Portal da Queixa e Câmara Municipal de Matosinhos assinam protocolo
O Portal da Queixa e a Câmara Municipal de Matosinhos estabeleceram um protocolo de cooperação no âmbito do projeto de responsabilidade social da plataforma, destinado às entidades de gestão pública e que possibilita o acesso gratuito a um conjunto de funcionalidades. O objetivo da parceria é potenciar a performance da autarquia na gestão da comunicação e na resposta às reclamações dos seus munícipes.
Gerar maior agilidade na comunicação entre organismos estatais e cidadãos, proporcionando uma resposta célere e uma resolução eficaz dos problemas reportados, é o propósito do projeto de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) desenvolvido pelo Portal da Queixa, que possibilita a todas as entidades públicas o acesso gratuito a serviços e condições especiais através da sua plataforma.
A Câmara Municipal de Matosinhos (CMM) foi a mais recente autarquia a aderir ao projeto de RSE, tendo assinado, recentemente, o protocolo de cooperação com o Portal da Queixa.
Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, destaca: “É com enorme satisfação que estabelecemos esta parceria com a Câmara Municipal de Matosinhos, uma vez que um dos grandes objetivos com a criação do Projeto de Responsabilidade Social, é garantir, sem custos no erário público, que todas as entidades de gestão pública tenham acesso, com eficácia e transparência a um conjunto de serviços e condições especiais. Ou seja, proporcionar o acesso gratuito através do nosso SAAS, a funcionalidades de Comunicação, Business Intelligence & Analytics. Assinar este protocolo com a Câmara Municipal de Matosinhos é para nós motivo de orgulho, quer pela sua importância e sentido de dever para com os munícipes, quer por utilizarem o Portal da Queixa como um meio de comunicação ágil e eficaz na procura da solução e da satisfação junto dos mesmos. Neste sentido, e através deste protocolo, esperamos potenciar ainda mais o serviço de qualidade prestado pela Câmara Municipal de Matosinhos, de forma a posicioná-lo como uma referência nacional no que toca ao apoio prestado ao cidadão.”
Para Carlos Mouta, vice-Presidente da Câmara Municipal de Matosinhos, “a adesão ao Portal da Queixa tem por base o compromisso da Câmara Municipal com a melhoria contínua do serviço prestado aos nossos munícipes, onde o processo de reclamação é encarado de forma construtivo, na perspetiva de se traduzir numa oportunidade de melhoria face ao que nos é exposto. Esperamos assim poder criar mais um canal de comunicação com os munícipes e ir de encontro as suas expetativas quando procura os nossos serviços.”
Protocolos assinados
O projeto de responsabilidade social dirigido às entidades públicas foi desenvolvido em 2028, desde então, o Portal da Queixa já estabeleceu parcerias com as seguintes entidades públicas: Câmara Municipal de Lisboa, Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP), Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), Autoridade Tributária e Aduaneira, entre outras.
Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust:
O Portal da Queixa é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas que foi criada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como um referência nacional em matéria de consumo e o maior marketplace de reputação. O crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas) e África do Sul (Complaints Book), através do lançamento da sua marca global: Consumers Trust.
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