En vedholdende udfordrer – Puzzel fortsat i Gartners Magic Quadrant i Contact Centre as a Service, Western Europe for tredje år i træk
Puzzel (tidligere Intelecom) er placeret hos Gartner, Inc som challenger i Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe for tredje år i træk.*
“Vedholdenhed i erhvervslivet er afgørende i en verden der forandrer sig”, siger Børge Astrup, Chief Executive Officer i Puzzel. ”Vi er af den overbevisning, at Puzzel med vores 20 års erfaring og vedholdende fokus på vores kunders muligheder for at løfte deres kundedialoger, er medvirkende til at vores placering i Gartners Magic Quadrant igen er blevet forbedret og til, at vi igen er med i rapporten”.
Puzzel er leverandør af en omnikanal cloud baseret kontaktcenter-løsning, som er fleksibel og som kan tilpasses både mindre og globale virksomheder, hvor der er mange tusinde agenter. De sidste tolv måneder har været skelsættende for Puzzel med re-branding, nylig ekspansion med tilstedeværelse i Finland og Bulgarien og udrulning af en ny, omfattende løsning til en kunde i Norden.
Børge Astrup, fortsætter, “Det har været et år med positive forandringer for os, vores re-branding, ekspansionen I Østeuropa og etablering af en betydelig ny kunde i forlængelse af et strategisk samarbejde med If, det største forsikringsselskab I Norden og Baltikum. If har 3.6 millioner kunder og cirka 6.800 ansatte. Virksomheden valgte Puzzel til at understøtte planerne om at skabe Europas største cloud-baserede kontaktcenter med 3.400 agenter. Vi ser stadig flere virksomheder med et ønske om at agere internationalt med kontaktcentre som er baseret på en samlet løsning på tværs af flere lande. Med vores cloud-baserede koncept har vi den moderne teknologi, der lever op til markedets krav”.
*Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe,” Steve Blood, Drew Kraus, Simon Harrison, Daniel O’Connell, 18 October 2017.
Om the Magic Quadrant
Gartner støtter ikke nogen leverandør, produkt eller service der er afbildet i deres forskningspublikationer, og råder ikke teknologiske brugere til kun at vælge de leverandører med de højeste ratings eller anden betegnelse. Gartners forskningspublikationer består af udtalelser fra Gartners forskningsorganisation og skal ikke opfattes som konstateringer. Gartner fraskriver sig alle garantier, udtrykt eller underforstået, med hensyn til denne forskning, herunder eventuelle garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål.
Om Puzzel
Puzzel bygger på 20 års erfaring med udvikling af nyskabende og pålidelige løsninger til kundedialog. Vi var blandt de første, der udviklede et cloudbaseret kontaktcenter, og vi har nu udvidet vores løsning til at omfatte en komplet ny platform til kundekontakt som rummer unikke integrationsmuligheder og betalingsløsninger. Puzzel kan tilpasses, så løsningen kan bruges af alt lige fra én til flere tusinde samtidige brugere. Brugerne kan være placeret hvor som helst og arbejde på en hvilken som helst slags enhed. Løsningen kan integreres med flere applikationer, så vores kunder får opfyldt alle deres behov for funktionalitet i vore dages flerkanals- og mobile miljøer.
Puzzel er en af få kontaktcenterløsninger, som er helt igennem flerkanalsbaseret, og som fører alle de elementer sammen, der kræves, for at man kan besvare telefonopkald, e-mails, webchat-henvendelser og spørgsmål om betaling i én og samme applikation.
For yderligere information, besøg www.puzzel.dk eller kontakt:
Rune Elvang
Sales & Channel Manager
Puzzel A/S
T: +45 42 14 85 20
E: Rune.Elvang@puzzel.com
Børge Astrup
CEO
Puzzel AS
T: +47 928 27 676
E: borge.astrup@puzzel.com
Tags:
