Intelecom lanserer forbedrede funksjoner for sikkerhet og ny web-chat funksjonalitet i ny versjon av sin sky-baserte kontaktsenterløsning

De nye sikkerhetsfunksjonene bygger ytterligere robusthet i kontaktsenteret med innføring av to-faktor-autentisering og hvitelisting av IP adresser for sikker pålogging. Ny web-chat funksjonalitet befester Intelecom’s kontinuerlige satsning på sanntidskommunikasjon for neste generasjons kundeservice.

Intelecom har i dag annonsert de siste forbedringene til deres multikanale og sky-baserte kontaktsenterløsning. Som ISO 9001 og ISO 27001 sertifisert, samt PCI DSS-kompatibel organisasjon, er kvalitet og informasjonssikkerhet av høyeste prioritet for Intelecom. De nye sikkerhetsfunksjonene bygger ytterligere robusthet i kontaktsenteret med innføringen av to-faktor-autentisering og hvitelisting av IP adresser for sikker pålogging. Samtidig bekrefter ny web-chat funksjonalitet Intelecom’s kontinuerlige engasjement for å forbedre sanntidskommunikasjon for neste generasjons kundeservice.

Christian Thorsrud, produktsjef hos Intelecom kommenterte, "Utviklingen mot sky teknologi og den økte populariteten for sanntidskommunikasjon som web-chat, setter økt fokus på sikkerhet og responstider i dagens kontaktsentre. Med våre siste forbedringer i web-chat løsningen får kunder en snarvei inn til rett avdeling som best kan håndtere deres henvendelse. Dette reduserer responstid og løsningstid og gir bedre kundeservice. Dette i kombinasjon med høyt sikkerhetsnivå i løsningen, gir bedrifter en forsikring om at samtaler og kundeopplysninger er beskyttet til enhver tid, uansett i hvilken kanal kundedialogen foregår".

Noen nyheter i Intelecom’s siste produktlansering:

• Sikkerhet - Intelecom har introdusert to-faktor-autentisering, noe som gjør pålogging på løsningen sikrere. Når brukere angir sitt passord, får de automatisk tilsendt en e-post eller en SMS med et tilleggs passord. Dette gjør det vanskelig for andre å dele eller stjele passord og dobler effektivt sikkerheten rundt påloggingsprosessen. Videre kan Intelecom’s nye og avanserte sikkerhetsfunksjon gjøre en sjekk mot IP adresser, noe som innebærer at, ved behov, kun brukere som logger seg inn fra en spesifikk fysisk lokasjon eller fra en sikker server kan få adgang. Dette gir et ekstra lag av sikkerhet som for eksempel kan være viktig for organisasjoner i offentlig sektor.
• Web-chat – en av de mange forbedringene i Intelecom sin web-chat løsning er muligheten til å lage en nedtrekksliste i web-chat skjemaet. Dette gjør det enkelt for sluttbrukere å velge hvilken avdeling deres henvendelse skal rettes til, helt enkelt ved å klikke på køen eller avdelingen i listen. For eksempel kan henvendelser sendes direkte til salg, support eller økonomiavdelingen for å redusere løsningstidene og forbedre kundeservicen.

Nedtrekkslisten i web-chatten kan også benyttes til å gi nyttig informasjon til kundebehandler før web-chatten begynner.

Det siste året har Intelecom investert mye i å forbedre sine sanntidskanaler. Selskapet har blant annet nylig innført spørreundersøkelse i tilknytning til chat-løsningen, samt en bedre støtte for web-chat på mobile enheter. I tillegg har selskapet lansert en WebRTC Softphone for å møte den økte etterspørselen etter bred sanntidskommunikasjon i kontaktsenteret.            

For mer informasjon, besøk www.intelecom.no eller kontakt:

Thomas Rødseth
Produkt- og markedsdirektør
Intelecom Group AS
T: +47 419 15 554
E: thomas.rodseth@intele.com 

Om Intelecom

Intelecom er en av Europas ledende leverandører av kontaktsenterløsninger og er med nesten 20 års erfaring en av de første til å utvikle en ren sky-basert kontaktsenterløsning. Selskapet ble startet i 1998 i Norge, der selskapet fortsatt har sitt hovedkontor. I dag består organisasjonen av 220 medarbeidere lokalisert i Norge, Sverige, Danmark, Storbritannia og Bulgaria. Det er et tydelig fokus på innovasjon i selskapet og det jobbes kontinuerlig med produktutvikling. Kontaktsenter løsningen er anerkjent av analyseselskapet Gartner i deres Magic Quadrant for sky-baserte kontaktsenter i Europa.

Intelecom’s kontaktsenterløsning er multikanal, fleksibel og skalerbar, og integrerer sømløst med en rekke andre applikasjoner. Kundebehandlere kan håndtere henvendelser via telefon, e-post, web-chat, SMS og sosiale medier i samme brukergrensesnitt. For mer informasjon se; www.intelecom.no.

Om ISO og sikkerhetsstandarder 

ISO 9001 Quality Management spesifiserer krav til kvalitetssystemer (QMS). Det er verdens mest anerkjente QMS standard. Sertifiseringen av Intelecom’s kvalitetssystem beviser evnen til å konsekvent levere produkter og tjenester som oppfyller krav fra kunder og myndigheter.

ISO 27001, Information Security Management, er et sett med standarder som sørger for å sikre data. ISO 27001 er den mest kjente standarden og krever bruk av et ledelsessystem for informasjonssikkerhet (ISMS). Ved å jobbe med Intelecom, sikrer kunden at kvalitet, sikkerhet, service og produkt påliteligheter blir håndtert på høyeste nivå. 

PCI DSS, Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) er en oppstilling av sikkerhetsstandarder laget for å sikre at alle selskaper som aksepterer, prosesserer, lagrer eller overfører kredittkort informasjon opprettholder et sikkert miljø. Ved å jobbe med Intelecom sikrer kontaktsentre at dette håndteres på best mulig måte.  

Tags: