Hela Sverige blir ett kontaktsenter med Intelecoms skybaserte løsning

Sverige har som første land fått ett helt eget telefonnummer. Når Svenske Turistforeningen nå har lansert mobilappen ”The Swedish Number” kan personer fra hele verden ringe inn for å få prate med en tilfeldig svenske – om hva som helst! Bak den tekniske løsningen står det norske selskapet Intelecom.

For å feire 250år med den svenske pressefriheten lanserer den Svenske Turistforeningen i en kampanje den nye mobilappen ”The Swedish Number”. Det innebærer at hvem som helst i verden via nummeret +46 771 793 336 kan ringe og prate om Sverige med helt vanlige svenske innbyggere som hjelpes til å kommunisere via nummeret.

Bak denne unike løsningen står det norske selskapet Intelecom, Nordens ledende leverandør av skybaserte kontaktsenterløsninger. Det er Intelecoms teknikk som muliggjør å køe samtalene, distribuere de, føre statistikk osv. Via mobilappen, som bygger på Intelecoms API’er, gjør det svenske folket seg tilgjengelig for samtaler via det skybaserte kontaktsenteret. Det betyr at hvem som helst i Sverige med en Smartphone og et svensk nummer kan melde seg som ”Sverigeambassadør”. Av de registrerte ambassadørene velges siden en agent tilfeldig ut for å diskutere og svare på spørsmål fra mennesker i andre land som ringer inn og er nysgjerrige på Sverige. Den som ringer vet altså ikke hvem som svarer og alt skjer anonymt.

–Den skybaserte teknikken og fleksibiliteten som er sted- og teknikkuavhengig er noen av de faktorer som muliggjør det unike prosjektet. Tidligere hadde dette aldri kunnet gjennomføres da det krevdes at alle agenter skulle sitte på samme fysiske plass med samme type enhet. Det er veldig morsomt å kunne se at det allerede er et stort trykk på tjenesten og vi følger med spenning muligheten å gjøre dette i flere land sier Børge Astrup, Managing Director for kontaktsenterenheten i Intelecom.

”The Swedish Number” har allerede generert stor interesse utenlands med ett høyt antall samtaler på bare det første døgnet, men også blant flere tusen prateivrige svensker som har meldt seg inn for å svare på samtaler. Takket være skyteknologien og telefoniløsningens mulighet til å sitte hvor som helst og med hvilken Smartphone som helst, kan hele verden ringe til Sverige og prate med en innbygger.

På kampanjesiden www.theswedishnumber.se kan du se live-statistikk fra kontaktsenteret som hentes direkte fra Intelecom, samt en kampanjefilm og ytterligere informasjon.

Se kampanjefilmen: https://youtu.be/mtb3f_NAmK0

For mer informasjon besøk www.intelecom.no eller kontakt:

Børge Astrup
Managing Director Conatct Centre Unit
Intelecom Group AS
T: +47 928 27 676
E: borge.astrup@intele.com

Om Intelecom

Intelecom er en av Europas ledende leverandører av kontaktsenterløsninger og er med 17 års erfaring en av de første i verden å utvikle en skybasert kontaktsenterløsning. Selskapet ble grunnlagt i 1998 i Norge hvor selskapet fortsatt har sitt hovedkontor. I dag består selskapet av 220 ansatte i Norge, Sverige, Danmark, UK og Bulgaria. Selskapet har et tydelig fokus på innovasjon og selskapet jobber stadig med produktutvikling. Selskapets løsninger har blitt anerkjent ved å bli posisjonert av analyseselskapet Gartner i deres Magic Quadrant for skybaserte kontaktsenter.

Intelecoms kontaktsenterløsning er svært fleksible og skalerbar, og integreres sømløst med en rekke applikasjoner som større flere kanaler. Agenter kan håndtere henvendelser på telefon, e-mail, sosiale medier og SMS i samme brukergrensesnitt. For mer informasjon se: www.intelecom.no.

Tags:

Om oss

Puzzel er en av Europas ledende leverandører av kontaktsenterløsninger og er med over 20 års erfaring blant de første som utviklet en skybasert kontaktsenterløsning. Puzzel omfatter også ledende mobile kommunikasjonstjenester og interaktive betalingsløsninger, og leverer en fleksibel og tilpassbar plattform for all kundeinteraksjon. Alt for å møte mogendagens behov for omnikanalløsninger for effektiv kundedialog. Puzzel’s løsninger kan tilpasses slik at alt fra en til flere tusen agenter kan betjene sine kunder fra en valgfri enhet fra hvor som helst og med sømløs integrasjon med alle tenkelige applikasjoner. Puzzel har hovedkontor i Oslo og sysselsetter 150 personer i sex land, der alle brenner for å levere innovative kundeinteraksjonsløsninger. For mer informasjon, besøk www.puzzel.no

Abonner

Multimedia

Multimedia

Dokumenter og linker

Sitater

Den skybaserte teknikken og fleksibiliteten som er sted- og teknikkuavhengig er noen av de faktorer som muliggjør det unike prosjektet. Tidligere hadde dette aldri kunnet gjennomføres da det krevdes at alle agenter skulle sitte på samme fysiske plass med samme type enhet. Det er veldig morsomt å kunne se at det allerede er et stort trykk på tjenesten og vi følger med spenning muligheten å gjøre dette i flere land.
Børge Astrup, Managing Director Conatct Centre Unit