Gartner Posisjonerer Intelecom som en Challenger i Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Vest-Europa
Intelecom, en europeisk ledende leverandør av kontaktsenterløsninger, har i dag annonsert at selskapet har blitt posisjonert av Gartner, Inc. som Challenger i rapporten Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Vest-Europa.
Oslo 3. november 2015 – Intelecom, en europeisk ledende leverandør av kontaktsenterløsninger, har i dag annonsert at selskapet har blitt posisjonert av Gartner, Inc. som Challenger i rapporten Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Vest-Europa.
«Vi tror Intelecom har blitt med i Gartners Magic Quadrant som en anerkjennelse av vårt pionerarbeid og mange års satsing innenfor kontaktsenterindustrien», sier Børge Astrup, Managing Director for Intelecoms Contact Centre divisjon. «Vårt mål er å gjøre det mulig for kunder å levere eksepsjonell kundeservice på tvers av flere kanaler ved å bruke kraften fra nye teknologiske løsninger. Vi vil fortsette å investere i innovasjon og utvikling av vårt produkt for å bidra til å bygge neste generasjon kundeservice, og ytterligere styrke vår posisjon i markedet.»
Med hovedkontor i Norge, har Intelecom oppnådd internasjonal suksess ved å utnytte den teknologiske endringen mot fleksible skybaserte løsninger for kontaktsenter. Selskapet opererer i seks europeiske land, men har brukere i over 25 land.
Børge Astrup fortsatte, “Ifølge Gartner [1], er kunders bruk av skybaserte tjenester for Customer Relationship Management (CRM) i vekst. Vår daglige dialog med kunder støtter denne prognosen. Populariteten rundt web chat og sosiale medier for kundeservice betyr ytterligere muligheter for vekst da kontaktsentre søker driftseffektivitet i tillegg til å kunne forbedre kundeopplevelsen.
“Vi føler at denne prognostiserte veksten i markedet og Intelecoms posisjonering i Gartner 2015 Contact Centre as as a Service, Vest-Europa Magic Quadrant, bekrefter vår forpliktelse til å fortsette å investere i Norge og andre europeiske marked for å kunne bli «go-to» partneren for kontaktsenterløsninger “.
—————————————————————————————————————————————
[1] Gartner Forecast: Public Cloud Services Worldwide, 2013-2019, 3Q15 Update
Om Magic Quadrant
Gartner støtter ikke noen leverandør, produkt eller tjeneste beskrevet i sine forskningspublikasjoner, og anbefaler ikke teknologibrukere å kun velge de leverandørene med høyest karakterer eller annen betegnelse. Gartner forskningspublikasjoner består av vurderingene av Gartners forskningsorganisasjon og skal ikke tolkes som faktaopplysninger. Gartner fraskriver seg alle garantier, uttrykte eller impliserte, med hensyn til denne forskningen, herunder eventuelle garantier om salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål
Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Vest Europa, Steve Blood, Drew Kraus, Daniel O’Connell, 15. oktober 2015
Om Intelecom
Intelecom er en ledende tilbyder av kontaktsenterløsninger. Med over 17 års erfaring, var Intelecom en av de første til å utvikle et skybasert kontaktsenter. Intelecom Connect er svært fleksibelt og skalerbart, og kan benyttes av fra én til flere tusen agenter samtidig som kan sitte på hvilket som helst enhet, hvor som helst, og kan sømløst integreres med en rekke forskjellige applikasjoner.
Intelecom Connect er en av de få kontaktsenterløsningene som er fullstendig multikanal. Intelecom Connect agenter kan håndtere henvendelser på Telefon, Epost, Chat, Sosiale medier og SMS i samme brukergrensesnitt.
Pressekontakt:
Thomas Rødseth, Vice President Product & Marketing
Intelecom
T: +47 419 15 554
E: thomas.rødseth@intele.com
