Ny rapport: ”Big Data” vil forandre fremtidens rejsebranche

En ny global rapport fra Harvardprofessor Thomas H. Davenport, som er udarbejdet på Amadeus' foranledning, viser, at Big Data vil forandre fremtidens rejsebranche, med mulige fordele for både rejseleverandørerne og de rejsende. Ved at udnytte store mængder nye, ustrukturerede data vil der kunne opnås bedre beslutningsprocesser, større produktinnovationer og stærkere kunderelationer. Samtidig understreger rapporten, at det er nu, der skal handles.

Stockholm, den 26. juni, 2013: Big Data har potentiale til at forandre måden, hvorpå rejseleverandørerne betjener de rejsende. Men den uafhængige rapport løfter samtidig en advarende pegefinger om, at branchen står ved en skillevej, når vi taler om Big Data. Virksomhederne skal vælge at satse fuldt ud på Big Data for at kunne høste fordelene og sikre en mere intelligent og responsiv rejseoplevelse.

Rapporten At the Big Data Crossroads: turning towards a smarter travel experience kortlægger nye teknikker og strategier til håndtering af Big Data og beskriver, hvordan Big Data kan anvendes til at få rejseleverandørerne til at fokusere på kundebehov og præferencer frem for brancheprocesser.

Rapporten bygger på udtalelser fra IT-chefer og Big Data-eksperter i virksomheder over hele verden, herunder bl.a. Air France-KLM, Cathey Pacific, Eurostar, Facebook, Frontier Airlines, KAYAK, Marriott Hotels og München lufthavn. Konklusionerne er bl.a.:

1. Der skal handles nu. Thomas H. Davenport opfordrer rejseleverandørerne til at begynde at måle og sammenligne deres modningsgrad med branchen. Samtidig skal de opbygge den nødvendige kompetence inden for datavidenskab og udarbejde en overordnet Big Data-strategi for organisationen.
2. Big Data indebærer store muligheder for rejseleverandører til at forbedre både virksomheden og rejseoplevelsen. Fordelene ved Big Data er bl.a., at der kan skabes en bedre beslutningsproces, større produkt- og serviceinnovation og stærkere kunderelationer. Det opnås bl.a. gennem nye arbejdsmetoder til kundehåndtering, revenue management og interne funktioner.
3. Big Data-drevne innovationer findes allerede i branchen. Rapporten indeholder eksempler på, hvordan førende rejseleverandører allerede i dag anvender Big Data, fra KAYAK's prognosemodel til flypriser, som viser brugeren, hvordan en flybillets pris sandsynligvis vil udvikle sig i en syvdages periode, til Air France-KLM's brug af Hadoop, som danner grundlag for et revenue management-system, der anvendes i hele koncernen.
4. Ny teknik bliver nøglen til udvikling af Big Data. Flere tekniske faktorer spiller sammen for at realisere potentialet i Big Data, herunder bl.a. en ny open source-baseret software, der gør det muligt at lade flere servere behandle data på samme tid, nye former for databaser med kolonne- og vertikalfunktioner samt nye programmeringssprog som Python, Pig og Hive.
5. Men der er også udfordringer forbundet med en effektiv implementering af Big Data-projekter. For at kunne udnytte mulighederne med Big Data skal rejsebranchen overvinde en række væsentlige udfordringer. De omfatter bl.a. datafragmentering over flere systemer, sameksistens af arkitekturer til håndtering af henholdsvis Big Data og traditionelle data, at finde og rekruttere specialistister inden for Big Data samt ansvarlig håndtering af data.

Thomas H. Davenport, gæsteprofessor ved Harvard Business School samt medstifter af og forskningschef på International Institute for Analytics, som har skrevet rapporten, siger:

– Rejsebranchen står i dag ved en skillevej, når vi taler om Big Data, hvor ny teknik og nye metoder gør det muligt at udnytte de stadig stigende datamængder til at skabe øgedee indtægter og en mere effektiv virksomhedsdrift. En række pionervirksomheder har taget skridtet til at udnytte fordelene ved Big Data, og de ser allerede en stor effekt. Flyselskaber, lufthavne, hoteller, togselskaber og rejsebureauer skal stille sig selv spørgsmålet, om de har en Big Data-strategi på plads, og om den er god nok til, at de kommer til at danne fortrop i denne udvikling.

Hervé Couturier, forsknings- og udviklingschef hos Amadeus siger:

– Vi ønsker at fremme diskussionen om vigtige trends for at kunne deltage i debatten om, hvordan branchens fremtid kommer til at udforme sig, og det vigtigste samtaleemne lige nu er uden tvivl Big Data. Det forandringspotentiale, der ligger i Big Data, kan ikke overdrives. Det gælder både, når vi taler om at forbedre rejseoplevelsen, og om hvordan hele branchen fungerer. Med det in mente er det måske den enkeltstående største mulighed i en hel generation, som rejseleverandører har for at tage den forandrede datastruktur til sig og drage størst mulig fordel af den. Samtidig gør Big Data det muligt for os at rette blikket lidt tilbage mod det sjove ved at rejse, hvilket i sagens kerne handler om at forbedre rejseoplevelsen.

Rapporten kan downloades på www.amadeus.com/bigdata

Kontaktinformation
Amadeus
Corporate Communication
Tel: +34 91 582 0160
Email: mediarelations@amadeus.com

Om Amadeus
Amadeus er en førende leverandør af avancerede teknologiske løsninger til rejsebranchen på verdensplan. Kundegrupperne omfatter rejseleverandører (flyselskaber, hoteller, jernbaneselskaber og færgeselskaber m.v.), rejsebureauer (fysiske og internetbaserede) samt rejsekøbere (virksomheder og forretningsrejsebureauer).

Amadeus-koncernen beskæftiger mere end 10.000 medarbejdere fordelt på Madrid (koncernledelse og markedsføring), Nice (udvikling) og Erding (drift) samt 73 lokale Amadeus-virksomheder verden over.

Amadeus bygger på en transaktionsbaseret forretningsmodel, der i 2012 genererede mere end 947 millioner fakturerbare rejsetransaktioner. I 2011 havde virksomheden en tilsvarende omsætning på 2.910 millioner EUR og en EBITDA på 1.108 millioner EUR.

Amadeus er noteret på den spanske aktiebørs under børskoden "AMS.MC" og indgår i indekset IBEX 35.

Læs mere om Amadeus på www.amadeus.com/sca.

Tags: