Nach Kritik: Apple’s Entschuldigung bei chinesischen Kunden verdeutlicht die Macht der Verbraucher
Deutscher Marketing-Verband e.V. betont Relevanz marktorientierter UnternehmensführungDüsseldorf, den 03.04.2013. Nach Kritik an unterdurchschnittlichen Garantieleistungen für chinesische Kunden hat sich der Apple-Konzern öffentlich entschuldigt und Änderungen in Aussicht gestellt. Tom Cook, CEO bei Apple, lässt über die chinesische Firmenhomepage mitteilen: „Wegen mangelhafter Kommunikation nach außen empfinden einige Apples Haltung hinsichtlich des Kunden-Feedbacks als arrogant, nachlässig und gleichgültig.“ Apple werde nun die Garantiefristen und Serviceangebote für chinesische Kunden