Teleperformance sai "Highly Commended" -tunnustuksen European Contact Centre & Customer Service Awards -kilpailussa
TUKHOLMA, 14. JOULUKUUTA 2021 - Teleperformance, johtava digitaalisesti integroitujen liiketoimintapalvelujen maailmanlaajuinen konserni, on iloinen voidessaan ilmoittaa, että Teleperformance Nordic sai "Highly Commended" -tunnustuksen vuoden 2021 European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) -kilpailussa Lontoossa 23. marraskuuta 2021 järjestetyssä palkintoseremoniassa.
Tunnustus tuli parhaan asiakasymmärryksen kategoriassa (Best Use of Customer Insight) finaaliin edenneelle yksikölle.
Parhaasta asiakasymmärryksen käytöstä ehdolla ollut hanke perustuu Teleperformance Nordic Digital Transformation -tiimin kehittämään asiakasymmärrysohjelmaan, jossa käytetään tekoälyteknologiaa asiakkaiden mielipiteiden keräämiseen ja luokitteluun ja joka on mahdollisesti mullistava läpimurto laadunvarmistuksen hallinnassa.
"On suuri kunnia saada tällainen tunnustus", sanoo Teleperformance Nordicin toimitusjohtaja Erika Rönnquist Hoh. "Se vahvistaa sen, että jatkuvat pyrkimyksemmetuottaa muutosaloitteita, jotka auttavat yrityksiä uudistamaan toimintojaan, parantamaan asiakaskokemusta ja saamaan lisäarvoa jatkuvasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä, ovat olleet onnistuneita. Haluan kiittää Transformation-tiimiämme innovatiivisesta lähestymistavasta asiakastiedon keräämiseen ja hyödyntämiseen."
Perusteellisesta arviointiprosessistaan tunnettu ECCCSA antaa tunnustusta organisaatioille, jotka arvostavat työntekijöitään, luovat jatkuvasti uusia ratkaisuja asiakaskokemuksen parantamiseksi ja toimivat tehokkaasti ja tuloksellisesti.
Teleperformance on vuoden 2021 European Contact Centre & Customer Service Awards -kilpailun suurin voittaja – yritys sai kaikkiaan kahdeksan palkintoa. Vuodesta 2019 lähtien Teleperformance on kerännyt yhteensä 25 ECCCSA-palkintoa, joista 8 on kultaista, 9 hopeista ja 8 pronssista. Voittajia on kaikkialta EMEA-alueelta.
Teleperformance Nordic
Ramona Janson, Marketing & Communications
Ramona.Janson@teleperformance.com
+46 8 610 22 00
TELEPERFORMANCE GROUPISTA
Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA - Bloomberg: TEP FP), johtava globaali digitaalisesti integroituja yrityspalveluja toimittava konserni, joka toimii strategisena kumppanina maailman suurimmille yrityksille monilla eri toimialoilla. Sillä on One Office -tukipalvelumalli, jossa yhdistyy kolme laajaa, arvokasta ratkaisuperhettä: asiakaskokemuksen hallinta, back office -palvelut ja liiketoimintaprosessien osaamispalvelut. Nämä kokonaisvaltaiset digitaaliset ratkaisut takaavat onnistuneen asiakasvuorovaikutuksen ja optimoidut liiketoimintaprosessit yhdistettynä ainutlaatuisen kattavaan korkean teknologian ja korkean kosketuksen lähestymistapaan. Konsernin 380 000 työntekijää, jotka työskentelevät kaikkiaan 83 maassa, tukevat vuosittain miljardeja yhteyksiä yli 265 kielellä ja 170 markkina-alueella sitoutuneina huippuosaamiseen osana yksinkertaisempaa, nopeampaa ja turvallisempaa prosessia. Tätä tehtävää tukevat luotettavien, joustavien, älykkäiden teknologisten ratkaisujen käyttö ja alan korkeimmat turvallisuus- ja laatustandardit, jotka perustuvat yrityksen sosiaalisen vastuun huippuosaamiseen. Vuonna 2020 Teleperformancen liikevaihto oli 5 732 miljoonaa euroa (6 miljardia dollaria kurssilla 1 euro = 1,21 dollaria) ja nettotulos 324 miljoonaa euroa.
Teleperformancen osakkeilla käydään kauppaa Pariisin Euronext-pörssissä A-listalla, ja ne soveltuvat eriaikaiseen maksun suorittamiseen. Ne sisältyvät seuraaviin indekseihin: CAC 40, CAC Support Services, STOXX 600, S&P Europe 350 ja MSCI Global Standard. Yritysten sosiaalisen vastuun alalla Teleperformancen osakkeet on sisällytetty Euronext Vigeo Eurozone 120 -indeksiin vuodesta 2015, FTSE4 Good -indeksiin vuodesta 2018 ja myös Ethibel Sustainability Excellence Europe -indeksiin (vahvistettu vuonna 2019).
Lisätietoja: www.teleperformance.com. Seuraa meitä Twitterissä: @teleperformance
