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Vergangenheitsverwalter oder Zukunftsgestalter?

Zur aktuellen Situation der Friseurausbildung in DeutschlandAusgangspunkt meines offenen Briefes ist die aktuelle Pressemitteilung des Zentralverbandes des Deutschen Friseurhandwerks. Darin heißt es: „Die große Mehrheit der Friseure in Deutschland ist stolz auf das Bildungssystem des Friseurhandwerks und möchte dieses gewahrt wissen. Die gesetzlich übertragene Selbstverwaltung und die Hoheit über die Berufsbildung sind die Markenkerne des Handwerks.“ Ich unterstütze die duale Ausbildung, sie ist nicht das Ziel meiner Kritik. Ich bin allerdings ein Gegner der Ausbildungsverkürzung und

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Branche der Energieversorger!Wir kaufen Worte, Gefühle von Unternehmen, die aus Kundensicht alle etwas Ähnliches versprechen – auf Produktebene zumindest. Und diese Produkte sind meist nicht greifbar. Und das Schlimmste: In vielen Fällen erfahren und erleben wir erst Monate oder Jahre nach der Kaufentscheidung oder der  Unterschrift, ob wir die richtige Entscheidung getroffen haben oder die Seifenblase der Erwartungen platzt. Emotionaler Zündstoff aber auch CX-Spielwiese. Nicht umsonst finden sich in diesen Branchen viele der CX-Vorreiter auf internationalem Spielfeld

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Branche der Finanzdienstleister!Wir kaufen Worte, Gefühle von Unternehmen, die aus Kundensicht alle etwas Ähnliches versprechen – auf Produktebene zumindest. Und diese Produkte sind meist nicht greifbar. Und das Schlimmste: In vielen Fällen erfahren und erleben wir erst Monate oder Jahre nach der Kaufentscheidung oder der  Unterschrift, ob wir die richtige Entscheidung getroffen haben oder die Seifenblase der Erwartungen platzt. Emotionaler Zündstoff aber auch CX-Spielwiese. Nicht umsonst finden sich in diesen Branchen viele der CX-Vorreiter auf internationalem Spielfeld

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht im Handel!Das Stichwort „Erlebnishandel“ prägt genauso wie die „Angst vor dem Internet“ seit Jahren die Diskussionen auf diversen Handelskongressen. Von Verödung der Innenstädte ist die Rede. Von Kunden, die sich offline beraten lassen, aber online kaufen. Neue Konzepte sollen die Branche retten. Ikea kommt in die Innenstadt, Pop Up soll helfen und aus der Neurowissenschaften werden Methoden in die Praxis übertragen. Dabei liegt in einer ganzheitlichen Betrachtung und im Lernen von den Champions des Customer Experience Managements ein großer Schatz. Warum diesen nicht heben?

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Gesundheitsbranche!„Der Patient als Kunde“ – das war auch schon vor einigen Jahren in der Branche ein Diskussionsthema. Vor allem verbunden mit der Frage: Was bedeutet das für Krankenhäuser, Ärzte, Prozesse? Geht es nicht um etwas anderes als ein Kundenerlebnis? Sind nicht Sicherheit, Kompetenz, Qualität viel wichtiger? Was bedeutet die Diskussion in Verbindung mit den unterschiedlichen Erwartungshaltungen privater wie gesetzlicher Patienten? Hier haben entsprechende Einrichtungen schon längst erkannt, wie viel sie beispielsweise vom Tourismus lernen können. Denn wie in

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Gastronomiebranche!Nicht verwunderlich, dass sich diese Branche schon sehr früh mit Customer Experience Management und seinen Methoden intensiv auseinander gesetzt hat. Denn keine andere Branche war es auch in der Vergangenheit so gewöhnt wie Tourismus und Gastronomie „kundenorientiert“ zu denken und zu handeln. Zumindest was den Anspruch angeht. Was allerdings auffällt ist, wie auch in anderen Branchen: Es tauchen immer wieder die gleichen Namen auf. Große Player und zwei, drei „Hidden Champions“ im Mittelstand oder unter Familienbetrieben, die diese Perle entdeckt hat.

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Logistik- und Speditionsbranche!Kaum eine Branche leidet so sehr unter Preisdruck wie die Logistik. Produkte sind ähnlich. Viele Projekte laufen unter hohem Einkaufsdruck, denn nach welchen Kriterien sonst sollen Kunden entscheiden? Trotzdem ist es bei weitem kein digitales Business. Es sind Menschen im Spiel, die Dienstleistungen erbringen an verschiedenen Kontaktpunkten, die nur bisher zu häufig dem Zufall überlassen werden. Es ist an der Zeit, das zu ändern und neue Potenziale im Kampf um Marktanteile zu entdecken! Begeisterte und emotional gebundene Kunden sind

