Kundeservice med bruk av skybaserte teknologiplattformer blir en industristandard
- En kontaktsenterløsning fra Intelecom sørger for at Lyse får fornøyde kunder
Intelecom er en ledende leverandør av skybaserte kontaktsenterløsninger, og firmaet offentliggjorde nylig at det har fått utmerkelsen Challenger i rapporten Gartner 2015 Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Western Europe. Intelecom hadde et godt år hvor skybaserte kontaktsenter har blitt en industristandard og mange kunder har benyttet seg av fordelene ved Intelecom Connect for å kunne tilby en enhetlig løsning til en distribuert organisasjon. Ett eksempel er kraft- og bredbåndsleverandøren Lyse, som bruker Intelecom Connect til å kommunisere med kunder fra sine senter i Stavanger og i Oslo.
«Vi tror at det faktum at det finnes en Magic Quadrant for skybaserte kontaktsenter er et synlig bevis for at det er mange organisasjoner som ønsker kontaktsenterløsninger i skyen», sier Torkel Engeness, administrerende direktør i Intelecom. «Vi tror også at grunnen til at Intelecom kom med i denne Gartner Magic Quadrant er på grunn av pionerarbeidet som selskapet har gjort og de mange årene med satsning på kontaktsenterbransjen.»
I følge Gartner[i] ser man en vekst i pengene kunder bruker på skybaserte CRM-systemer. Det er mange grunner til denne markedsendringen, blant annet muligheten til å prøve ut ny funksjonalitet. I kundeplasserte installasjoner kan det være kostbart og vanskelig å innføre ny funksjonalitet, for eksempel nye kommunikasjonskanaler. Å teste nye kanaler i CCaaS-modellen er relativt enkelt og kan gjøres raskere og rimeligere.
Kraft- og fiberselskapet Lyse er ett av firmaene som har oppdaget dette. Takket være den skybaserte kontaktsenterløsningen Connect fra Intelecom kan de nå svare på kundehenvendelser uansett hvilken kanal de kommer gjennom. Etter at kontaktsentrene til Lyse og Viken Fiber fusjonerte, gjorde Intelecom Connect det mulig for begge organisasjoner å svare på telefonhenvendelser, e-poster og meldinger fra sosiale medier i ett og samme system. Dette ville ikke vært mulig å gjennomføre så raskt uten Intelecom Connect. «Markedsdriverne jobber til vår fordel», konkluderer Torkel Engeness. «Den økte bruken av live chat og sosiale medier for å kunne yte kundeservice vil være enda en vekstmulighet, siden kontaktsentre stadig ser etter nye muligheter for å øke effektiviteten samt å styrke kundeopplevelsen.»
[1] Gartner Forecast: Public Cloud Services Worldwide, 2013-2019, 3Q15 Update
Gartner dokumentnummer: G00289552
Om Gartner, 2015 Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe
Gartner støtter ikke enkeltforhandlere, produkter eller tjenester som omtales i forskningsmaterialet, og selskapet gir ikke teknologibrukere råd om å kun bruke leverandørene med høyest vurdering eller andre utmerkelser. Gartners forskningsmateriell består av meningene til Gartners forskningsorganisasjon og må ikke tolkes som fakta. Gartner avskriver seg alt ansvar for garantier, direkte eller indirekte, med hensyn til forskningen, inkludert garantier for salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål
Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe, Steve Blood, Drew Kraus, Daniel O'Connell, 15. oktober 2015
Om Intelecom
Intelecom Group AS er en av Europas ledende leverandør av skybaserte kommunikasjonsløsninger til kontaktsentre. Selskapet startet i Norge i 1998, og konsernet har fortsatt sitt hovedkontor her. I dag består organisasjonen av 220 medarbeidere i Norge, Sverige, Danmark og Storbritannia. Selskapet har en klar fokus på innovasjon og arbeider kontinuerlig med teknologi - og produktutvikling. Intelecom Group AS leverer i dag kontaktsentertjenster og telefoniapplikasjoner til ca 2000 kunder og har en samlet omsetning på 500 MNOK.
For mer informasjon besøk: www.intelecom.no
Mediakontakter:
Torkel Engeness, CEO
Intelecom Group AS
21 49 30 50
E-post: torkel.engeness@intele.com
Thomas Rødseth
VP Product and Marketing
Intelecom Group AS
Tlf: 419 15 554
E-post: Thomas.rodseth@intele.com
Tags:
