NOS lidera na satisfação ao cliente em Portugal
Integrados na oferta convergente de entretenimento e telecomunicações da NOS, os serviços de pay TV, voz móvel e voz fixa acabam de ser distinguidos pelos Portugueses como os melhores do País, no estudo ECSI Portugal 2013 - Índice Nacional de Satisfação do Cliente. Os serviços da NOS foram assim reconhecidos pelo quarto ano consecutivo numa iniciativa que revela anualmente os bens e serviços favoritos dos portugueses em vários sectores de atividade, por via da satisfação do cliente.
A NOS lidera a satisfação global do cliente face aos restantes players do mercado com os serviços de televisão por subscrição a registarem 7,39 pontos, numa escala de 1 a 10. A oferta de voz móvel distancia-se dos restantes operadores com 7,94 pontos e a voz fixa lidera com 7,50 pontos.
Recorde-se que recentemente a ZON e Optimus, agora NOS, foram reconhecidas pelos portugueses também pela sua oferta de “Pay TV” e “Telecomunicações Móveis” no âmbito da iniciativa “Escolha do Consumidor 2013”, promovido pela Consumer Choice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor, tendo ainda os seus serviços Download to Own e wÖw sido eleitos Produto do Ano 2014.
O reconhecimento atribuído por entidades nacionais e internacionais isentas, cujas avaliações assentam na perceção de satisfação dos consumidores e inovação dos seus produtos e serviços, revela o compromisso da NOS em continuar a disponibilizar aos seus clientes uma oferta integrada inovadora, que prima pela qualidade e que, em alguns serviços, é uma referência mundial.
Sobre o Estudo ECSI Portugal
O ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente é um sistema de medida da qualidade dos produtos e serviços, oferecidos no mercado nacional, por via da satisfação do cliente. Baseia-se em amostras estatísticas representativas da população de clientes de cada empresa estudada.
Integra a rede ACSI – American Customer Satisfaction Index, sendo o único projeto que estuda internacionalmente a satisfação do cliente com uma metodologia integrada e comparável.
Em Portugal, desde 1999, o estudo é realizado pela Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ), o Instituto Português da Qualidade (IPQ) e o Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI-NOVA) que garantem a isenção, credibilidade e rigor daquele que é reconhecidamente o referencial nacional e internacional da satisfação do cliente.
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