Intelecom er, for andet år i træk, med i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe
Evalueringen er baseret på selskabets vision og evne til at levere
Intelecom, en europæisk leverandør af cloudbaseret kontaktcenterløsninger, med base i Norge, er for andet år i træk af Gartner blevet positioneret som Challenger i Contact Centre as a Service, Western Europe Magic Quadrant rapporten.
“I år inkluderede kriterierne en høj vægtning på produktstrategi og kundeerfaringer, som en del af den totalvurderingen, som omfatter selskabets vision og evne til at levere.” siger Børge Astrup, Direktør for Intelecom’s kontaktcenterdivision. “At Intelecom fortsætter med at være tilstede i Gartner’s Magic Quadrant ser vi som en anerkendelse af vores dedikation til at bære omni-kanal kundeservice til det næste niveau. Kun med en partner, med solid teknologi og som de kan stole på, kan virksomheder og organisationer bevæge sig i retning af næste generations kundeservice. Væksten vi ser nu, er en anerkendelse af dette.”
I de seneste tre år er Intelecoms salg vokset med 179% med en 41% gennemsnitlig årlig salgsvækst. I Danmark har flere kendte virksomheder, som Den Digitale Hotline, Movia samt Bus & Tog, set værdien af Intelecoms løsninger. Også internationalt er der sket en vækst de seneste 12 måneder med nye kunder som Lånekassen, Euroflorist og Adam’s matkasse i Norge, St1 i Sverige og Knauf og Ofstead i UK. Produktlanceringerne i 2016 vidner om den fortsatte fokus på forbedringer med nye funktioner som WebRTC baseret softphone, struktureret webchat, standard integrationer til Oracle’s Siebel CRM, og Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM.
Børge Astrup fortsætter, «De fleste virksomheder ønsker at udvikle deres multikanals-kundeservice, for at blive mere effektiv og kundefokuseret på tværs af alle henvendelseskanalerne. Mange af disse ser værdien i at samle både deres tale og elektroniske henvendelser hos samme leverandør. Intelecom gør det muligt at route indgående henvendelser, håndtere kø, samt eskalering af henvendelser på tværs af kanalerne, og giver dermed en sand omni-kanals oplevelse for næste generations kundecentre. Vi er dedikerede og vil fortsat investere i både eksisterende og nye markeder, hvilket ses i vores partnerskab med Telenor og åbningen af vores nye salgs- og udviklingskontorer i Bulgarien.»
For yderligere information, besøg www.intelecom.dk eller kontakt:
Rune Elvang
Sales & Channel Manager
Intelecom Danmark A/S
T: +45 42 14 85 20
E: Rune.Elvang@intele.com
Om the Magic Quadrant
Gartner støtter ikke nogen leverandør, produkt eller service der er afbildet i deres forskningspublikationer, og råder ikke teknologiske brugere til kun at vælge de leverandører med de højeste ratings eller anden betegnelse. Gartners forskningspublikationer består af udtalelser fra Gartners forskningsorganisation og skal ikke opfattes som konstateringer. Gartner fraskriver sig alle garantier, udtrykt eller underforstået, med hensyn til denne forskning, herunder eventuelle garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål.
Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe, Steve Blood, Drew Kraus, Daniel O'Connell, 24 October 2016.
Om Intelecom
Intelecom er en af de førende europæiske leverandører af kontaktcenterløsninger og med tæt på 20 års erfaring en af de første i verden til, at udvikle en cloud-baseret kontaktcenterløsning. Virksomheden startede i 1998 i Norge, hvor koncernen stadig har sit hovedsæde. I dag består organisationen af 220 medarbejdere i Norge, Sverige, Danmark Bulgarien og Storbritannien. Forretningen har fokus på innovation og virksomheden arbejder konstant med teknologi og produktudvikling og er positioneret som udfordrer i Gartner Magic Quadrant for cloud-baserede kontaktcenter løsninger i Vesteuropa.
Intelecoms kontaktcenterløsning er meget fleksibel og skalérbar og integreres problemfrit med en række andre applikationer. Det er en af de få ægte multikanal kontaktcenterløsninger. Agenter kan håndtere henvendelser via telefon, e-mail, chat, sociale medier og SMS i samme brugergrænseflade. For mere information se: www.intelecom.dk
Tags: