Lojalność klientów rośnie w ABAX trzeci rok z rzędu

Firma ABAX ogłasza, że po raz kolejny otrzymała najwyższe noty od swoich klientów, zwiększając swój wynik badania lojalności klientów Net Promotor Score i Customer Satisfaction trzeci rok z rzędu. Z 37 punktami NPS w 2019 roku ABAX osiąga również wyższą pozycję niż przeciętne firmy z branży Software & Apps.

Wyższy od przeciętnego wynik NPS 

Wyniki NPS różnią się w poszczególnych branżach, ale pozytywny wynik NPS jest ogólnie uznawany za dobry. NPS z +31 jest generalnie uważany za średni dla spółek SaaS, zgodnie z Satmetric NICE 2018*, i wszystko powyżej tego jest wyjątkowe. Z wynikiem +37 ABAX może odnotować najwyższe noty od swoich klientów w 2020 roku. 

Z radością informujemy o rosnącym wyniku już trzeci rok z rzędu. Jest to wyraz uznania dla naszej ciężkiej pracy, którą wykonaliśmy w ciągu ostatnich kilku lat.

Bruce Atle Karlsen, Chief Performance Office w ABAX 

NPS mierzy lojalność klientów wobec firmy. Wyniki NPS są mierzone za pomocą jednego pytania i raportowane za pomocą liczby od -100 do +100.

Utworzenie zespołu Customer Success  

Rok 2020 był dla nas wszystkich wyjątkowy, więc ABAX podjął działania wspierające klientów. Oprócz 24-godzinnego wsparcia i czatu na żywo, firma stworzyła nowy zespół Customer Success, który ściśle współpracuje z bazą klientów. 

Zainwestowaliśmy w nowy zespół, który koncentruje się na obsłudze nowych klientów, pomagając im w uruchomieniu i wykorzystaniu systemu od pierwszego dnia.

Esther Andersen, Director of Account Management and Customer Success, ABAX

Satysfakcja klienta wzrosła z 74% do 79%

Oprócz najlepszego wyniku NPS ABAX mierzy co roku wynik zadowolenia klientów i może ogłosić, że wynik ten wzrósł z 74% do 79% w ciągu ostatnich trzech lat. Oznacza to, że ponad 79% mówi, że są zadowoleni z ABAX i usług, które świadczą. 

*Źródło: Satmetrix NICE 2018 średnia NPS według raportu branżowego

Ankieta jest wysyłana przez ABAX i zawiera 1909 odpowiedzi od klientów w Norwegii, Szwecji, Danii, Finlandii, Holandii, Wielkiej Brytanii i Polski. W celu przeczytania pełnego raportu prosimy o kontakt z Esther Andersen. 

Więcej informacji: 

Esther Andersen, Director of Account Management and Customer Success, ABAX 
+47 46 62 50 69
esther.andersen@abax.no

Sandra Lindberg, Director of Corporate Communication, ABAX 
+47 469 53 705
sal@abax.no