Ny rapport: Skræddersyede købsoplevelser er afgørende for morgendagens rejsende
En ny rapport fra Frost & Sullivan, udarbejdet på opfordring fra Amadeus, fremhæver vigtige brancheindsigter for flyselskaber og andre rejseselskaber, som gerne vil tilpasse sig fremtidens rejsende. Konklusionerne bygger på rapporten Future Traveller Tribes 2030 fra Future Foundation, som blev publiceret tidligere i år.
Stockholm, 17. juni 2015 – I dag defineres rejsende ikke længere ud fra demografi, men nærmere faktorer som bedømmelser, adfærd og motivation. Rejsebranchen bør derfor udnytte den data- og informationsrigdom, der er tilgængelig fra f.eks. sociale medier og andre kilder med henblik på at kunne tilbyde rejsende en personlig og skræddersyet købsoplevelse.
Det er den primære konklusion i rapporten Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey, som fortæller præcis, hvordan flyselskaber og andre rejseselskaber kan blive bedre til at imødekomme kundens fremtidige behov gennem mere effektive salgs- og markedsføringsstrategier. Rapporten belyser også, hvordan rejseoplevelsen vil forandres frem til 2030 takket være en bedre udnyttelse af rejsedata, nye teknikker og flere salgskanaler.
– Første del af rapporten Future Traveller Tribes identificerede, hvem vores kunder er, og i den anden del får flyselskaber og andre rejseselskaber konkrete tips til, hvordan de kan håndtere de nye kundesegmenter gennem samtlige ni trin af rejseprocessen. Det handler helt enkelt om at forstå, hvad det er, der driver den rejsende og dennes købsbeslutning, for at kunne skabe en bedre og digitalt integreret rejseoplevelse, fortæller Robert Sinclair-Barnes, Strategic Marketing Director, Airline IT, Amadeus.
De nye salgskanaler, der vil dukke frem i stigende fart, kan inddeles i inspirationskanaler (smartphones, tablets, virtuelle headsets), der fungerer som research-værktøjer for den rejsende, samt informationskanaler (smart watches, smart glasses og tjenesterobotter) til kortfattet indhold og køb. Udviklingen indebærer, at data bliver den vigtigste ressource for flyselskaber, og de flyselskaber, der mest effektivt indsamler og analyserer information, vil skabe store konkurrencefordele for dem selv, f.eks. gennem i stigende grad individuelt tilpassede rejseoplevelser i løbet af det kommende årti.
Allerede i dag er det vigtigt for selskaber i rejsebranchen at tænke på, hvordan de skal kunne udvikle købeoplevelser, der opfylder behovet hos fremtidens forskellige typer af rejsende. Et tydeligt eksempel er sociale kapitalister, der vil søge inspiration til deres rejser gennem sociale netværk og forventer personligt tilpassede tilbud fra rejseselskaberne, siger Lawrence Lundy, Principal ICT Consultant på Frost & Sullivan.
Begge rapporter kan downloades på www.amadeus.com/tribes2030
Kontaktinformation
Jesper Söderström
Adm. direktør, Amadeus Scandinavia
Tlf.: +46 8 458 05 00
E-mail: jesper.soderstrom@sca.amadeus.com
Amadeus er en førende leverandør af avancerede teknologiske løsninger til rejsebranchen på verdensplan. Kundegrupperne omfatter rejseleverandører (flyselskaber, hoteller, jernbaneselskaber og færgeselskaber m.v.), rejsebureauer, rejse-relaterede hjemmesider samt virksomheder.
Amadeus-koncernen beskæftiger mere end 10.000 medarbejdere fordelt på Madrid (koncernledelse), Nice (udvikling) og Erding (drift) samt 71 lokale Amadeus-afdelinger verden over.
Amadeus bruger en transaktionsbaseret forretningsmodel. I 2012 havde virksomheden indtægter på 3.103,7 millioner EUR og en EBITDA på 1.188,7 millioner EUR.
Amadeus er noteret på den spanske aktiebørs under børskoden "AMS.MC" og indgår i indekset IBEX 35.
Læs mere om Amadeus på http://www.amadeus.com/sca
Tags: