Ny rapport oppfordrer til økt kundefokus ved forstyrrelser i flytrafikken
En ny rapport oppfordrer flyselskapene til større kundefokus ved håndtering av forsinkelser, innstillinger og i situasjoner hvor kundene mister sitt korresponderende fly. Rapporten inneholder en rekke anbefalinger til flyselskapene, som for eksempel en standardisert serviceprosess for forstyrrelser i flytrafikken, intelligent ombooking og en mer åpen kommunikasjon.Stockholm, 17. september 2013: En uavhengig global studie som publiseres til uken oppfordrer flyindustrien til å endre hvordan de bemøter kundenes frustrasjon ved forsinkede eller innstilte fly. Dette vil kunne sikre økt
