Dette oppkjøpet gir Puzzel mulighet til å utvide vår tilstedeværelse i det britiske markedet, samtidig tilføyer vi til nye funksjoner som vil hjelpe vår globale kundebase med å kunne håndtere interne prosesser og arbeidsflyt mer effektivt. Styrken som ligger i Logicalwares omfattende sakshåndtering - og automatiseringsløsning, intuitive grensesnitt og etablerte kundebase, kompletterer Puzzels eksisterende løsning svært bra. Vi tror at disse verktøyene vil bli verdsatt av mange av våre eksisterende og fremtidige kunder.

Puzzel leverer en ypperlig omni-kanals kontaktsenterløsning. Selskapet har en betydelig tilstedeværelse i flere viktige europeiske markeder med en lojal kundebase. Hele teamet hos Logicalware ser frem til å ta del i denne videre veksten sammen med Puzzel.

I Logicalware så vi en virksomhet med en skalerbar og fleksibel løsning, designet for å støtte organisasjoner i alle størrelser. Selskapet har også en svært lojal kundebase, noe som understreker styrken og verdien som ligger i Logicalwares løsning for kundeinteraksjon. Vi ser frem til å samarbeide med ledergruppen for å integrere Logicalware i Puzzels løsning, samt å introdusere ny funksjonalitet til Puzzels eksisterende kunder.

Vi er veldig glade for at vi nok en gang ha blitt evaluert som en Utfordrer i Gartner Magic Quadrant of Contact Centre as a Service, Vest-Europa. Dette er en anerkjennelse av vårt kontinuerlige arbeid med å levere innovative teknologiløsninger, samt at vi klarer å tilby en førsteklasses support til våre kunder. Vi har nylig inngått avtaler med flere nye kunder, blant annet teknologibedriften Atea som tar i bruk Puzzels løsning i sine egne kontaktsentre, samtidig har de valgt Puzzel som partner for kontaktsenterløsninger til sine egne kunder i Skandinavia.

Vi tror at vår posisjon som Utfordrer også gjenspeiler vår evne til å kontinuerlig iverksette en robust produktstrategi som er rettet mot en fremtid der kontaktsenteret blir et sentralt knutepunkt for alle kanaler som bedrifter anvender i kundedialogen. I tillegg til de nylig lanserte sosiale plattformene som TrustPilot®, er vårt hovedfokus å kunne dra maksimalt utbytte av potensialet som ligger i dagens hybride arbeidsmetoder, der AI-verktøy og mennesker samarbeider for å forbedre prestasjonsnivået i kontaktsenteret og kundeopplevelsen (CX).

Med sterk økonomisk støtte og veiledning fra våre nye eiere, Marlin, har vi de beste forutsetningene for å kunne sikte enda høyere mot våre ambisjoner om kontinuerlig produktinnovasjon og forretningsutvikling.

Kunders forventninger til rask og presis kundeservice døgnet rundt øker. Mange kontaktsentre støtter seg på selvbetjening for å imøtekomme dette økende behovet. Selv om mange kundebehandlere setter pris på en utfordring der de må håndtere spesifikke og komplekse henvendelser, er det samtidig forventet at man leverer kundeservice av høy kvalitet, så effektivt som mulig. Likeledes opplever lederne utfordringer med å utføre den nødvendige opplæringen, slik at de kan sikre erfarne og kunnskapsrike medarbeidere

Agent Assist leverer fem sentrale fordeler som hjelper organisasjoner med å overkomme den største utfordringen som kontaktsenteret står ovenfor i dag. Vår siste innovasjon er designet for å gi kunder den korrekte informasjonen, øker sjansen for at saken kan bli løst første gang kunden tar kontakt, forbedre kundetilfredshet, minske gjennomsnittlig håndteringstid og forenkle opplæring av nyansatte. Agent Assist er allerede i full produksjon og samler informasjon fra en rekke datakilder. Dette er en alt-i-ett-løsning som maksimerer potensialet av dagens økende sammensmeltning av verktøy innen kunstig intelligens som skal arbeide sammen med kundebehandleren for å forbedre kundeopplevelsen

For oss er dette en viktig avtale og vi er veldig glade for at SAS valgte å utvide samarbeidet med Puzzel.  Våre løsninger kan integreres med mange forskjellige system og dette er ofte en avgjørende faktor våre kunder. Et stort integrasjonsprosjekt som dette, hvor vår kontaktsenterløsing er en integrert versjon i et CRM-system, er et godt eksempel på det

Fleksibiliteten i Puzzels løsninger gir enkelt muligheter for å integrere med andre leverandører. Dessuten befinner hele kontaktsenteret seg i skyen. Dette var en av de viktigste årsakene til at vi valgte å inngå avtale med Puzzel når vi moderniserer våre kundesentre. Frem til i dag har Atea produsert og levert kontaktsentertjenester fra sine egne datasentre i Norge. Ateas langsiktige strategi er at liknende tjenester istedenfor skal bli hentet fra leverandører av Public Cloud.  Puzzels løsning, og måte å levere tjenestene på, vil dermed støtte Ateas langsiktige strategi

Vi er veldig glade og fornøyde med å få levere kontaktsenterløsninger til en av Nordens største IT-bedrifter, Atea, og samtidig få dem som partner. Vi har nå påbegynt en langsiktig og nær relasjon foretakene imellom, og Ateas interne kontaktsenterløsning fra Puzzel er allerede under implementering

For våre kunder er det helt klart best med en skyplattform der fleksibiliteten og valgmulighetene er størst mulig. Vi er en innovasjonsbedrift og en pålitelig rådgiver for våre mange kunder. Det nye partnerskapet bidrar til at vi nå kan tilby våre kunder den beste skyplattformen for kundekontakt. Løsningen er dynamisk, fleksibel og uavhengig av demografi. Kundesenteret kan ligge i hvilket som helst land. Den løsningen vi valgte har flere kanaler og omfatter ulike responsmetoder: sosiale medier, chatbots, kunstig intelligens (AI), tale og e-post. Vi gleder oss veldig til partnersamarbeidet

På grunn av partnerskapet arbeider vi nå sammen med å planlegge lanseringen av tilbudet til Ateas kunder. Avtalen med Atea bekrefter Puzzels posisjon i markedet som den absolutt ledende nordiske leverandøren av skybaserte kontaktsenterløsninger

Vi valgte en moderne skyløsning, som er enkel å integrere med vårt kundelojalitetsprogram, enkel å anvende og enkel å administrere. Det er veldig viktig for oss at hele løsningen ligger i skyen og at den tekniske løsningen støtter vårt diversifiserende lojalitetsprogram, slik at vi kan gi korrekt og personlig service på alle nivåer. Løsningen skal kunne dekke våre tre forskjellige avdelinger som er; individuelle kundeforespørsler, gruppe- og konferansebookinger samt intern support til våre 16 500 medarbeidere

Under forhandlingene fant vi også ut at Puzzel tilbyr markedets beste muligheter for utvikling og support. Puzzel ble den perfekte matchen. De vant både vår sjel og vårt hjerte, ettersom de har samme innstilling til kundebehandling. Det ble raskt tydelig hvor godt vi kommer overens. Vi er et selskap i stadig forandring og tilvekst, og vi ønsket en leverandør som vi kan vokse sammen med. Puzzel har skalerbare løsninger som kan tilpasses etter våre voksende behov. Vi ser også en fordel i Puzzels lokale nærvær i Norden. Sist, men ikke minst fant vi i Puzzel et selskap som har samme høye ambisjonsnivå som vi har

Vi ser frem til å få støtte Nordic Choice Hotels ekspansive reise med sine kvalitetshoteller. Takket være valget av vår skalerbare kontaktsenterløsning kan de enkelt utvide med flere anvendere og nye funksjoner i takt med at de åpner flere hotell på nye markeder. At vi er en lokal leverandør i hotellenes hovedmarkeder som hjemmebase, nærhet til utvikling og kompetanse var sannsynligvis en vinnende faktor

Puzzels ledende posisjon i markedet, kunnskapsrike medarbeidere og innovative teknologi setter oss i en god posisjon for ytterligere vekst og ekspansjon

Marlin kan vise til en rekke suksesshistorier fra samarbeid med andre software-selskap i vekst, og vi ser frem til å arbeide med våre nye eiere for å realisere vår strategi for videre vekst. Vi vil fortsette vårt fokus på å tilby ny funksjonalitet til våre kunder, og ekspandere inn i nye markeder

Vi så Puzzel som et selskap med en omfattende omni-kanal CCaaS løsning som er både skalerbar og fleksibel, utformet for å kunne støtte konkatsentre i alle størrelser

Selskapet har opplevd stor vekst i hele Europa, og fått tilbakemeldinger og annerkjennelse fra store og kjente bedrifter. Vi ser frem til å kunne samarbeide med selskapet og deres solide og erfarne ledelse i søken etter nye partnerskap, investering i produktporteføljen og videre utvidelse av selskapets geografiske tilstedeværelse

Det er svært oppmuntrende at vi har forbedret vår utfordrer-posisjon, og vi føler at vi kommer nærmere leder-kvadranten hvert år

Vi mener dette reflekterer veksten vår og er en anerkjennelse av vårt kontinuerlige arbeid for å forbedre produktet år for år. Fleksibiliteten og effektiviteten i den skybaserte forretningsmodellen gjør Puzzel kommersielt konkurransedyktig og innovativ, samtidig som vi kan tilby riktig funksjonalitet til våre kunder uavhengig av deres størrelse.

Verden er i endring, og kanaler som web-chat og sosiale medier blir mer og mer vanlig. Hele vårt selskap er dedikert til å løse utfordringer rundt kundeinteraksjon uavhengig av kommunikasjonskanal. Det er særlig inspirerende å se at dette blir anerkjent i år, ved at alle våre referansekunder er multikanalsløsninger. Kunder ser verdien og mulighetene i våre visuelle designverktøy for administrasjon av en omnikanal kundeopplevelse.» I tillegg fokuserer vi på selvbetjeningsløsninger og allerede nå drar flere bedrifter nytte av våre nye løsninger basert på kunstig intelligens (AI).» Børge Astrup konkluderer med at «Puzzels styrke ligger i løsningens funksjonalitet, spesielt i møte med nødvendige standarder og regelverk. Vår kundesupport, en god forståelse av kundens forretningsbehov og evnen til demonstrere hvordan Puzzel kan gi merverdi til våre kunder har vært med på å forbedret vår posisjon i Gartner Magic Quadrant of Contact Centre as a Service, Vest-Europa.

Dagens kunder forventer at de kan kommunisere med kundeservice via enhver kanal, slik som web-chat, chatbots, sosiale medier, epost, telefon eller deres foretrukne meldingsapp. Den siste versjonen av vår kontaktsenterløsning gjør det mulig for kundebehandlere å levere en sann omni-kanal kundeservice. Den underliggende teknologien har blitt utviklet med fokus på fremtidens kundeservice. Kundenes forventninger krever i større og større grad en mer sofistikert og sømløs service fra kontaktsentrene. Den nye applikasjonen gir kundebehandlerne de verktøyene de trenger for å kunne se kundens preferanser og kjøpshistorikk, samtidig som de kommuniserer med kundene. Kundebehandlerne har vital informasjon lett tilgjengelig og kan slik sikre en positiv og lønnsom kundeopplevelse

Puzzels løsninger er skybasert og geografisk uavhengig og støtter derfor vår internasjonale utvidelse. Ettersom nesten alle kontaktsentre har identisk oppsett er det enkelt å utvide. Vi kan utvide til nye land og sette løsningen opp på lokalt språk. Dette er viktig siden vi har valgt å ha lokale kontaktsenter i alle land, slik at vi kan møte kundene på deres eget språk og sikre den nødvendige lokale kompetansen

Puzzels løsning er integrert med Salesforce. Det betyr at vi i JYSK kan bygge opp en stor kunnskapsdatabase som dessuten kan brukes som et strategisk verktøy for ledelsen. Hvert land kan fortløpende følge med på hvor godt de klarer seg. Ledelsen har et komplett overblikk over samtlige land og kan dermed føre referansekontroll med de enkelte landenes kundeservice. Vi kan også se om det er behov for flere kundebehandlere, om det er behov for ekstra undervisning, og ikke minst se hvilke kundehenvendelser som oftest kommer inn til oss

