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Zendesk: Kundenbeziehungs-Trends 2017

Kommentar von Björn Bauer, Senior Solutions Consultant EMEA bei ZendeskMessaging wird sich weiter massiv etablieren Die Messenger-Dienste, die wir als Verbraucher nutzen, um uns mit Freunden und Bekannten – und seit neuestem auch Unternehmen – auszutauschen, sind nur der Anfang einer breiter gefassten Bewegung im Markt, und ein Trend, der sich 2017 auch im Geschäftsumfeld weiter verstärken wird. Ich gehe davon aus, dass beispielsweise Facebook nächstes Jahr noch viel stärker in den Messaging-Bereich für Unternehmen vordrängen und hier weitere Möglichkeiten schaffen wird. Spannend wird es

Nervfaktor Kundenhotlines: Schlimmer als der Zahnarztbesuch

Aktuelle Umfrage von Zendesk zeigt: Deutschlands Kundenservice ist immer noch ein rotes Tuch für viele KundenBerlin, 24. November 2016 – Lieber zum Zahnarzt gehen, als eine Service-Hotline anzurufen? Lieber im Stau stehen, anstatt ein Unternehmen mit einer Frage zu kontaktieren? 48 Prozent der Kunden wählten den Anruf bei der Kundenservice-Hotline in die Top 3 der nervigsten Situationen – knapp jeder Sechste findet die Hotline sogar am nervigsten überhaupt. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage im Auftrag von Zendesk, Anbieter einer Kundenservice-Software, unter gut 1.200 Deutschen.

Das neue Zendesk: Bessere Kundenbeziehungen in jeder Beziehung

Zendesk erweitert die Produktfamilie über Kundensupport hinaus und gibt sich einen neuen MarkenauftrittBerlin, 27. Oktober 2016 – Zendesk erweitert seine Produktfamilie und gibt sich einen komplett neuen Markenauftritt. Im Fokus von Zendesk stehen künftig bessere Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Damit geht das Softwareunternehmen über sein angestammtes Geschäft mit Kundenservice hinaus. Das neue Design der Marke Zendesk spiegelt die Bedeutung von Kundenbeziehungen für den Erfolg von Unternehmen wider. Die neuen Produkte Zendesk Connect und Zendesk Explore sorgen dafür,

Zendesk verwandelt Reviews, Kommentare und Nachrichten in Kundenservicedialoge

Unternehmen, die auf Amazon, eBay, Trustpilot und WeChat tätig sind, können ihren Support nahtlos über Zendesk steuernBerlin, 16. September 2016 – Zendesk ermöglicht Unternehmen ab sofort ihre Kundenbeziehungen auch in nicht-traditionellen Support-Kanäle zu pflegen. Der Anbieter für Kundenservicesoftware bietet mit der Einbindung von statischen Reviews, Kommentaren und Direktnachrichten Firmen die Möglichkeit, mit den Usern auch über diese Servicekanäle in einen dynamischen Dialog zu treten. Unternehmen auf Amazon, eBay, Trustpilot und WeChat können bereits erfolgreich entsprechende

momox steigert Kundenservice-Effektivität mit Zendesk

Deutschlands Re-Commerce-Marktführer strukturiert seinen Kundenservice neu, Cloud-Lösung löst dabei gewachsenes, heterogenes System abBerlin, 15. August 2016 – momox, der führende Re-Commerce-Anbieter Deutschlands, investiert in die Effizienz seines weltweiten Kundensupports und hat sich dabei für die cloud-basierte Kundenservice-Lösung Zendesk entschieden. Damit möchte momox vor allem die Multikanalfähigkeit des Supports ausbauen und mehr Transparenz über den gesamten Kundenservice hinweg schaffen, um Workflows und Ressourcen optimieren zu können. Die Zendesk-Plattform setzte sich auf

Zendesk Automatic Answers: Schnelle Antworten im Kundenservice dank Machine Learning

Lernende Kundenservicesoftware entlastet Service-Agenten von wiederkehrenden Aufgaben und schafft Freiraum für persönliche KommunikationBerlin, 14. Juli 2016 – Zendesk erweitert seine Kundenservicesoftware um „Automatic Answers“, eine auf maschinellen Lernverfahren basierende Funktion, die Anfragen von Kunden automatisch mit relevanten Informationen beantwortet. Das Feature greift auf die Wissensdatenbank von Unternehmen zu und schlägt dem Nutzer zur Frage passende Artikel aus diesem Bestand vor. Auf diese Weise können insbesondere einfache und regelmäßig wiederkehrende Kundenanfragen

Zendesk ermöglicht direktes Kundenengagement in Google Play

App-Bewertungen werden mit Zendesk zum Dialog mit dem KonsumentenBerlin, 19. Mai 2016 – Zendesk launcht eine Integration von Google Play, die es Unternehmen ermöglicht, App-Bewertungen in proaktive Kundeninteraktionen umzuwandeln. Das gab der Anbieter für Kundenservice-Lösungen gestern auf der Entwicklerkonferenz Google I/O bekannt. Damit können Unternehmen direkt aus ihrem Zendesk heraus auf Kundenbewertungen bei Google Play reagieren und somit bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Google Play ist der weltweit größte App Store mit mehr als einer Million Apps. „Die Grenzen

