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    Oito entidades públicas distinguidas com o selo ‘Marca Recomendada 2026’

    Lisboa, 5 de maio de 2026  — Os portugueses já elegeram as marcas mais confiáveis de 2026 no setor público. Este ano, são oito as entidades públicas que se destacam como as melhores nas suas categorias, conquistando o selo ‘Marca Recomendada 2026’, o único indicador de confiança e de reputação baseado exclusivamente na satisfação dos consumidores.   O selo Marca Recomendada é o mais relevante indicador de confiança atribuído anualmente em Portugal. Resulta da avaliação direta dos consumidores através do Portal da Queixa, considerando a experiência dos últimos 12 meses. A distinção é

    Gil Vicente marca golo de confiança e ganha selo ‘Marca Recomendada 2026’

    O Gil Vicente marcou um golo de confiança ao ser distinguido, pela primeira vez, com o prémio Marca Recomendada 2026. O clube foi eleito o melhor na categoria “Clubes Desportivos”, no ranking do Portal da Queixa. Este reconhecimento reflete o compromisso contínuo do clube com a qualidade no relacionamento com os seus sócios e adeptos.   Em ano de mundial de futebol, a Marca Recomendada entra em campo com o Gil Vicente Futebol Clube. O clube de futebol sediado na cidade de Barcelos é o grande vencedor na categoria “Clubes Desportivos” e estreia-se na conquista do selo Marca Recomendada

    Marca Recomendada 2026: consumidores elegem 190 marcas

    Já são conhecidos os vencedores Marca Recomendada 2026 . A distinção vai ser atribuída a 190 marcas que foram eleitas diretamente pelos portugueses como as melhores do mercado. Este é um selo de reconhecimento único em Portugal que resulta da experiência real dos consumidores com as marcas e que reflete satisfação, confiança e reputação. Este ano, há mais marcas vencedoras.   A edição de 2026 da Marca Recomendada  volta a celebrar as marcas que se destacaram pela consistência, qualidade de resposta e

    Traventia recebe distinção Marca Recomendada 2025

    A Traventia é Marca Recomendada 2025. A marca posiciona-se como a plataforma de reservas de alojamento com o melhor índice de satisfação no Portal da Queixa, sendo líder na sua categoria e uma referência no setor. A distinção reforça a performance da Traventia em investir em relações de proximidade e de confiança com os seus clientes.   Vencedora  do prémio Marca Recomendada 2025 na categoria de melhor ‘Site de Reservas de Alojamento’ - atribuído pela Consumers Trust com base exclusivamente na avaliação dos consumidores no Portal da Queixa - , a Traventia conquista uma distinção que a

    Worten distinguida como ‘Marca Recomendada’ no Portal da Queixa pelo quinto ano consecutivo

    A WORTEN foi distinguida, pelo quinto ano consecutivo, como ‘Marca Recomendada’. A distinção é atribuída pela Consumers Trust e espelha os excelentes indicadores de reputação positiva obtidos no Portal da Queixa. O troféu reflete uma performance de excelência da WORTEN na atenção, proximidade e foco nos seus clientes, liderando a categoria Tecnologia e Eletrodomésticos – Grande Consumo.   A WORTEN voltou a ser eleita Marca Recomendada em 2025 com o melhor posicionamento na sua categoria: Tecnologia e Eletrodomésticos – Grande Consumo, uma liderança que mantém há cinco anos

    Incêndios: denúncias sobre falta de limpeza de matas e terrenos aumentam 18%

    O Portal da Queixa já recebeu, desde o início do ano, mais de 70 reclamações que denunciam a falta de limpeza de matas e terrenos, ação anual que é obrigatória. As queixas são, sobretudo, dirigidas a câmaras municipais e representam um aumento de 18%, em relação ao mesmo período de 2024. Este ano, foram identificadas 988 freguesias como prioritárias para efeitos de fiscalização.  Num período em que o norte e o centro de Portugal têm sido fustigados por vários incêndios e o país mantém o alerta máximo devido às elevadas temperaturas, a obrigatoriedade de limpeza de matas e terrenos é um

    CTT DISTINGUIDOS COMO “MARCA RECOMENDADA” NO PORTAL DA QUEIXA PELO QUARTO ANO CONSECUTIVO

    Os CTT – Correios de Portugal foram distinguidos, pelo quarto ano consecutivo, como Marca Recomendada no Portal da Queixa. A distinção é atribuída pela Consumers Trust e espelha os excelentes indicadores de reputação positiva obtidos na plataforma, com base no apoio prestado às reclamações colocadas no Portal da Queixa.  Com um Índice de Satisfação pontuado pelos consumidores de 81.6 (em 100), importa ainda destacar a sua elevada Taxa Solução de 94,4% e Taxa Resposta de 100%, indicadores que refletem um nível de resolução de excelência por parte dos CTT, com elevado foco no cliente e na

    Vales de Eficiência Energética. Queixas dos beneficiários disparam 177%.

    Nos primeiros seis meses do ano, o Portal da Queixa registou um aumento de mais de 170% no número de reclamações relacionadas com os vales de eficiência energética, um apoio do Governo para ajudar a população mais carenciada. Os beneficiários queixam-se da não atribuição dos apoios, de falta de informação ou dificuldade de contacto.  Os problemas relacionados com os vales de eficiência energética – essenciais para combater a pobreza energética nas habitações da população mais vulnerável – estão a gerar uma crescente onda de contestação entre os beneficiários.  Uma análise do Portal da

    Bagagem de mão: sobretaxa gerou centenas de reclamações no Portal da Queixa

    Há novas regras para o transporte de bagagem de mão. Por decisão europeia esta não pode ser objeto de sobretaxa, desde que as malas cumpram os requisitos de peso e dimensões agora definidos pela UE. O certo é que, antes da nova norma de uniformização, esta cobrança extra para os passageiros motivou centenas de reclamações no Portal da Queixa.    A associação europeia de companhias de aviação Airlines for Europe (A4E) anunciou, recentemente, a implementação de uma nova norma que uniformiza a dimensão da bagagem de mão gratuita colocada debaixo do assento da frente, estabelecendo um

    SIC e Opto renovam distinção ‘Marca Recomendada’

    O Grupo Impresa volta a receber, este ano, duas distinções ‘Marca Recomendada’. Os portugueses continuam a eleger a SIC e a Opto como as marcas mais confiáveis nas categorias ‘Canais de Televisão’ e ‘Plataformas de Streaming’. Os prémios foram entregues pelos representantes do Portal da Queixa e da Consumers Trust a Francisco Pedro Balsemão, CEO da Impresa, que destacou a importância da renovação dos títulos e o mérito de um trabalho de equipa.   No setor da Comunicação, o Grupo Impresa volta a sobressair com as marcas SIC e Opto. As insígnias foram, uma vez mais, as vencedoras com o

    Portal da Queixa entre os principais canais de liberdade (de expressão) dos consumidores na era digital

    O Portal da Queixa atingiu um novo recorde de reclamações no primeiro trimestre do ano. Os consumidores registaram cerca de 58 mil ocorrências, um aumento de 18%, em relação a 2024. O aumento do número de casos – em contraste com a descida de queixas noutros canais de reclamação estatais – mostra que a plataforma continua a ser a mais procurada pelos portugueses para comunicar problemas, sendo uma das principais ferramentas de liberdade de expressão na era digital.   No primeiro trimestre de 2025, a liberdade de expressão dos portugueses levou-os a manifestar a sua insatisfação com

    Estudo: consumidores dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis [ EMBARGO até 23h59 de 13 março ]

    Lisboa, 13 de Março de 2025 — O perfil do consumidor português está a mudar: está mais atento, tem maior consciência ambiental e valoriza o consumo sustentável, indica um estudo da Consumers Trust Labs por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor. Nas tendências de consumo mais relevantes, 66% dos inquiridos apontam a sustentabilidade e a ética e 51.4% admite estar disposto a pagar mais por um produto sustentável. Adquirir produtos com embalagens recicláveis ou biodegradáveis já é opção para 58.7% e 53.2% assume evitar marcas com impacto ambiental negativo.    Os hábitos de

    Banca: 35% das reclamações relacionadas com crédito à habitação

    Um estudo ao setor bancário demonstra que este continua a ser alvo de reclamações significativas, especialmente motivadas por cobranças indevidas, qualidade do serviço e dificuldades no atendimento. O volume de casos ultrapassou os três mil ao longo de 2024. O crédito à habitação está relacionado com 35% das ocorrências. A maior incidência de insatisfação verifica-se nos grupos mais jovens, com idades até aos 34 anos.    De acordo com um estudo da Consumers Trust Labs, das 224.256 reclamações registadas em 2024 no Portal da Queixa, a categoria ‘Bancos, Financeiras e Pagamentos’

    Entregas ao domicílio: queixas contra o setor descem 7,5%. Satisfação também cai.

    Está a descer a satisfação dos consumidores em relação ao setor de entregas ao domicílio. A redução relaciona-se com a diminuição da qualidade do serviço. Menos procura também se reflete na queda do número de reclamações, verificando-se uma redução de 7,5% em 2024, face a 2023. Cobrança indevida, má qualidade do serviço e falha na entrega motivam as queixas. A Uber Eats é a marca mais reclamada. As conclusões são de um relatório da Consumers Trust Labs.    O setor de entrega ao domicílio tem registado uma forte presença no dia a dia dos portugueses devido à digitalização do comércio,

    Saúde/Hospitais: Reclamações sobem no privado e descem no público

    Os hospitais privados registaram um aumento de 13% no número de reclamações entre 2023 e 2024, enquanto os hospitais públicos tiveram uma redução de 14%, a conclusão é de um relatório da Consumers Trust Labs que analisou o volume e os motivos das reclamações dos utentes registadas no Portal da Queixa nos últimos dois anos. O estudo retrata a perceção dos consumidores face aos serviços hospitalares em Portugal. A qualidade dos serviços de saúde é um dos principais temas de debate na sociedade. Com o objetivo de identificar tendências, padrões de insatisfação dos utentes e potenciais áreas

    Setor Público: seis entidades conquistam selo ‘Marca Recomendada 2025’

    Os portugueses já elegeram as marcas mais confiáveis de 2025 no setor público. São seis as entidades públicas que se distinguiram como as melhores na sua categoria e que vão receber o selo ‘Marca Recomendada 2025’, um importante indicador de confiança e de reputação que resulta da avaliação de satisfação dos consumidores.    O selo Marca Recomendada é o mais importante indicador de confiança e de reputação atribuído, anualmente, em Portugal. Resulta exclusivamente das avaliações de satisfação feitas pelos consumidores, através do Portal da Queixa, nos últimos 12 meses. Este ano,

    Comunicação: SAPO, SIC e Opto eleitas Marca Recomendada 2025

    Já são conhecidas as marcas vencedoras da distinção Marca Recomendada 2025 no setor da Comunicação. SAPO, SIC e Opto são as insígnias escolhidas pelos consumidores como as melhores na sua categoria. Os resultados foram divulgados no Relatório Anual da Consumers Trust, entidade que atribuí o prémio.    O selo Marca Recomendada é o mais importante indicador de confiança e de reputação atribuído anualmente em Portugal, resultando exclusivamente das avaliações de satisfação feitas pelos consumidores, através do Portal da Queixa, e refletindo, como tal, a experiência real dos clientes nos

    Consumidores decidiram. São 177 as ‘Marcas Recomendadas 2025’.

    Este ano, são 177 as marcas eleitas pelos consumidores portugueses como ‘Marca Recomendada 2025’. Esta é uma distinção exclusiva que reconhece e premeia as marcas com a melhor reputação no Portal da Queixa. Os resultados foram divulgados no Relatório Anual da Consumers Trust, a entidade que atribui o troféu às marcas vencedoras.    Destacaram-se pela performance e atenção dada aos clientes, pela forma próxima como procuraram dar resposta aos consumidores no Portal da Queixa, e alcançaram, na sua categoria, o melhor Índice de Satisfação ao longo de 2024. Distinguiram-se com a melhor

    Pressão nas urgências. Portal da Queixa recebe centenas de reclamações contra o SNS

    A pressão das urgências hospitalares tem vindo a agudizar-se nos últimos meses, traduzindo-se no aumento das reclamações dos utentes no Portal da Queixa. Em seis meses, o SNS foi alvo de mais de 300 queixas relacionadas – apenas – com problemas em cenário de urgência hospitalar. O tempo de espera é o principal motivo de queixa, gerando 44.8% dos casos. Os hospitais Beatriz Ângelo, Pedro Hispano e Santa Maria são os mais visados nas denúncias.    A crise que assola as urgências hospitalares de norte a sul do país não é nova, mas tem vindo a agravar-se, com o Governo a enfrentar um dos

    Portal da Queixa dá mais poder ao consumidor ao mudar cálculo do Índice de Satisfação

    Em 2025, a voz dos consumidores sobe de tom no Portal da Queixa. A plataforma anunciou uma mudança no cálculo do Índice de Satisfação das marcas que confere maior poder às avaliações dos consumidores. Esta alteração é apresentada como uma melhoria, visando a aproximação entre os consumidores e as marcas, através de um índice mais rigoroso que permitirá decisões ainda mais conscientes e informadas. Os consumidores pediram mais voz e o Portal da Queixa deu. Em 2025, as avaliações de satisfação dos consumidores terão maior impacto na plataforma e passam a pesar mais no cálculo do Índice de

    Consumers Trust aposta na globalização com parceria estratégica no Brasil

    A Consumers Trust, tecnológica portuguesa que detém o Portal da Queixa , reforçou a sua estratégia de crescimento global ao vender 30% da empresa ao Reclame AQUI , um dos maior agregador de opiniões de consumo do mundo. A parceria marca a entrada da Consumers Trust no mercado sul-americano e a estreia do Reclame AQUI no mercado europeu, numa aliança estratégica para globalizar a confiança nas relações de consumo.   Com presença em cinco países e dois continentes (Portugal, Espanha, França, Reino Unido e África do Sul), a

    Consumers Trust reforça estratégia global e abre porta ao Brasil

    A Consumers Trust, tecnológica portuguesa detentora do Portal da Queixa, reforçou a estratégia de evolução e posicionamento global ao abrir porta a aquisições. A aceleração de crescimento incidiu na aquisição de 30% da empresa pelo Reclame AQUI, maior agregador de opiniões de consumo e de reputação de empresas do mundo, que se torna um parceiro estratégico numa aliança que tem como objetivo globalizar a confiança e a reputação nas relações de consumo.   A Consumers Trust, tecnológica portuguesa com presença em cinco países e dois continentes (Portugal, Espanha, França, Reino Unido e

    Consumers Trust lança ferramenta de IA gratuita para ajudar consumidores já na Black Friday

    A pensar nos consumidores e em ajudar na tomada de decisões de compra mais informadas e conscientes, a Consumers Trust colocou a tecnologia de IA ao serviço do consumo e desenvolveu uma ferramenta única e inovadora no mercado que dá informações detalhadas e fidedignas sobre uma marca ou site antes da compra. O acesso é gratuito e a ferramenta está disponível já nesta Black Friday através do site NaoSejasPato.pt.   Esta Black Friday chega com uma grande inovação que pode ajudar todos os consumidores a comprar com maior confiança. Trata-se de uma ferramenta de IA desenvolvida pela equipa

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