97,5% DOS UTENTES DO TERMINAL RODOVIÁRIO DO CAMPO 24 DE AGOSTO DÃO NOTA POSITIVA À QUALIDADE DO SERVIÇO
A qualidade global dos serviços prestados pela Transdev Portugal no recém-inaugurado Terminal Rodoviário do Campo 24 de Agosto, no Porto, merece nota positiva de 97,5% dos utentes (79% satisfeitos e 18,5% muitos satisfeitos), revelam os resultados de um inquérito de satisfação ao cliente realizado pelo Instituto Português de Administração de Marketing (IPAM), realizado no passado mês de junho.
As conclusões deste inquérito foram apresentadas esta tarde, no dia em que se assinala o 2º mês de funcionamento do Terminal, no âmbito de uma sessão pública decorrida naquele espaço e que contou com a presença de Rui Moreira, presidente da Câmara Municipal do Porto, e de Pierre Jaffard, CEO da Transdev Portugal.
"Comparativamente aos resultados obtidos no inquérito de satisfação ao cliente realizado em 2016, referente aos serviços prestados no Terminal da antiga Garagem Atlântico, passamos de uma apreciação global positiva de 75% para 97,5%, o que comprova a pertinência da mudança que realizamos há 2 meses, que se prendeu com o objetivo de operar a partir de um espaço mais funcional e, sobretudo, mais cómodo, moderno e agradável aos nossos clientes", referiu Pierre Jaffard.
No que respeita à localização do Terminal, o inquérito do IPAM, que incidiu sobre uma amostra que totalizou 372 utentes, permitiu concluir que 82,5% dos utilizadores do espaço reconhece que este produziu um impacto positivo no seu dia a dia, sendo que 89,6% dos inquiridos classifica como "Boa" ou "Muito Boa" a facilidade de chegada e saída do Terminal.
Quanto à avaliação da Gare, a questão a que os utentes do Terminal do Campo 24 de Agosto atribuem maior importância - o sentimento de segurança - coincide com a nota mais alta entre os itens avaliados, tendo recebido a aprovação de 95,9% dos inquiridos. Já o 2º aspeto mais valorizado pelos utentes daquele espaço prende-se com as informações dos horários, fator com que 83,3% dos utentes revelou sentir-se "Satisfeito" e "Muito Satisfeito", destacando-se ainda o facto de a larga maioria (90%) dos inquiridos ter referido não sentir a falta de qualquer serviço ou loja na Gare.
Ainda no que respeita à avaliação das condições da Gare, refira-se que obtiveram índices de aprovação superiores a 90% fatores como a limpeza da Gare e das casas de banho, os serviços complementares (lojas, bar, wi-fi), a facilidade de entrada e saída de viaturas e o aspeto geral da Gare, sendo que o único item que registou uma aprovação média negativa (48,7%) se relaciona com o número de lugares disponíveis para sentar.
"No cômputo geral, estes resultados são motivo de orgulho para a Transdev e ganham especial relevo quando comparados com os resultados obtidos há um ano, nas instalações da Garagem Atlântico, pois aumentamos significativamente os índices de satisfação dos clientes em praticamente todos os fatores avaliados. Efetivamente, mudamos para melhor e os principais beneficiários desta mudança são os clientes", reforçou Pierre Jaffard.
O inquérito realizado pelo IPAM permitiu ainda apurar que mais de metade (51,3%) dos utentes do Terminal do Campo 24 de Agosto compram os seus bilhetes on-line. Os inquiridos que recorrem ao serviço de bilheteira do Terminal indicaram que o que mais valorizam na experiência de compra de bilhetes é a rapidez do serviço, fator com que 90,1% dos utentes referiu estar "Satisfeito" ou "Muito Satisfeito", consubstanciando, uma vez mais, uma evolução significativa face aos resultados recolhidos em 2016, na Garagem Atlântico.
Relativamente ao cumprimento dos horários, 43% dos inquiridos consideraram que a adequação do horário é o aspeto que mais têm em conta, sendo que este item colhe um parecer positivo ("Satisfeito" e "Muito Satisfeito") de 83% da amostra. Igual apreciação mereceram as questões sobre o cumprimento dos horários de partida e de chegada, com 91,5% e 91,2% de opiniões positivas, respetivamente. Também aqui se verifica que todos os indicadores denotam melhorias face ao mesmo inquérito realizado no ano anterior.
Após a divulgação dos resultados obtidos neste inquérito, Joana Abreu, Responsável de Marketing da Transdev, adiantou ainda que a empresa tem já delineado um plano de ação para dar continuidade ao objetivo de aumentar a satisfação dos clientes do Terminal do Campo 24 de Agosto:
"Neste momento temos já em curso algumas ações que vão dar resposta aos pontos de melhoria apresentados no estudo, como a duplicação do número de lugares sentados. Relembro que este foi o aspeto que apresentou maior insatisfação por parte dos nossos clientes”, assegurou Joana Abreu.
Inaugurado no passado dia 10 de maio, o Terminal Rodoviário do Campo 24 de Agosto, por onde circulam diariamente cerca de 300 viaturas da frota da Transdev, transporta uma média de 4500 passageiros por dia (3500 nos dias de semana e 5000 aos fins de semana). Segundo a Transdev, a cada ano deverão passar mais de 1,5 milhões de pessoas por este Terminal, número equivalente à população do Grande Porto.
DOWNLOAD DO PRESS-RELEASE EM FORMATO EDITÁVEL (WORD): em anexo;
LINK PARA ACESSO AO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO AO CLIENTE DO TERMINAL RODOVIÁRIO DO CAMPO 24 DE AGOSTO: https://sites.google.com/view/transdev24a2017/home
DOWNLOAD DE FOTOGRAFIA: em anexo;
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