Henkilökohtaisen asiakaspalvelun rooli korostuu tulevaisuuden digitalisoituvassa maailmassa. Digin ja datan valjastaminen aiempaakin paremman henkilökohtaisen asiakaspalvelukokemuksen käyttöön on ratkaisevaa. Tiedon jalostamisen merkitys korostuu samalla, kun ihmiset odottavat saavansa aiempaa henkilökohtaisempaa ja paremmin asiakastarpeet huomioivaa palvelua.

Asiakasta pitää palvella saumattomasti kaikissa digitaalisissa asiakaspalvelukanavissa yhä nopeammin ja henkilökohtaisemmin. Asiakaspalvelusta tulee asiakkaan, asiakaspalvelijan ja tekniikan yhteenliittymä. Robotiikalla ja tekoälyllä tuetaan digitaalisia palveluja ja asiakaspalvelijat saavat keskittyä siihen, minkä ihmiset parhaiten osaavat: erinomaisen henkilökohtaisen palvelun tuottamiseen tunnetasolla.

Hyvä asiakaspalvelu koostuu monista elementeistä. Tärkeää on nopeus, asian hoito yhdellä puhelulla sekä aito välittäminen ja kiinnostus asiakkaan tilanteesta. Taustalla vaikuttavat luonnollisesti toimivat palveluprosessit ja tietojärjestelmät. Kehitämme myös asiakaskohtaisen analytiikan käyttöä, jonka tavoitteena on mahdollistaa entistäkin henkilökohtaisempi palvelu.

Merkkiuskollisuusvertailussa Toyotalla on huomattava etumatka. Vuosia kestänyttä menestystä korostavat merkin suuret myyntimäärät ja tasainen menestys. Toyota on ensimmäisellä sijalla myös käytettyjen autojen merkkiuskollisuudessa ja huoltotyytyväisyysvertailussa

Toyotan asema merkkiuskollisuustilastoissa on vuosi toisensa jälkeen erittäin vahva. Toyotan kärkisijaa korostaa merkin suuret myyntimäärät. Toyota vei kärkisijan myös käytettyjen autojen merkkiuskollisuus-vertailussa

Sosiaalisen median keskustelut kuvaavat suoraan vallitsevia käsityksiä eri automerkeistä. Seuraamme ja analysoimme avointa sosiaalisen median keskustelua jatkuvasti. Nykyaikaiset menetelmät mahdollistavat keskustelun sävyn tutkimisen, minkä perusteella pystymme esimerkiksi ennustamaan merkkien menestystä ostotilastoissa

Urheilussa ja jalkapallossa kaikki on mahdollista, minkä takia se on meille niin kiehtova aihe. On mahdotonta ennustaa 100 prosentin varmuudella. Olemme kuitenkin jatkuvasti verranneet tehtyjä ennustuksia toteutuneisiin tuloksiin. Analyysimallimme ja niiden tuottamat tulokset ovat osoittautuneet melko luotettaviksi.

Yleistä kehitystä vähemmälle huomiolle on jäänyt se, miten maksuhäiriöiden lisääntyminen kohdistuu voimakkaasti tietyille alueille. Alueet kehittyvät eri suuntiin.

Toyotan voittoa korostavat vuodesta toiseen toistuva hyvä sijoitus sekä kärkijoukon ylivoimaisesti suurimmat myyntimäärät.

Vaikka päästöskandaalin kytkettyjen merkkien suunta on laskeva, muutokset edellisvuoteen ovat melko pieniä. Lisäksi Volkswagen piti melko hyvin asemansa. Vuoden päästä kuva voi olla hyvin erilainen.

Kalliimmat automerkit ovat aina menestyneet vertailussa edullisempia heikommin. Nyt nähty lasku on kuitenkin poikkeuksellista. Vaikea taloustilanne kiristää autoa hankkivan kukkaron nyörejä.

Asunto-osakeyhtiöiden hallituksen jäsenten maksuhäiriöillä on selkeä yhteys asunto-osakeyhtiöiden taloudenpitoon.

Jopa 750 suomalaista asunto-osakeyhtiötä kärsii maksuhäiriöistä. Pahimmillaan taloyhtiön maksuhäiriö voi olla pitkään jatkuva riesa, joka hidastaa rakennuksen korjauksia ja voi näin hankaloittaa asukkaiden päivittäistä elämää.

Iän karttuessa perittävät velat näyttäisivät kasaantuvan. Siinä missä maksuhäiriöitä on määrällisesti eniten 20–50-vuotiailla, häiriöiden yhteenlaskettu summa henkilöä kohden painottuu huomiota herättävän paljon yli 60-vuotiaisiin. Muun muassa pienillä eläkkeillä voi olla vaikutusta joidenkin ikäihmisten velkojen suuruuteen.

Tiettyjen yksilöiden rooli korostuu tilastoissa. Tämä tarkoittaa käytännössä, että tietty ryhmä yli 60-vuotiaista ei todennäköisesti pysty koskaan maksamaan velkojaan.

Joissain tapauksissa suuret velat voivat olla seurausta rikoksista. Kyse voi olla silloin pitkäaikaisesta tavoitteellisesta toiminnasta jättää maksut maksamatta.

Yleisin syy maksuhäiriömerkintään on ajoneuvoveron maksamatta jättäminen. Joidenkin kohdalla voi olla kyse myös huolimattomuudesta. Toisaalta kiristyvä taloustilanne ja pitkään jatkunut matalasuhdanne näkyvät kasvuna myös maksuhäiriöluvuissa.