Puzzel lanserer Agent Assist som støtter kundebehandlere med kunstig intelligens

Siste versjon av Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning tilbyr en helhetlig kunnskapsopplevelse som fanger opp, analyserer og registrerer humøret til kunden for å forbedre kundedialogen.

Puzzel har lansert de nyeste funksjonene i sin skybaserte kontaktsenterløsning, designet for å gi en ny dimensjon til kundebehandlerne og bedriftens selvbetjeningsfunksjoner. Puzzels Agent Assist, som baserer seg på kunstig intelligens (AI), gir kundebehandleren umiddelbar tilgang til intelligent informasjon fra et vidt spekter av applikasjoner, blant annet CRM-systemer, chatbots og kunnskapsdatabaser. Kundebehandleren kan dra fordel av forbedret funksjoner som fanger opp og registrerer kundens humør på bakgrunn av tidligere og pågående samtale. Denne muligheten gir viktig kunnskap som kan være med på å forbedre kundeopplevelsen på en svært proaktiv måte. Agent Assist kan tas i bruk gjennom Puzzels fleksible agentapplikasjon, som muliggjør integrasjon mot Microsoft Dynamics 365 og Salesforce.com. 

Kristoffer Lundnes, Puzzels Vice President Innovation, kommer med følgende kommentar: 

-  Kunders forventninger til rask og presis kundeservice døgnet rundt øker. Mange kontaktsentre støtter seg på selvbetjening for å imøtekomme dette økende behovet. Selv om mange kundebehandlere setter pris på en utfordring der de må håndtere spesifikke og komplekse henvendelser, er det samtidig forventet at man leverer kundeservice av høy kvalitet, så effektivt som mulig. Likeledes opplever lederne utfordringer med å utføre den nødvendige opplæringen, slik at de kan sikre erfarne og kunnskapsrike medarbeidere.

Den siste versjonen av Puzzels kontaktsenter hjelper kundebehandlere og kontaktsenterledere med deres hverdagslige utfordringer. Agent Assist jobber tett sammen med kundebehandleren og er et verdifullt hjelpemiddel som gjør det mulig å samle informasjon fra ulike systemer i én og samme applikasjon. 

Med Agent Assist, blir kundebehandleren presentert med den informasjonen som er mest relevant for innkommende kundehenvendelse uten å måtte skifte skjerm eller ta i bruk pop-up vinduer. Løsningen bruker kunstig intelligens for å søke opp nødvendig innhold fra flere ulike datakilder, raskt og effektivt. Det gjør applikasjonen ved å analysere, samt ved å forstå språkbruk og humør i samtalen. Denne informasjonen blir brukt av Agent Assist til å tilby kundebehandleren forslag til svaralternativ og løsninger på kundens spørsmål. Kundebehandleren kan dessuten selv ta i bruk eksisterende kundeinformasjon og tilbakemeldinger fra kunden til å videreutvikle kunnskapen som er tilgjengelig i Agent Assist. 

Kristoffer Lundnes tilføyer: 
- Agent Assist leverer fem sentrale fordeler som hjelper organisasjoner med å overkomme den største utfordringen som kontaktsenteret står ovenfor i dag. Vår siste innovasjon er designet for å gi kunder den korrekte informasjonen, øker sjansen for at saken kan bli løst første gang kunden tar kontakt, forbedre kundetilfredshet, minske gjennomsnittlig håndteringstid og forenkle opplæring av nyansatte. Agent Assist er allerede i full produksjon og samler informasjon fra en rekke datakilder. Dette er en alt-i-ett-løsning som maksimerer potensialet av dagens økende sammensmeltning av verktøy innen kunstig intelligens som skal arbeide sammen med kundebehandleren for å forbedre kundeopplevelsen.

Den siste versjonen av Puzzels skybaserte kontaktsenter er tilgjengelig fra og med 15. oktober 2019. For mer informasjon, besøk www.puzzel.no, eller kontakt: 

Kristoffer Lundnes
Vice President Innovation 
Puzzel AS
T: + 47 419 15 597
E: kristoffer.lundnes@puzzel.com

Om Puzzel
Puzzel er en ledende leverandør av skybaserte kontaktsenterløsninger og var blant de første til å utvikle et skybasert kontaktsenter. I dag kombinerer Puzzel omni-kanal teknologi med kunstig intelligens for å kunne tilby komplette løsninger for kundedialog i den digitale tidsalder. I 2018 ble Puzzel for fjerde år på rad evaluert av analyseselskapet Gartner som en Utfordrer i Gartner’ Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa. Selskapets styrke ligger i løsningens funksjonalitet, kraftig vekts, gode kundesupport og forståelse av kundens forretningsbehov. Selskapet har hovedkontor i Oslo, og kontorer i seks Europeiske markeder, inkludert Storbritannia. For mer informasjon, besøk www.puzzel.no