Zendesk startet SMS-Kanal für noch schnelleren und persönlicheren Service

SMS für effektive Kundenkommunikation über mobile EndgeräteBerlin, 18. Mai 2016 – Zendesk bietet ab sofort einen neuen nativen Support-Kanal per SMS. Mit SMS können Unternehmen weltweit direkt in der cloud-basierten Zendesk-Kundensupport-Lösung Textnachrichten von ihren Kunden erhalten und auf diese aus dem System heraus antworten. Zu den ersten Unternehmen, die den Zendesk-SMS-Kanal bereits einsetzen, um ihren Kunden schnell und effizient zu antworten, gehören der Beauty-Box-Versender Birchbox , der On-Demand-Lieferservice Favor  und

Zendesk Launches Partnership With Be My Eyes to Support Socially Minded Startups

Zendesk Plans Integration of Crowdsourced Volunteer Model into its SoftwareCOPENHAGEN--April 14, 2016--Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) today announced a partnership with Be My Eyes to provide business mentorship, resources and a financial contribution to the socially conscious startup, which connects the blind with a network of sighted people through live mobile video. The companies also committed to integrating Be My Eyes’ model of crowdsourced volunteering into Zendesk’s customer service platform. “Be My Eyes represents a new generation of startups that is putting social responsibility at

Zendesk Builds Dedicated Customer Engagement Application for Facebook Messenger

Zendesk Message Brings Together Bots for Messenger and Human Agents to Showcase the Future of Customer ServiceSAN FRANCISCO, CA--April 12 & 13, 2016-- Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) today announced Zendesk Message, a dedicated application built for businesses to address the unique characteristics of messaging and the growing demand for customer interactions within this channel. Integrated with the Messenger Platform -- announced at Facebook’s F8 conference -- Zendesk Message combines the power of automated interactions with live support conversations in Messenger to quickly and efficiently

Zendesk launcht Basic Voice – Telefon-Support für Unternehmen weltweit

Neue Lösung bietet bezahlbaren, verlässlichen Kundenservice per Telefon für Unternehmen jeder GrößeBerlin, 16. März 2016 – Zendesk bietet ab sofort Unternehmen jeder Größe die Möglichkeit, mit der neuen Lösung “Basic Voice” schnellen, bezahlbaren und verlässlichen Telefon-Support umzusetzen. Damit umfasst Zendesks Portfolio nun insgesamt drei verschiedene Optionen für cloudbasierten, VoIP-Telefon-Support. Mehr als 4.000 Unternehmen weltweit nutzen Zendesk Voice bereits für personalisierten Telefon-Support als Teil ihrer Omnichannel-Servicestrategie. Mit Zendesk Voice können Service-

Zendesk verbessert Customer Experience mit Machine Learning-Tool Satisfaction Prediction

Innovative Unternehmen wie Pinterest, Digitec und Easy Taxi nutzen datengetriebenen Ansatz, um Kundenzufriedenheit sicherzustellenBerlin, 15. März 2016 – Zendesks „Satisfaction Prediction“ ist ab heute für alle Enterprise-Kunden verfügbar. Es ist das erste Machine Learning- und Predictive Analytics-Feature für die Vorhersage der Kundenzufriedenheit. Der Algorithmus von Satisfaction Prediction antizipiert, mit welcher Wahrscheinlichkeit ein Supportticket eine gute oder schlechte Bewertung erhält. Auf diese Weise können Unternehmen positive Ergebnisse in der Kunderinteraktion erzielen. Seit

Zendesk vereinfacht Telefon-Support mit Advanced Voice

Unternehmen können nun mit nur einer Plattform alle Kanäle verwalten und so ihre Kundenbeziehungen stärkenBerlin, 20. Januar 2016 – Zendesk, Anbieter einer cloud-basierten Kundenservice-Plattform, hat sein Angebot für integrierten Telefon-Support verbessert. Die neue Lösung „Advanced Voice“ ist direkt in die Zendesk-Plattform integriert und steht allen Zendesk-Kunden ab sofort zur Verfügung. Obwohl Unternehmen viele Kundenanfragen mittlerweile auch über andere Kanäle als das Telefon bearbeiten, haben Verbraucher bei bestimmten Anliegen, wie der Auflösung eines Accounts, der

Vileda startet globalen IT-Helpdesk mit Zendesk

Internationale Zusammenarbeit der lokalen IT Support-Einheiten wird in zentralem Cloud-Tool realisiertWeinheim/Berlin, 13. Januar 2016 – Freudenberg Home and Cleaning Solutions, das international führende Markenartikelunternehmen für Reinigungsartikel und -systeme sowie Wäschepflegeprodukte, hat sich für die Organisation seines internen IT-Helpdesks für Zendesk, einen führenden Anbieter von cloud-basierter Kundenservice-Software, entschieden. Zendesk löste Ende 2015 die bestehende, veraltete On-Premise-Lösung ab. Ausschlaggebend für die Entscheidung für Zendesk war vor allem die

Zendesk übernimmt das Unternehmen hinter BIME Analytics

BIME soll die Grundlage für Zendesks wachsende Analyseplattform bilden und helfen, das Potenzial von Kundendaten auszuschöpfenSan Francisco, 13. Oktober 2015 — Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) hat heute das Unternehmen hinter der Software BIME Analytics, We Are Cloud aus Montpellier (Frankreich), übernommen. Mit der Übernahme investiert Zendesk in den Ausbau seiner führenden Marktstellung bei datengetriebenem Kundenservice. Zendesk hilft so Unternehmen, die laufend wachsende Menge vielfältiger Daten über ihre Kunden besser zu nutzen und zu verstehen. BIME Analytics wird künftig den Kern von

Zendesk launcht Feature zur Vorhersage von Kundenzufriedenheit

Neues Feature „Satisfaction Prediction“ nutzt intelligente Algorithmen, um negative Kundeninteraktionen zu identifizieren, bevor sie passierenBerlin, 09. Oktober 2015 – Zendesk, führender Anbieter von cloud-basierter Kundenservice-Software, launcht mit dem neuen Feature „Satisfaction Prediction“ die weltweit erste lernfähige Lösung für die Vorhersage der Kundenzufriedenheit. Aufbauend auf vergangenen Zufriedenheitsumfragen evaluiert Satisfaction Prediction Interaktionen mit Kunden und warnt den Service-Mitarbeiter, wenn dieser Gefahr läuft, unzufriedene Kunden zu hinterlassen. Dadurch

Zendesk Benchmark: Live Chat mit größter Kundenzufriedenheit aller Service-Kanäle

Nachrichtenquantität mit direktem Einfluss auf die KundenzufriedenheitBerlin, 28. Mai 2015 – Live Chat ist der Servicekanal mit der höchsten Kundenzufriedenheit. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle Zendesk Benchmark Report für das erste Quartal 2015, der vom gleichnamigen Anbieter für cloudbasierte Kundenservice-Software vierteljährlich erstellt wird. Demnach sind Kunden, die für ihre Serviceanfragen Live Chat als Kanal benutzen, anschließend wesentlich zufriedener mit der Bearbeitung ihrer Anfrage als über andere Kanäle wie dem Telefon, E-Mail oder über soziale Netzwerke. Während 92

Zendesk launcht Zopim Premium mit Enterprise Features

Live Chat mit Echtzeit-Analysen und detaillierten Auswertungen der Kundenservice-Effizienz für große und wachsende UnternehmenBerlin, 16. April 2015 – Zendesk, Anbieter einer cloud-basierten Kundenservice-Software, stellt eine neue Version seiner Live Chat-Software Zopim vor. Zopim Premium richtet sich an größere Unternehmen, die ihren Kundenservice entsprechend ihrer Unternehmensgröße skalieren und ihre Kunden dabei proaktiv und in Echtzeit adressieren wollen. Durch die vermehrte Nutzung von Online Services, Apps und mobilen Endgeräten erwarten Kunden immer häufiger einen personalisierten

Zendesk Partners with Facebook to Power Businesses on Messenger

Zendesk’s Zopim Chat Enables zulily and Everlane to Offer Customer Service through MessengerZendesk, Inc. (NYSE: ZEN) today announced a partnership to power Facebook’s new Businesses on Messenger product enabling businesses for the first time to communicate with customers through Facebook’s popular messaging app. Through an integration of its Zopim chat product with Messenger, Zendesk is allowing businesses to provide scalable and responsive customer service to the more than 600 million people worldwide who use Messenger. Online retailers zulily and Everlane are the first two companies

Zendesk plant Eröffnung eines Rechenzentrums in Deutschland

Cloud-Softwareanbieter engagiert sich für Datenschutz von lokalen und europäischen KundenBerlin, 04. März 2015 – Zendesk, Anbieter einer cloud-basierten Kundenservice-Software, plant die Eröffnung eines neuen europäischen Rechenzentrums in Frankfurt im zweiten Quartal 2015. Grund dafür ist die stetig steigende Kundenanzahl, die Zendesks Service-Plattform in Deutschland und Europa nutzen. Zendesk wird damit zu den ersten Cloud Software-Firmen mit Sitz in den USA gehören, die ein Rechenzentrum in Deutschland betreiben. Das Unternehmen unterstreicht damit sein verbindliches Engagement

Zendesk Report: Deutschland trotz hoher Kundenzufriedenheit nur im Mittelfeld

Servicestruktur als Vergleichsmaßstab besser geeignet als BranchenzugehörigkeitBerlin, 12. Februar 2015 – Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit weltweit blieb auch im vierten Quartal 2014 mit 94,7 Prozent auf einem sehr hohen Niveau. Sie verschlechterte sich lediglich um 0,26 Prozentpunkte im Vergleich zum vorherigen Quartal. Im Gegensatz zum selben Zeitraum in 2013 ist die Kundenzufriedenheit weltweit jedoch um fast 15 Prozent gestiegen. Im Ländervergleich landet Deutschland allerdings nur im Mittelfeld. Mit einem Wert von 90,9 Prozent durchschnittlicher Zufriedenheit reicht es für

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