Kundeservice via en skybaseret teknologiplatform er ved at blive branchestandard
– JYSK indfører kontaktcenterløsning fra Intelecom i 15 lande
Intelecom, der er en førende leverandør af skybaserede kontaktcenterløsninger, offentliggjorde fornyligt, at virksomheden er blevet placeret som "Challenger" i Gartners 2015 Magic Quadrant for kontaktcentre som service (CCaaS), Vesteuropa. Intelecom har haft et virkelig godt år, hvor skybaserede kontaktcentre er blevet en branchestandard, og hvor mange kunder har benyttet Intelecom Connect til at skabe en samlet løsning for en spredt organisation. Et eksempel er JYSK, der bruger Intelecoms kontaktcenterløsning Connect.
"Vi mener, at alene det, at der findes en Magic Quadrant for skybaserede kontaktcentre vidner om det store antal organisationer, der ønsker kontaktcenterløsninger i skyen," sagde Børge Astrup, Managing Director for Intelecom Contact Centre Division. "Vi mener, at Intelecom har opnået placeringen i denne Gartner Magic Quadrant som anerkendelse af virksomhedens banebrydende og mangeårige arbejde i kontaktcenterbranchen".
I henhold til Gartner[i] er slutbrugernes investeringer i skybaseret offentlig service til kunderelationsstyring (CRM) i vækst. Der er mange markedsdrivere for denne type service, og en af dem er ønsket om hurtigt ibrugtagning. Nogle virksomheder står f.eks. i en situation, hvor de er nødt til at etablere et helt nyt kontaktcenter med kort varsel. Det er typisk meget hurtigere at tage CCaaS-løsninger, herunder kundetilpassede løsninger, i brug end løsninger i kundens egne lokaler eller store opgraderinger.
En virksomhed, der stod i denne situation, er en af Danmarks største internationale detailhandlere, JYSK, der sælger husholdningsartikler såsom madrasser, møbler osv. Virksomheden har 2.200 butikker i 39 lande og havde brug for en samlet kontaktcenterløsning til afdelingen JYSK NORDIC, som omfatter 1.018 butikker, der primært ligger i Europa, og deres kundeservicecentre. Løsningen skulle samtidig kunne integreres med CRM-systemet Salesforce. De valgte Intelecom Connect og er i øjeblikket i gang med at implementere løsningen i 15 lande.
"Markedsdriverne er til vores fordel," afsluttede Børge Astrup. "Den stadigt stigende brug af webchat og sociale medier til kundeservice indebærer yderligere vækstpotentiale i takt med, at kontaktcentre efterspørger muligheder for at øge effektiviteten og forbedre forholdet til kunderne."
[1] Gartner Forecast: Public Cloud Services Worldwide, 2013-2019, 3Q15 Update
Få adgang til rapporten: https://www.intelecom.dk/pressmeddelandens/gartner-positioner-intelecom-som-challenger-i-magic-quadrant-contact-center-as-a-service-western-europe/
Om Gartners 2015 Magic Quadrant for kontaktcenter som service, Vesteuropa
Gartner udtrykker ikke støtte til leverandører, produkter eller tjenester, der er beskrevet i virksomhedens researchdokumenter, og tilråder ikke teknologibrugere kun at vælge forhandlerne med højeste score eller anden betegnelse. Gartner-researchpublikationer er udtryk for holdningerne hos Gartners researchorganisation og må ikke opfattes som fakta. Gartner fraskriver sig alle garantier, det være sig udtrykkelige eller underforståede, når det gælder denne research, herunder garantier om salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål
Gartner, Magic Quadrant for kontaktcenter som service, Vesteuropa, Steve Blood, Drew Kraus, Daniel O'Connell, 15. oktober 2015
Om Intelecom
Intelecom Group AS er en af Europas førende udbyder af cloudbaserede kommunikationsløsninger til kontaktcentre. Virksomheden startede i Norge i 1998, og koncernen har stadig sit hovedkontor her. I dag består organisationen af 220 medarbejdere i Norge, Sverige, Danmark og Storbritannien. Virksomheden har fokus på innovation og arbejder konstant med teknologi - og produktudvikling. Intelecom Group AS leverer kontaktcenter-tjenester og telefoni applikationer til omkring 2.000 kunder og har en samlet omsætning på 500 millioner.
For mere information besøg: www.intelecom.dk
Børge Astrup, md
Intelecom Contact Centre Division
Tlf.: +47 928 276 76
E-mail: borge.astrup@intele.com
Thomas Rødseth
VP Product and Marketing
Intelecom Group AS
Tlf.: +47 41915554
E-mail: Thomas.rodseth@intele.com
Tags:
