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    Estudo: Qual a interação dos consumidores com as marcas nas redes sociais?

    Os consumidores portugueses estão mais exigentes e querem a atenção das marcas. Na interação através das redes sociais, os consumidores de hoje exigem um atendimento rápido e personalizado, focado na sua satisfação. Valorizam a presença online e ativa das marcas como fator de credibilidade e consideram que uma boa reputação digital é essencial para gerar confiança antes da compra. Também as partilhas online e opiniões públicas de outros consumidores impactam a escolha. As conclusões são de um estudo do Portal da Queixa.   As redes sociais mudaram a forma como os consumidores se

    Sites de viagens: reclamações duplicaram no 1º semestre

    As reclamações dos consumidores dirigidas a sites de reserva de viagens mais do que duplicaram no primeiro semestre do ano. As queixas sobre agências de viagens também registaram um aumento. A cobrança indevida e os problemas com o reembolso motivam as principais ocorrências. Já as burlas somam 14.5% dos casos denunciados. O Portal da Queixa reforça o alerta sobre burlas e recomenda aos consumidores a pesquisa do Índice de Satisfação das marcas e empresas para uma boa experiência.   Chegado o principal mês de férias - Agosto -, é importante alertar os consumidores para situações e

    NOS e WTF receberam prémio Marca Recomendada 2024

    A NOS e a WTF receberam o prémio Marca Recomendada 2024. A distinção é atribuída pela Consumers Trust e resulta da avaliação de satisfação dos consumidores feita no Portal da Queixa, que reconheceram o alto nível de performance das marcas no apoio prestado ao cliente. Os troféus foram entregues às marcas na gala Lideramos o Futuro, que se realizou no Pavilhão Multiusos, em Gondomar.    A NOS e a WTF foram eleitas Marca Recomendada 2024 nas categorias de ‘Operadoras de TV, Net e Telefone’ e ‘Telecomunicações Móveis’, respetivamente. Trata-se de um selo de qualidade que premeia o

    NOS e WTF receberam prémio Marca Recomendada 2024

    A NOS e a WTF receberam o prémio Marca Recomendada 2024. A distinção é atribuída pela Consumers Trust e resulta da avaliação de satisfação dos consumidores feita no Portal da Queixa, que reconheceram o alto nível de performance das marcas no apoio prestado ao cliente. Os troféus foram entregues às marcas na gala Lideramos o Futuro, que se realizou no Pavilhão Multiusos, em Gondomar.    A NOS e a WTF foram eleitas Marca Recomendada 2024 nas categorias de ‘Operadoras de TV, Net e Telefone’ e ‘Telecomunicações Móveis’, respetivamente. Trata-se de um selo de qualidade que premeia o

    TVDE: queixas contra operadores aumentam 50%

    Continua a subir o número de reclamações dirigidas aos operadores de TVDE. Até maio, o setor regista um aumento de 50% face ao mesmo período de 2023, revela uma análise do Portal da Queixa. A Uber lidera as reclamações com 62% e a Bolt absorve 38% das queixas. Cobrança indevida é a principal denúncia dos passageiros. Os motoristas também têm queixas: os problemas na aprovação de documentos é o mais relatado.   Numa altura marcada por manifestações, o setor das empresas de transporte individual de passageiros em veículo descaracterizado (TVDE), continua a registar elevados índices de

    Portal da Queixa inova e leva consumidores a entregar prémio diretamente às marcas

    E se fossem os próprios consumidores a entregar às marcas um troféu de reconhecimento e satisfação? Uma iniciativa inovadora que se tornou real com o prémio Marca Recomendada, uma distinção que resulta da avaliação dos consumidores e que premeia as marcas com a melhor reputação no Portal da Queixa. CTT, EDP, Galp, Meo Energia & SAPO e Worten foram as primeiras insígnias a receber, em casa, a visita de um cliente satisfeito para lhes entregar, em mãos, um troféu.      Levar um cliente final até às instalações da marca para entregar pessoalmente um prémio, representando assim a voz de

    Burlas online: número de casos aumentou 20% no 1º trimestre

    Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla no meio online. Uma análise do Portal da Queixa revela que, no primeiro trimestre do ano, os consumidores portugueses registaram 1313 reclamações na plataforma com referência a burlas, um crescimento de cerca de 20%, em comparação com o período homólogo de 2023, que registou 1095 queixas. Até o dia 21 de abril, o tema já soma 1486 reclamações.    Segundo os dados analisados pelo Portal da Queixa, a maioria das denúncias reportadas está relacionada com casos de compras em lojas online, onde os consumidores se queixam de ter realizado

    UNIR continua a motivar centenas de reclamações no Portal da Queixa

    A nova rede de autocarros da AMP, que opera em 17 municípios sob a marca comum UNIR, continua a dar que reclamar. Depois do arranque atribulado em dezembro, o serviço continua a gerar nos passageiros: confusão, incerteza e muita indignação. Ao Portal da Queixa continuam a chegar reclamações sobre autocarros que não passam, atrasos constantes, alterações de horários sem aviso, informações em falta ou então... em sueco. A UNIR é a marca mais reclamada na subcategoria Transportes Coletivos de Passageiros.   A operação da nova rede de transportes da Área Metropolitana do Porto (AMP) - a

    Apoio ao arrendamento: Porta 65 gera centenas de reclamações

    Depois de admitir os atrasos, o Governo garantiu que os jovens que se candidataram ao programa Porta 65, em setembro passado, iriam começar a receber os pagamentos esta semana. No Portal da Queixa, continuam a avolumar-se as reclamações relacionadas com os apoios ao arrendamento. Do programa Porta 65, os jovens queixam-se sobretudo da demora para aprovação, da recusa do apoio e do atraso no pagamento.    O Ministério da Habitação reconheceu os atrasos no programa Porta 65 Jovem, o programa de apoio ao arrendamento acessível jovem, e garantiu que os muitos candidatos elegíveis ao

    Entregas ao domicílio: reclamações sobem 62%. Uber Eats lidera queixas.

    O Portal da Queixa identificou uma subida de 62% no número de reclamações dirigidas aos serviços de entrega de refeições ao domicílio. A Uber Eats é a marca que recebe mais queixas, mas também a que mais resolve. Problemas com o reembolso e pedidos não entregues são os principais motivos denunciados pelos consumidores. Desde o início do ano, já foram registadas quase quatro centenas de reclamações, mais 48.4% em relação ao período homólogo de 2023.   No ano passado, chegaram ao Portal da Queixa 2903 reclamações relacionadas com problemas nos serviços de entrega de refeições ao

    Subsídios de desemprego, parental e doença lideram queixas dos contribuintes à Segurança Social

    Os subsídios de desemprego, parental, doença e reforma são os que geram mais reclamações dos cidadãos contra a Segurança Social. Falta/demora na resposta, atraso no pagamento, solicitação indeferida e erro nos valores são os principais motivos apontados pelos contribuintes. Contudo, no ano passado, o número de casos reportados no Portal da Queixa registou uma descida de 9%, face a 2022.    A Segurança Social é uma das entidades públicas que mais reclamações recebe dos portugueses no Portal da Queixa. Contudo, em 2023, o organismo registou uma descida no número que ocorrências

    Aumento de preços: reclamações sobem 12,3% no Portal da Queixa

    O custo de vida agravou-se em várias frentes. A subida de preços de bens e serviços fez disparar as reclamações dos portugueses no Portal da Queixa. Em 2023, observou-se um crescimento das queixas na ordem dos 12%, face a 2022. Janeiro passado registou quase 4.000 queixas relacionadas com o aumento dos preços, um aumento de 2%, em relação ao mês homólogo do ano passado. As categorias ‘Banca, Pagamentos e Investimentos’ e ‘Comunicações, TV e Media’ são as que absorvem mais reclamações.   O fim do IVA zero e a subida do preço da eletricidade fizeram disparar a inflação no arranque do

    Telecomunicações: setor soma mais de 10 mil reclamações. Subida de 14%.

    O Portal da Queixa recebeu, em 2023, mais de dez mil reclamações dirigidas às operadoras de telecomunicações, um crescimento de 14%, face a 2022. Mau funcionamento do serviço, reajuste de valores e cobrança indevida foram os principais motivos de insatisfação dos consumidores. A Nowo e a Vodafone foram líderes no volume de reclamações por cada 1000 clientes. E se este mês, o setor já soma mais de 300 ocorrências, esperam-se mais reclamações em fevereiro, mês em que a Meo, a Nos e a Vodafone vão aumentar os preços em 4.3%.    É dos setores mais reclamados e a tendência voltou a

    Saúde: número de reclamações contra setor desceu 7% em 2023

    Em 2023, o número de reclamações relacionadas com o setor da saúde registou um decréscimo na ordem dos 7%, em relação a 2022. A liderar o volume de queixas esteve o setor privado (54%) e o sistema público foi alvo de 46% das ocorrências dos utentes. Demora no atendimento e tratamento indevido são os principais motivos de queixa, somando 39% das reclamações. Este mês, o setor já foi alvo de cerca de 300 denúncias, um aumento de 3.5%, face a 2023.   Ao contrário da tendência verificada em outros setores, em 2023, o setor da Saúde registou uma redução do número de reclamações dos utentes

    Consumidores elegeram 138 marcas como ‘Marca Recomendada 2024’

    Este ano, são 138 as marcas eleitas pelos consumidores portugueses como ‘Marca Recomendada 2024’. Esta é uma distinção exclusiva que reconhece e premeia as marcas com a melhor reputação no Portal da Queixa. Os resultados foram divulgados no Relatório Anual da Consumers Trust, a entidade que atribui o troféu às marcas vencedoras.    Destacaram-se pela performance e atenção dada aos clientes, pela forma próxima como procuraram dar resposta aos consumidores no Portal da Queixa, e alcançaram, na sua categoria, o melhor Índice de Satisfação ao longo de 2023. Distinguiram-se com a melhor

    Estudo: Portugueses preferem ter seguro de saúde. Seguro de vida é desvalorizado.

    Os portugueses dão mais importância aos seguros de saúde do que aos seguros de vida. Mais de metade dos inquiridos diz ter um seguro de saúde, mas quase 90% não pensa adquirir um seguro de vida. Estas são algumas conclusões de um estudo realizado pelo Portal da Queixa e pela Belt Seguros para avaliar a opinião da população sobre o tema e quais os seguros mais contratados. Existência de desinformação e de iliteracia financeira foram outros resultados apurados no inquérito online realizado a mais de 1.400 consumidores. O Portal da Queixa, em parceria com a Belt, marketplace de seguros

    Encomendas: Atrasos motivam mais de 90% das reclamações

    Em 2023, os consumidores registaram mais de 16.500 reclamações no Portal da Queixa relacionadas com a entrega de encomendas. O principal motivo? Os atrasos. Desde dezembro até ao dia 7 de janeiro, já foram contabilizadas mais de 3.000 ocorrências na plataforma. Segundo indica a análise, a categoria ‘Correios, Transportes e Logística’ foi a mais reclamada em 2023.   Uma análise do Portal da Queixa identificou um novo aumento do número anual de reclamações publicadas na plataforma relacionadas com a entrega de encomendas, a esmagadora maioria dirigida à categoria Correio, Transporte e

    Transportes: Portal da Queixa recebeu 3 mil reclamações contra o setor em 2023

    O Portal da Queixa registou, em 2023, um crescimento no número de reclamações dirigidas ao setor dos transportes públicos. De janeiro a 15 dezembro, recebeu perto de 3.000 denúncias. O aumento foi na ordem dos 40%, em relação ao mesmo período do ano passado. O atraso ou falta de transporte foi o motivo mais apontado pelos passageiros (60%). Transportes Coletivos de Passageiros foi a categoria mais reclamada e a Carris Metropolitana, a CARRIS e a UNIR foram as entidades mais visadas.   As reclamações relacionadas com o setor dos transportes públicos, sobretudo nos grandes centros

    Burlas online: Portal da Queixa recebeu 25 mil reclamações este ano

    O Portal da Queixa recebeu, este ano, perto de 25 mil reclamações relacionadas com burlas online, um crescimento de 37%, em relação ao período homólogo de 2022. A maioria das queixas refere-se a alegados esquemas online, onde os consumidores ficam sem o produto, sem resposta e sem o dinheiro. Segundo os dados analisados, o valor estimado dos prejuízos resultantes das burlas reportadas pelos consumidores ultrapassa os cinco milhões de euros.   Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla, com especial incidência no meio online. Uma análise do Portal da Queixa revela que, este

    Transportes/AMP: Caos na nova rede UNIR. Portal da Queixa recebe centenas de reclamações

    Os primeiros dias de operação da nova rede de transportes da Área Metropolitana do Porto, denominada UNIR, estão a ser marcados por um clima de insatisfação dos passageiros. Atrasos com filas de espera que duram horas, falta de autocarros, alteração de carreiras e veículos sem informação do destino, são as principais dificuldades apontadas. Ao Portal da Queixa chegaram quase 200 reclamações, com um pico de ocorrências registado esta semana.   Não arrancou sobre rodas a UNIR, a nova rede de transportes da Área Metropolitana do Porto (AMP) que está a operar em 17 concelhos. São inúmeros

    AIMA opera há um mês. Agência já recebeu mais 200 reclamações.

    A mudança do SEF para a nova Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA) ocorreu há um mês, porém, a insatisfação dos cidadãos com o serviço parece manter-se. Nos últimos dias, a AIMA foi alvo de mais de 200 reclamações registadas no Portal da Queixa. Demora na obtenção dos documentos e dificuldade de contacto com a agência continuam a ser os principais motivos de denúncia. Desde o início do ano, o número de queixas contra o serviço disparou 158%, face a 2022.   A nova Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA), que abriu portas há um mês para substituir parte do

    Estudo/Black Friday: adesão sobe, mas inflação trava gastos

    Mais de metade dos portugueses tenciona comprar nesta Black Friday. Aproveitar as promoções para antecipar já as prendas de Natal é a principal motivação dos consumidores. A inflação gera maior procura por descontos, mas também marca travão nos gastos: um em cada três inquiridos revela que pretende reduzir os custos. Contenção é mesmo a palavra de ordem: 78% não vai mexer nas poupanças para comprar durante esta época mais consumista do ano. Os resultados são do estudo “Black Friday 2023 – Inflação’ realizado pelo Portal da Queixa.    E se na Black Friday de 2022, apenas 35.6% dos

    Uber Eats: problema com pedidos faz disparar reclamações. Dinheiro debitado, mas comida não chega.

    O dinheiro é debitado, mas a comida nunca chega. Esta semana, em apenas dois dias, foram registadas cerca de 70 reclamações contra a Uber Eats. Os consumidores afetados relatam no Portal da Queixa que, após realizarem um pedido através da aplicação e pagarem, geralmente por MB Way, o pedido simplesmente desaparece da aplicação.  A Uber Eats  está com problemas na sua aplicação, levando os consumidores a denunciarem a situação no Portal da Queixa. Aparentemente, a aplicação não está a conseguir registar os pedidos efetuados, mas o dinheiro é

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