Tidligere hadde vi forskjellige løsninger i hvert land, og kundebehandlerne brukte ikke de samme systemene til å holde orden på kundehenvendelsene. Det var uoversiktlig. Nå arbeider alle kundebehandlerne i samme system. Opplevelsen når man ringer til kundeservice skal være minst like god som når man går til en fysisk butikk. I dag er den faktisk enda bedre, ettersom spørsmål til det digitale kontaktsenteret kan dirigeres til forskjellige agenter med spesiell kompetanse for nettopp det området kunden etterspør

Chatbots og GDPR er i dag viktige tema i kontaktsenterindustrien. På den ene siden har vi innovasjoner basert på kunstig intelligens, som for eksempel chatbots, som gir nye muligheter for ekspansjon og forbedring av kundeinteraksjoner, og Puzzels nyeste versjon er designet for å realisere disse. På den andre siden har vi Personvernforordningen, GDPR, som legger mye trykk på kontaktsentre for å gjennomgå hvordan de samler inn og lagrer deres egne data og tredjeparts data. Denne nyeste versjonen av vår skybaserte software gir fornyet trygghet om at de kan stole på at Puzzel gir dem et sikkert og kontrollerbart rammeverk i møte med disse nye og kritisk viktige lovkravene.

Vårt nye finske datterselskap komplementerer de 150 medarbeiderne våre i øvrige Europa. Det at If velger oss som leverandør for hele den Nordiske regionen er et bevis på at vi har det som skal til for å kunne hjelpe en så stor og avansert organisasjon med å bygge kontaktsenterløsninger i mange ulike geografiske områder

Det er svært spennende at vi gjennom ekspansjonen i Finland dekker hele Norden! Våre tjenester er i høyeste grad anvendbare uansett geografi. Nesten alle selskap kan ta i bruk våre tjenester fordi de er lett å installere, skalerbar og fleksibel. Samtidig kan den integreres med praktisk talt all eksisterende teknologi som man trenger i kontaktsenteret

Vi tror at Puzzels erfaring, stabilitet og konsekvente målsetning om å hjelpe våre kunder med å ta deres kundedialog til neste nivå er noen av grunnene til at vi i år har forbedret vår posisjon innenfor utfordrerkvadranten.

Dette har vært et veldig positivt år for oss med ny brand-identitet, ekspansjon til Øst-Europa, og en ny viktig kunde som følge av en strategisk avtale med If. If er det største forsikringsselskapet i Norden og Baltikum med 3,6 millioner kunder og cirka 6 800 ansatte. If valgte Puzzel for å kunne støtte planen om å etablere det som blir Europas største skybaserte kontaktsenter med totalt 3 400 agenter. Vi ser at flere og flere bedrifter ønsker internasjonale kontaktsenter med én helhetlig løsning over flere land, og med vårt skybaserte tilbud har vi de moderne løsningene som markedet etterspør

Det unge Norge løfter i flokk, og gjør det på en helt unik måte. Jeg er rørt og imponert

Her har vi et sjeldent flott initiativ som vi tror kommer til å bli både stort og viktig

I dag invisterer selskaper i de nyeste kontaktsenterløsningene for å kunnne administrere kundedialogen gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler, både utgående og innkommende. Vi har introdusert de nyeste forbedringene i vår løsning for å hjelpe kundebehandlere med å kunne levere en best mulig kundeopplevelse, ved å forsikre at de har tilgang til mest mulig oppdatert kundeinformasjon før de svarer eller ringer kunden.

De selskapene som lykkes best er de som kan tilby en ekte omni-kanal kundeopplevelse og håndtere kundereisen på en effektiv måte. Ved å forsikre at hver enkelt kundedialog fra hvilken som helst kanal er behandlet på en effektiv måte, kan organisasjoner tilby en sømløs service slik som kunden forventer.

