INFORMAÇÃO PERSONALIZADA SOBRE RELAÇÃO CONTRATUAL NO SITE E APP NOS

NOS alarga canais de divulgação onde é disponibilizada informação associada à cessação do contrato, além da FIS – Ficha de Informação Simplificada – e da fatura com detalhe mínimo.

A NOS dá mais um passo na construção de uma relação de maior transparência com os seus clientes, ao facultar de forma clara e acessível nas suas várias plataformas mais informação pormenorizada sobre os períodos de fidelização e as condições de cessação de contratos.

Na App NOS e Área de Cliente (secção “Consultar a informação da conta”), é agora possível a cada cliente consultar rapidamente o período de fidelização associado aos pacotes de serviços que tem contratados e o respetivo valor dos encargos, no caso de cessação antecipada do contrato, cujo valor máximo é de 500€.

Em www.nos.pt, na área de “Ajuda”, foi igualmente criada uma nova secção de “Informações úteis sobre a relação contratual”, onde o cliente pode simular e calcular o valor dos encargos associados ao cancelamento do contrato para a sua situação específica, assim como encontrar todas as opções para formalizar o pedido de resolução de contrato. Nesta nova secção é, ainda, possível verificar se o seu caso concreto se enquadra nas situações em que é possível cessar contrato sem quaisquer encargos que são, por exemplo, sinistro ou catástrofe, ordem de despejo, incapacidade, entre outras.

Perseguindo uma estratégia de maior transparência, esta é mais uma medida de simplificação e criação de valor para os portugueses por parte da NOS, que se junta a outras recentemente divulgadas. Recorde-se que, no final do ano passado, a empresa reduziu o valor máximo que os seus clientes terão de pagar em caso de denúncia antecipada do período de fidelização, sendo que para o produto de TV, internet, telefone fixo e móvel essa redução é superior a 50% e, já em 2020, implementou a FIS - ficha de informação simplificada - com o objetivo de partilhar de forma simples e curta toda a informação contratual relevante.

Sobre a NOS   

A NOS é o maior grupo de comunicações e entretenimento em Portugal. Oferece soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado. É líder na TV por subscrição, em serviços de banda larga de nova geração e na distribuição cinematográfica. No mercado empresarial posiciona-se como uma alternativa sustentada nos segmentos Corporate e Mass Business, oferecendo um portefólio alargado de produtos e serviços, com soluções à medida de cada setor e de negócios de diferentes dimensões, complementando a sua oferta com serviços ICT, IoT e Cloud.

Com uma rede preparada para o 5G e ao dotar a cidade de Matosinhos com a 5ª geração da rede móvel a NOS posiciona-se na linha da frente na implementação desta nova tecnologia e assume um papel de liderança na inovação associada às cidades inteligentes e ao desenvolvimento das sociedades 5.0.

Por outro lado, o objetivo de reduzir as emissões de gases com efeito de estufa e contribuir para a sustentabilidade do planeta levou a NOS a subscrever a Carta de Compromisso “Business Ambition for 1.5ºC”, o que confirma o compromisso público da empresa para alinhar as suas emissões com as trajetórias de descarbonização, necessárias para limitar o aquecimento global.

Em 2019 a NOS levou mais 9 milhões de espectadores ao cinema e continua a liderar o mercado com uma quota de 61,2% das receitas brutas sendo o exibidor com mais complexos (31) e salas (219).

A NOS está no principal índice bolsista nacional (PSI-20), conta com 4,8 milhões de clientes móveis, 1,6 milhões de clientes de televisão, 1,8 milhões de clientes de telefone fixo e 1,4 milhões clientes de internet de banda larga fixa.

Mais informação em http://www.nos.pt/institucional

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