Ny rapport opfordrer til større kundefokus ved uregelmæssigheder i flytrafikken
En ny rapport opfordrer flyselskaberne til at fokusere mere på kunderne, når de håndterer uregelmæssigheder i flytrafikken som forsinkede og indstillede fly samt mistede tilslutningsfly. Rapporten indeholder en række anbefalinger til flyselskaberne, f.eks. en standardiseret service ved uregelmæssigheder i flytrafikken, intelligent ombooking og en mere transparent kommunikation.Stockholm, den 17. september 2013. En uafhængig global undersøgelse, som blev offentliggjort i denne uge, opfordrer flyindustrien til at gennemgå den måde, hvorpå den håndterer kundernes frustration, når deres fly er
