Intelecom videreudvikler chatfunktionen i sin cloud-baserede kontaktcenter løsning
Intelecom fortsætter med at investere i realtids kommunikation og har lanceret en ny version af sin kontaktcenterløsning. Løsningen indeholder nye funktioner til chat, standard integration med Siebels CRM løsning og en avanceret dialer.
”Vi arbejder konstant på at skabe de bedst mulige kundeserviceløsninger for vore kunder. Vores seneste produktrelease giver virksomheder, som bruger chat som kommunikationskanal, mulighed for lettere at håndtere bekræftelse af valg eller køb i chatdialogen, hvilket er blevet ønsket af flere kunder” siger Thomas Rødseth, Produkt- og Marketingsdirektør i Intelecom og fortsætter: ”Denne opdatering er i tråd med Intelecoms fokus på realtids-kanaler og følger den nyligt lancerede Softphone baseret på WebRTC teknologien. Desuden bidrager den senest lancerede integration med Siebels CRM løsning og lanceringen af en avanceret dialer til at forenkle hverdagen for agenter og forbedre produktiviteten i kontaktcentret”.
Udvalgte nyheder fra Intelecom seneste produktrelease:
- Standard integration med Siebel CRM fra Oracle - Intelecom vil fortsat fokusere på standardiserede integrationer med førende Customer Relationship Managementsystemer (CRM) som allerede omfatter blandt andre Salesforce, Microsoft Dynamics og Unified Service Desk til Microsoft Dynamics CRM, og i den seneste release tilføjelsen af standard integration med Siebel CRM fra Oracle.
- Predictive Dialer - Intelecom har nu lanceret en såkaldt predictive dialer i tillæg til eksisterende preview dialer, der tidligere blev lanceret. I preview tilstand bliver agenten først præsenteret for kundeoplysninger før han/hun vælger at ringe ud. I predictive tilstand reduceres den tid agenter venter på opkald, da kunden allerede er ringet op, når agenten får tilbudt opkaldet.
- Strukturerede chatbeskeder - brug af chat i kundeservice er støt stigende i popularitet og Intelecom har udviklet understøttelse af strukturerede chatbeskeder i seneste udgave af løsningen. Det er nu muligt at give kunder en eller flere alternativer, hvis man ønsker at få bekræftet noget i en chatdialog. Disse valg vil blive præsenteret som en menu i chatdialogen og gør det tydligt for kunden at der nu skal foretages et valg og hermed bekræfte en transaktion. Det giver en langt mere tydeligt og mere bindende bekræftelse af et valg end tekst i en chatdialog. Specielt for mobilbrugere er dette særligt værdifuldt, hvor et menuvalg på en grafisk brugerflade er en mere præcis måde at kommunikere på end tekst.
For mere information besøg www.intelecom.dk eller kontakt:
Rune Elvang
Sales & Channel Manager
Intelecom Danmark A/S
T: +45 42 14 85 20
E: Rune.Elvang@intele.com
Om Intelecom
Intelecom er en af de førende europæiske leverandører af kontaktcenterløsninger og med over 18 års erfaring en af de første i verden til, at udvikle en cloud-baseret kontaktcenterløsning. Virksomheden startede i 1998 i Norge, hvor koncernen stadig har sit hovedsæde. I dag består organisationen af 220 medarbejdere i Norge, Sverige, Danmark og Storbritannien. Forretningen har fokus på innovation og virksomheden arbejder konstant med teknologi og produktudvikling og er positioneret som udfordrer i Gartner Magic Quadrant for cloud-baserede kontaktcenter løsninger i Vesteuropa.
Intelecoms kontaktcenterløsning er meget fleksibel og skalérbar og integreres problemfrit med en række andre applikationer. Det er en af de få ægte multikanal kontaktcenterløsninger. Agenter kan håndtere henvendelser via telefon, e-mail, chat, sociale medier og SMS i samme brugergrænseflade. For mere information se: www.intelecom.dk
Tags:
