras de ‘last mile’, com um aumento expressivo das reclamações e da preocupação dos consumidores quanto à entrega atempada das encomendas. A Paack lidera o número de queixas e concentra o maior risco de rutura na confiança. Dados do Portal da Queixa revelam que, entre 1 de novembro e 15 de dezembro de 2025, foram registadas 5.185 reclamações relacionadas com entregas, mais 26,

    Refeições do domicílio: queixas dos consumidores disparam 190%

    O Portal da Queixa identificou uma subida significativa do número de reclamações dirigidas aos serviços de entrega de refeições ao domicílio. A Uber Eats e a Glovo são as marcas na mira dos consumidores. Atraso na entrega, pedido de reembolso e produtos em falta são os principais motivos de reclamação. Em 2020, as queixas ultrapassaram as 3.300, um aumento quase de 200% face a 2019. Um cenário que ainda deverá piorar, vaticina a plataforma online de comunicação entre consumidores e marcas.   Entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2020, chegaram ao Portal da Queixa 3.214 reclamações.

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