Consumers Trust aposta na globalização com parceria estratégica no Brasil
A Consumers Trust, tecnológica portuguesa que detém o Portal da Queixa, reforçou a sua estratégia de crescimento global ao vender 30% da empresa ao Reclame AQUI, um dos maior agregador de opiniões de consumo do mundo. A parceria marca a entrada da Consumers Trust no mercado sul-americano e a estreia do Reclame AQUI no mercado europeu, numa aliança estratégica para globalizar a confiança nas relações de consumo.
Com presença em cinco países e dois continentes (Portugal, Espanha, França, Reino Unido e África do Sul), a Consumers Trust, tecnológica dona do Portal da Queixa chega agora ao continente sul-americano, numa operação de aceleração de crescimento e reposicionamento global.
A entrada dá-se através de uma aliança com a empresa brasileira Reclame Aqui, que adquiriu 30% da participação da Consumers Trust, iniciando a sua atuação no mercado europeu e tornando-se um aliado estratégico na missão de expandir as duas plataformas e globalizar a confiança e a reputação nas relações de consumo.
A aquisição - cujo valor se mantém em sigilo pelas empresas - revela ainda que foi executado com sucesso, o exit do investimento por parte dos Business Angels (onde figuram, entre outros, o empresário Tim Vieira), que permaneciam na sociedade desde 2015.
Plataforma Reputacional Global
Sobre a aquisição, Pedro Lourenço, CEO da Consumers Trust, destacou que a operação é um passo essencial para acelerar a evolução da empresa e fortalecer o seu posicionamento: “Com o suporte tecnológico e estratégico do Reclame AQUI, a Consumers Trust poderá tornar-se ainda mais relevante como uma plataforma global de reputação, conectando consumidores e empresas em diversos mercados. Uma nova etapa se abrirá diante do mundo, com a aliança da tecnologia, da experiência e irreverência destes dois enormes projetos, que agora juntam forças e equipas.”
Para Edu Neves, CEO do Reclame Aqui, a parceria surge de uma visão partilhada de promover a reputação como um ativo universal: “A experiência multicultural da Consumers Trust é altamente sinérgica com a nossa, permitindo expandir soluções e converter mercados com grande potencial.”
Uma Nova Etapa de Crescimento
Com esta parceria, ambas as plataformas fortalecem o objetivo de criar um ecossistema reputacional global, promovendo transparência e confiança nas relações de consumo. A operação representa um marco no reposicionamento estratégico da Consumers Trust e na consolidação do Reclame AQUI como líder mundial.
Impacto Global no Consumo
Em todo o mundo, a Consumers Trust conta com mais de dois milhões de utilizadores registados, tem mais de 10 milhões de interações mensais, entre visualizações e ações realizadas na plataforma, conta com mais de 20 mil marcas presentes, ativamente engajadas na resolução de reclamações e melhoria da experiência do consumidor. Em Portugal, 98% dos consumidores utilizam a plataforma Portal da Queixa apenas para pesquisar marcas, sem apresentar reclamações, demonstrando confiança na plataforma como marketplace de reputação.
O Reclame AQUI, fundado em 2000 no Brasil, conta com 25 milhões de utilizadores registados, 30 milhões de acessos mensais e mais de 700 mil empresas ativamente engajadas, tornando-se a maior plataforma do género na América Latina.
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