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Telekommunikationsbranche!Es gibt wohl wenige Branchen, wo Kundenbindung seit Jahren so diskutiert wird, wie in der Telekommunikation. Und warum wechseln Kunden? Weil Produkte hier wie dort zu bekommen sind – nicht greifbar oder erlebbar anders. Es lockt also der Preis – und zwar überall für Neukunden. Only. Was machen die enttäuschten Stammkunden, die wenig erleben, was zum Bleiben motiviert? Sie gehen. Und die betriebswirtschaftlich unattraktive Spirale dreht sich weiter. Aber vielleicht doch nicht auf Dauer. Zumindest sind bereits viele Telekommunikationsanbieter früh

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Tourismusbranche!Nicht verwunderlich, dass sich diese Branche schon sehr früh mit Customer Experience Management und seinen Methoden intensiv auseinander gesetzt hat. Denn keine andere Branche war es auch in der Vergangenheit so gewöhnt wie Tourismus und Gastronomie „kundenorientiert“ zu denken und zu handeln. Zumindest was den Anspruch angeht. Was allerdings auffällt ist, wie auch in anderen Branchen: Es tauchen immer wieder die gleichen Namen auf. Große Player und zwei, drei „Hidden Champions“ im Mittelstand oder unter Familienbetrieben, die diese Perle entdeckt hat.

Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Versicherungsbranche!Wir kaufen Worte, Gefühle von Unternehmen, die aus Kundensicht alle etwas Ähnliches versprechen – auf Produktebene zumindest. Und diese Produkte sind meist nicht greifbar. Und das Schlimmste: In vielen Fällen erfahren und erleben wir erst Monate oder Jahre nach der Kaufentscheidung oder der  Unterschrift, ob wir die richtige Entscheidung getroffen haben oder die Seifenblase der Erwartungen platzt. Emotionaler Zündstoff aber auch CX-Spielwiese. Nicht umsonst finden sich in diesen Branchen viele der CX-Vorreiter auf internationalem Spielfeld mit

Erst die Wertschätzung, dann die Wertschöpfung

Nach 30 Jahren Bionade setzt Braumeister Peter Kowalsky jetzt auf Nahrungsergänzungsmittel mit MehrwertDeutschland hat gar keinen Durst. Und dennoch hat er 30 Jahre lang „Bionade“ gemacht. Jetzt widmet er sich einem neuen Projekt: der Lebensenergie zum Trinken. Er hat dem Kulturwandel sein Leben verschrieben. Daher erhielt er jetzt unter dem Motto „KulturenWandeln“ beim 58. Jahreskongress des Club 55 in Baveno am Logo Maggiore in Italien den begehrten Special Award. Dieser wird jährlich von der renommierten Gemeinschaft der Europäischen Marketing- und Vertriebsexperten verliehen. Peter

Ein Wein wie Marcello Mastroianni

Angelo Gajas Plädoyer für Anderssein, Spitzenleistung und Opfergabe im BusinessDen Weg gehen, ohne sich zu kümmern was die anderen sagen. Auf den Markt pfeifen, sich konsequent gegen den Wind stellen und die Kunst des Könnens zelebrieren. Das eigene Ding durchziehen und Opfer bringen. Die Fähigkeit anders zu denken. Das alles ist fundamental, um Spitzenleistung zu erbringen – davon ist Angelo Gaja überzeugt. Genau deshalb wurde ihm nun der „Award of Excellence“ des renommierten Club 55 verliehen. Die „Gemeinschaft Europäischer  Marketing- und Vertriebsexperten“ ehrt damit den berühmten

Mützen häkeln für den guten Zweck

Gress Friseure in Esslingen mobilisiert im Rahmen einer Charity-Mützenaktion – Erlös wird an Sozialpartner Anna Verein Aich gespendetEin optimaler Haarschnitt, die perfekte Haarfarbe, ganzheitliche Wellness und ideale Stylingprodukte – das erwerben Kunden normalerweisein einem Friseursalon. Bei Gress Friseure Esslingen gibt es ab sofort noch etwas anderes: Häkeltütchen! Der Betrieb engagiert sich damit im Rahmen einer Charity-Mützenaktion. Der Erlös des Projekts kommt am Ende dem Verein Anna in Aich zu Gute – und somit der Unterstützung krebskranker Kinder und ihrer Familien. Und die

Prof. Klaus Fischer erhält Auszeichnung für sein Lebenswerk

Der Club 55 „European Community of Experts in Marketing and Sales“ würdigt den schwäbischen Unternehmer und Vorsitzenden der Unternehmensgruppe FischerDie deutsche Firmenzentrale von fischer liegt im idyllischen Waldachtal im Nordschwarzwald. Doch längst hat sich der Befestigungsprofi zu einem weltweit aktiven Unternehmen entwickelt, das für höchste Qualität steht. Zur Unternehmensgruppe fischer gehören neben den Befestigungssystemen und den Konstruktionsbaukästen von fischertechnik mittlerweile auch die Unternehmensbereiche fischer automotive systems (Automobilzulieferung) sowie fischer

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