Puzzel lancerer ny agentapplikation der giver en bedre og mere strømlinet kundeoplevelse

Seneste nyt fra Puzzels cloud-baserede kontaktcenterløsning gør det lettere for kundebehandlere at håndtere interaktioner på tværs af kanaler i én grænseflade. Integrationer mod virksomhedens forretningssystemer giver en bedre og mere strømlinet kundeoplevelse.

Puzzel har frigivet ny funktionalitet og en ny agentapplikation i den seneste version af deres cloud-baserede kontaktcenterløsning. Den nye agentapplikation er designet til at sikre en mere strømlinet kundeoplevelse og til at hjælpe kundebehandlere med at administrere kundeforespørgsler mere effektivt. Puzzels nye agentapplikation understøtter direkte integration til forretningssystemer gennem widgets, der er let tilgængelige for kundebehandlerne. Dette giver adgang til oplysninger om kunder og deres tidligere interaktioner med virksomheden samt faktureringshistorik, produkter- og services, oplysninger i vidensbasen m.m. Desuden gør den nye applikation det lettere for kundebehandlerne at håndtere flere kundeinteraktioner samtidigt. Kundebehandlerne kan besvare forespørgsler på flere kanaler på samme tid og kan dermed levere en ægte omnikanal kundeoplevelse.

Christian Thorsrud, Product Manager hos Puzzel, siger: ”Vore dages kunder forventer, at de kan kommunikere med kundeservice på en hvilken som helst kanal, såsom web-chat, chatbots, sociale medier, e-mail, telefon eller via deres favorit besked-app. Den seneste version af vores kontaktcenter løsning gør det muligt for kundebehandlere at levere en ægte omnikanal kundeservice. Den underliggende teknologi er udviklet med fokus på fremtidens kundeservice. Kundernes forventninger kræver i højere grad en mere sofistikeret og problemfri service fra vores kontaktcentre. Den nye agentapplikation giver kundebehandlerne de værktøjer, de skal bruge for at se kundens præferencer og købshistorik, samtidig med at de kommunikerer med kunderne. Kundebehandlerne har vigtige oplysninger ved hånden og kan derved være med til at sikre en positiv og rentabel kundeoplevelse.” 

Sidste version af Puzzel og den nye agentapplikation omfatter: 

• Et helt nyt widget-koncept – øger produktiviteten hos kundebehandlere gennem proaktiv adgang til de oplysninger, de har brug for, når de har brug for det. Widgets kan konfigureres, er meget fleksible og giver hver enkelt kundebehandler adgang til de oplysninger og den funktionalitet, der er mest relevant i en given situation. 

• Let skift mellem kundehenvendelser  – Ny funktionalitet betyder, at hver kundeinteraktion behandles på en separat fane, som åbnes automatisk når henvendelsen kommer ind. Dette gør det nemt at skifte mellem forskellige kanaler og ønsker. Ekstra funktionsfaner kan åbnes manuelt for at få adgang til for eksempel visning af realtidsoplysninger, kø-oversigt og oplysninger fra eksterne kilder. 

• En ny løsning til sociale medier – Ny og forbedret integration mod sociale medier og mulighed for at tilføjelse af nye kilder hurtigt og effektivt gør Puzzels nye agentapplikation mere fleksibel og modtagelig for nye kanaler i kundedialogen. 

• Integration med partnersystemer for vigtige kundeoplysninger – Den seneste version af Puzzel kan lettere integreres med udvalgte partnersystemer. Dette giver kundebehandlere mulighed for at koble sig til eksterne systemer og vidensdata, som gør det lettere at løse kundehenvendelser.  

• Fremtidssikret for optimal omni-kanal brugeroplevelser – Puzzels nye agentapplikation er blevet udviklet til at understøtte en bred vifte af kanaler og systemer til kundedialog. Dette gør det mulig for organisationer at levere en komplet kundeoplevelse, der opfylder kravene i moderne kontaktcentre og innovationer som kommer i fremtiden. 

Du kan finde flere oplysninger på www.puzzel.dk eller kontakt:

Rune Elvang
Sales Manager
T: 42 14 85 20
E: rune.elvang@puzzel.com

Om Puzzel

Puzzel er en af Europas førende leverandører af kontaktcenterløsninger og har mere end 20 års erfaring. Vi var blandt de første til at udvikle en cloudbaseret kontaktcenterløsning. Puzzel er også førende på mobile kommunikationstjenester og betalingsløsninger, og leverer en fleksibel platform til al kundeinteraktion. Alt sammen for at opfylde fremtidens behov for løsninger til effektiv kundedialog. 

Puzzels løsninger kan tilpasses, så alt fra en til flere tusinde kundebehandlere kan servicere kunder fra en valgfri enhed, placeret hvor som helst, og med problemfri integration til alle relevante applikationer. 

Tags: