Koronatilanne kiihtyi – puhelut terveydenhuollon palvelunumeroihin kääntyivät laskuun
Suomalaisten yhteydenotot terveydenhuoltoon kääntyivät laskuun syys- ja lokakuussa puhelinlinjat ruuhkauttaneen elokuun jälkeen. Puheluiden määrä vähentyi samalla kun koronatartuntojen määrä kasvoi. Näin kertovat palveluohjauksen ratkaisuja terveydenhuollon asiakaspalveluun tarjoavan Aurora Innovationin tilastot, jotka seuraavat Suomen terveydenhuollon organisaatioihin tulevien asiakaspuheluiden määrää.
Koronakevään aikana kertynyt hoitovelka sai suomalaiset hoidattamaan kiireettömiä terveysasioitaan poikkeuksellisen aktiivisesti vielä heinä- ja elokuussa. Koronatestaukseen liittyvät kyselyt ruuhkauttivat palvelunumeroita elokuussa, jolloin puheluita raportoitiin 904 026 kpl. Yhteydenotot kääntyivät laskuun syyskuussa, jolloin asiakaspuheluita raportoitiin merkittävästi vähemmän; yhteensä 792 749 kpl. Hienoista nousua nähtiin lokakuussa, jolloin puheluita oli 812 000 kpl. Vuotta aikaisemmin elokuussa 2019 puheluita oli 618 166 kpl, syyskuussa 654 377 kpl ja lokakuussa 755 687 kpl.
Koronatartunnan pelko ja kiirettömän hoidon alasajo saivat terveydenhuollon asiakaspuhelumäärät laskuun myös viime keväänä. “Tilanteesta on vaikea vetää yksiselitteistä johtopäätöstä. Työntääkö koronan kiihtyminen ihmisiä pois terveydenhuollosta kuten keväällä, vai onko taustalla myös positiivista kehitystä? On mahdollista, että hoidontarpeen arviointi on tehostunut ja koronatartuntoihin sekä muihin akuutteihin tilanteisiin liittyvä ohjeistus on parantunut, jolloin ihmiset tietävät jo miten toimia eri tilanteissa. Tämä voi luonnollisesti vähentää terveydenhuoltoon soittamisen tarvetta”, kertoo Aurora Innovation Oy:n Suomen ja Baltian maajohtaja Tapani Kyrki.
Useissa terveydenhuollon organisaatioissa on käytössä erityisesti korona-aiheisiin vastaavia koronalinjoja, jotta kiireettömän hoidon yhteydenotot hoituvat sujuvasti. Testauskyselyt ruuhkauttivat puhelinpalveluita elokuussa, jolloin Aurora Innovationin ylläpitämillä koronalinjoilla raportoitiin 68 585 puhelua. Tilanne rauhoittui nopeasti, kun lasten testausohjeistus muuttui loppukuusta. Syyskuussa koronapuheluita raportoitiin merkittävästi vähemmän, yhteensä 22 769 kpl. Pientä nousua nähtiin lokakuussa, jolloin puheluita oli 25 043 kpl. Aurora Innovation ylläpitää yhteensä noin kymmentä koronalinjaa muun muassa Etelä-Suomen, Varsinais-Suomen ja Pirkanmaan alueilla.
Suomessa, Ruotsissa, Alankomaissa, Portugalissa ja Espanjassa toimiva Aurora Innovation on toimittanut yli 3000 pilvipohjaista asennusta Euroopan terveydenhuollon markkinoilla. 38 prosenttia Suomen väestöstä on Aurora Innovation Oy:n perusterveydenhuollolle tarjoamien palveluohjauksen ratkaisujen piirissä. Suomessa yrityksen ratkaisuja käyttävät muun muassa Pirkanmaan, Pohjois-Pohjanmaan ja Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirit, Turun kaupunki, Espoon kaupunki ja lukuisat kunnat ympäri maata.
###
Lisätietoja medialle:
Tapani Kyrki
Aurora Innovation Oy, Suomen ja Baltian maajohtaja
050 376 1373
tapani.kyrki@aurorainnovation.com
Ruotsin Uppsalassa vuonna 1996 perustettu Aurora Innovation auttaa yrityksiä ja organisaatioita kehittämään asiakaspalvelunsa laatua parantamalla tavoitettavuutta ja helpottamalla yhteydenottoa yrityksen ja asiakkaiden välillä. Aurora Innovation Oy on Aurora Innovation Ab:n tytäryhtiö, ja sillä on yli 70 työntekijää Ruotsissa, Suomessa, Hollannissa, Portugalissa ja Espanjassa. Yrityksen liikevaihto on noin 9 miljoonaa euroa vuosittain.
Aurora teleQ on johtava potilaiden tavoitettavuutta maksimoiva resurssienhallinnan viestintäratkaisu, joka tarjoaa takaisinsoittopalvelua, jonotustoimintoa sekä sähköisiä monikanavaisia yhteydenottopalveluita (chat, sähköposti, videopuhelu, tekstiviesti). Lisätietoja: www.aurorainnovation.com/fi