Vi ser flere selskaper som ønsker internasjonale konsoliderte kontaktsenter med én felles løsning over mange land. Vår skybaserte teknologi leverer en moderne løsning som kundene krever, og ved å ekspandere vår rekkevidde vil vi være i stand til å levere kontaktsenterløsninger over nye geografiske områder

Dette vil hjelpe oss til å realisere våre planer i sentral og Øst-Europa. Hans erfaring og kunnskap om industrien og regionen gjør ham til en ideell kandidat for å hjelpe oss å ta vårt selskap videre

Jeg er stolt over å ta del i Puzzels vekstplaner. Puzzel har en sterk historie og har vist evnen til vekst og suksess i Norden og UK. Selskapet har utmerkede produkter og et sterkt team, og jeg er sikker på at vi vil bygge en sterk tilstedeværelse i nye markeder i sentral og Øst-EuropaPetr Bocek

Puzzels komplette løsning støtter vårt fokus på å gi privatpersoner og bedrifter den absolutt beste og mest moderne kundeopplevelse. Vi valgte Puzzel på grunn av den gode fleksibilitet, kvalitet og funksjonalitet som deres løsninger tilbyr

Vårt mål er å gi så mye kunde- og forretningsverdi som mulig gjennom at våre kunder skal kunne møte oss i mange ulike kontaktkanaler, og med alle typer henvendelser. Vi kommer til å styre og håndtere alle former for oppgaver via kontaktsenterløsningen slik at hver medarbeider får sine oppgaver tildelt fra ett og samme system

Det at If velger oss som leverandør for deres kontaktsenter i hele Norden, er et bevis på at vi har det som skal til for å kunne hjelpe en så pass stor og avansert kunde med å bygge kontaktsenterløsninger over mange geografiske områder. Vi ser at flere og flere bedrifter ønsker internasjonale kontaktsenter med én helhetlig løsning over flere land, og med vårt skybaserte tilbud har vi de moderne løsningene som markedet etterspør. Vi er veldig stolte og glade for Ifs tillit

Den nylig implementerte løsningen fra Puzzel forenkler kundebehandlingen betydlig

Med et mer fleksibelt og smidig kundekontaktsenter har vi fått mer fornøyde kunder

Denne produktutgivelsen, som introduseres like etter etableringen av Puzzel, er en perfekt mulighet til å introdusere viktige forbedringer i vår kontaktsenterløsning. De nye grafiske diagramalternativene i rapporteringen gir våre kunder mulighet til å dele viktig kontaktsenterinformasjon i et visuelt format. Dette sparer tid og gir bedre mulighet til å raskt gjøre nødvendige tilpasninger. I løpet av de kommende månedene kommer ytterlige enderinger i produktets utseende og funksjonalitet, dette inkluderer en ny agentapplikasjon som gjenspeiler det nye selskapets ambisjoner og fokus på innovasjon

Puzzel ble etablert for å øke fokus på utviklingen av sitt kontaktsenter og betalingsløsninger. Denne første produktutgivelsen under det nye selskapsnavnet bekrefter vårt engasjement for å forbedre kundedialogen gjennom funksjonell og brukervennlig teknologi som kan tilpasses alle miljøer ved hjelp av fleksible integrasjonsmuligheter. Bak oss har vi 20 års erfaring, noe som betyr at vårt skybaserte kontaktsenter er pålitelig og gir konsekvent høye stabilitets- og sikkerhetsnivåer

Med Puzzel kommer vi til å styrke vår internasjonale satsing på kontaktsentre, samtidig som vi øker våre ressurser innen forskning og utvikling. Puzzel blir et mer fokusert selskap som åpner døren til nye og spennende løsninger for kundeinteraksjon, nye partnerskap, og nye forretningsområder

Vi ønsker at våre kunder skal oppleve en unik service hver gang de kontakter oss. På denne reisen har Intelecom vært en viktig samarbeidspartner ved at de alltid lytter til våre behov.

Gode kontaktsenterløsninger er uavhengig av bransjen som tar verktøyet i bruk. Kundekontakt på forbrukerens vilkår gjør kundeinteraksjoner enda mer effektiv og lønnsom.

I år er kriteriet en høy vekting på produktstrategi og kundeerfaringer, som en del av totalvurderingen, som innbefatter selskapets visjon og evne til å levere