Den nyeste versjonen av Connect fra Intelecom gir nye integrasjonsmuligheter og funksjonalitet for økt produktivitet og kundetilfredshet
Den nyeste versjonen av Connect, en multikanal skybasert kontaktsenterløsning fra Intelecom, har nye funksjoner for web-chat, wallboards, arkiveringsfunksjoner, og en standardintegrasjon til CRM-systemet Zendesk. Nyhetene er utarbeidet for å kunne gi enda flere tilpasningsmuligheter til kontaktsenteret, samt å øke produktivitet og levere en raskere og mer personlig kundeopplevelse.
-Vi er alltid på utkikk etter nye måter å hjelpe våre kunder til å skape et best mulig miljø for kundeservice. Vår teknologi fungerer svært effektivt sammen med ledende Customer Relationship Management (CRM) system som Salesforce.com, Microsoft Dynamics, og nå også med Zendesk. Disse integrasjonene øker effektiviteten og verdien for våre kunder, sier Christian Thorsrud, produktsjef i Intelecom. Ved hjelp av vår web-baserte løsning, har kundebehandlerne relevant kundeinformasjon lett tilgjengelig slik at de kan ha en meningsfull interaksjon med kunden og levere eksepsjonell kundeservice.
Nyhetene i den nyeste versjonen av Intelecom Connect inkluderer større tilpasningsmuligheter av chat-funksjonen hvor kunden kan opprette flere innfyllingsfelt for å gi kundebehandlerne mer informasjon om kunden og deres sak før samtalen starter. Dette sparer tid og fører til raskere og mer effektiv saksbehandling. Når en kundebehandler svarer med en web-adresse vises en lesbar hyperlink automatisk uavhengig om man tar i bruk en stasjoner eller mobil enhet. Dette gjør web-chatten mer effektiv for både for kundebehandlerne og kunden.
Intelecom har også forbedret wallboards funksjonaliteten for å motivere kundebehandlerne. Det er nå mulig å opprette wallboards med lister over navngitte kundebehandlere for å vise individuelle eller gruppeevalueringer opp mot Key Performance Indicators (KPI). Dette gjør det mulig for kontaktsenterledere å se viktig statistikk som for eksempel antall besvarte samtaler, gjennomsnittlig behandlingstid. Deretter kan man velge å måle prestasjon opp mot den enkelte kundebehandlers personlige mål, samt mot den samlede gruppens KPIer.
De nyeste forbedringene i Mediearkivet adresserer et økende behov i en multikanal kontaktsentermiljø der kundebehandlere har enkel tilgang til taleopptak, samtalelogger og e-post; alt på ett og samme sted. For eksempel når en e-postmelding er registrert og når den er besvart, vises den i Mediearkivet sammen med en link som går tilbake til den opprinnelige meldingen. Dette gir effektiv kontroll og sporing fra start til slutt.
For mer informasjon besøk www.intelecom.no, eller kontakt:
Thomas Rødseth, Vice President Product & Marketing
Intelecom
Mobil: +47 419 15 554
E-post: thomas.rodseth@intele.com
Om Intelecom
Intelecom er en ledende tilbyder av kontaktsenterløsninger. Med over 17 års erfaring var Intelecom en av de første i verden til å utvikle et skybasert kontaktsenter. Intelecom Connect er svært fleksibelt og skalerbart, og kan benyttes av fra én til flere tusen agenter samtidig som kan sitte på hvilket som helst enhet, hvor som helst. Løsningen kan sømløst integreres med en rekke forskjellige applikasjoner. Bedriften har et klart fokus på innovasjon, og arbeider kontinuerlig med teknologi og produktutvikling. Intelecom er posisjonert som en utfordrer i Gartner Magic Quadrant for Contact Centre as a Service (CCaaS), Vest-Europa.
Intelecom Connect er en av de få kontaktsenterløsningene som er fullstendig multikanal og kundebehandlere kan håndtere henvendelser på Telefon, Epost, Chat, Sosiale medier og SMS i samme brukergrensesnitt.
For mer informasjon se: www.intelecom.no
Tags:
