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    Mulheres passam a liderar queixas de consumo em Portugal.

    Lisboa, 06 de Março de 2026 — As mulheres passaram a liderar, pela primeira vez, o volume de reclamações de consumo em Portugal, representando 50,09% do total de queixas registadas em 2025 no Portal da Queixa, segundo o estudo “O Perfil da Mulher Consumidora em Portugal 2026 ”, realizado pela Consumers Trust Labs por ocasião do Dia Internacional da Mulher. A mulher portuguesa tornou-se a 'nova auditora do mercado' e a 'principal voz dos consumidores'.    Ao longo de 2025 foram registadas 119.564 reclamações

    65% dos consumidores já recorrem à IA para decidir compras

    Lisboa, 04 de Março de 2026 — Mais de 65% dos consumidores portugueses já recorrem à IA para apoiar decisões de compra, facto que revela uma mudança estrutural no consumo: está a emergir o ‘Consumidor Algorítmico’, que usa a IA como instrumento de proteção e validação. As conclusões são de um estudo realizado pela Consumers Trust Labs no âmbito do Dia Mundial do Consumidor, que se assinala a 15 de março.    De acordo com os resultados do estudo Utilização de IA na pesquisa e tomada de decisão de compra – 2026 , o

    Reclamações no setor TVDE evidenciam riscos operacionais e de confiança

    Lisboa, 22 de janeiro de 2026 — Em 2025, o setor TVDE superou as 1.400 reclamações no Portal da Queixa, com mais de metade das queixas associadas a problemas de pagamento e cobranças indevidas, revelando fragilidades persistentes na experiência do consumidor. A análise evidencia uma forte concentração das reclamações em dois operadores: Uber e Bolt, que somam mais de 95% do total de queixas.   Uma análise do Portal da Queixa evidencia desafios estruturais no setor TVDE, Táxi e Veículos Ligeiros. A categoria foi alvo de 1.416 reclamações em 2025, revelando padrões claros de

    Portal da Queixa recebeu quase 239 mil reclamações em 2025. Subida de 6,44%.

    Lisboa, 6 de janeiro de 2026 - Em 2025, os consumidores portugueses apresentaram quase 239 mil reclamações, um novo máximo histórico que expõe falhas graves na logística, nas telecomunicações e no setor público, mas também um consumidor mais informado, exigente e ativo na defesa dos seus direitos, segundo o Barómetro Anual do Consumo 2025 do Portal da Queixa.   O Barómetro Anual do Consumo 2025,  do Portal da Queixa, revela que foram registadas 238.698 reclamações entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2025, um novo máximo

    Portal da Queixa alerta para falhas logísticas e pressão no ‘last mile’ no pico do Natal

    Lisboa, 19 de Dezembro de 2025 — Os dados do Portal da Queixa identificaram falhas logísticas na entrega das encomendas no pico do consumo, entre novembro e dezembro. Sob forte escrutínio neste Natal estão as operadoras de ‘last mile’, com um aumento expressivo das reclamações e da preocupação dos consumidores quanto à entrega atempada das encomendas. A Paack lidera o número de queixas e concentra o maior risco de rutura na confiança. Dados do Portal da Queixa revelam que, entre 1 de novembro e 15 de dezembro de 2025, foram registadas 5.185 reclamações relacionadas com entregas, mais 26,

    Black Friday 2025 gera perto de 10 mil reclamações

    A Black Friday 2025 registou quase 10 mil reclamações no Portal da Queixa, um aumento de 7,76% face ao ano anterior, revelando uma mudança estrutural no conflito de consumo em Portugal: pela primeira vez, a qualidade dos produtos supera a logística como principal motivo de insatisfação, enquanto a fraude digital cresce para níveis preocupantes.   O Portal da Queixa divulga o Barómetro Black Friday 2025 , um relatório que confirma a consolidação da exigência do consumidor, mas também aponta para um novo alerta de segurança. A

    Programa E-Lar soma 228 reclamações no Portal da Queixa. Candidaturas reabrem a 11 de dezembro.

    Lisboa, 03 de dezembro de 2025 — O programa E‑Lar soma já 228 reclamações no Portal da Queixa, das quais 67,5% foram registadas em outubro, sobretudo contra o Ministério do Ambiente e Energia e grandes retalhistas como a Worten e a Rádio Popular. Falhas nos benefícios, problemas técnicos, custos inesperados e dificuldades operacionais nas lojas motivaram a insatisfação dos beneficiários na primeira fase do programa. A segunda fase reabre no dia 11 de dezembro.   Numa altura em que a segunda fase de candidaturas do Programa E-Lar - lançado pelo Governo para apoiar a substituição de

    Portal da Queixa lança funcionalidade de IA para ajudar consumidores na Black Friday

    O Portal da Queixa acaba de lançar uma funcionalidade inovadora para apoiar os consumidores durante a Black Friday: uma página em tempo real que coloca a Inteligência Artificial ao serviço das compras seguras e informadas. Outra inovação é a criação da tag “Black Friday”, para dar maior visibilidade às reclamações registadas durante este período. A nova funcionalidade desenvolvida pelo Portal da Queixa by Consumers Trust  permite aos consumidores verificarem, de forma rápida e simples, se uma marca ou produto é de confiança antes de avançar com

    Estudo: Black Friday evolui para trimestre comercial com pressão logística crónica e fraude emergente

    Lisboa, 19 de Novembro de 2025 — A Black Friday deixou de ser um evento de um dia e evoluiu para um ciclo promocional alargado - um trimestre comercial -, onde a logística do pós-venda faz crescer, todos os anos, o volume de conflitos. Já a fraude digital emerge como um novo risco. O evento consolida-se em Portugal como um período crítico para o e-commerce e a logística. Conclusões do Barómetro Black Friday 2021-2024, que analisou mais de 130 mil experiências partilhadas pelos consumidores no Portal da Queixa, nos últimos quatro anos.   Em mês de Black Friday, o Portal da Queixa

    Portal da Queixa pede reforço da Educação Digital em Portugal

    O Portal da Queixa considera que a Educação Digital dos consumidores é um tema de extrema relevância e que merece a atenção prioritária do Governo e das entidades competentes. Desde o início do ano, foram registadas mais de quatro mil reclamações relacionadas com burlas online, identificando-se um aumento crescente do número de casos registados.  Após uma recente análise de dados sobre as reclamações relacionadas com burlas online, o Portal da Queixa alerta para o crescimento contínuo destes esquemas fraudulentos, que continuam a fazer vítimas entre os consumidores portugueses. Os

    Relatório: Portal da Queixa volta a ultrapassar Livro de Reclamações Eletrónico

    Nos primeiros seis meses de 2025, o Portal da Queixa somou 104.926 reclamações, o que representa um crescimento de 11% face ao mesmo período do ano anterior. A plataforma regista agora uma média diária de 580 queixas e ultrapassa novamente os números do Livro de Reclamações Eletrónico. ‘Correio, Transporte e Logística’ é a categoria com mais reclamações no semestre.   Os consumidores portugueses registaram entre 1 de janeiro a 30 de junho de 2025, 104.926 reclamações no Portal da Queixa. O relatório semestral da plataforma aponta um aumento 11% em comparação com o período homólogo, em

    Portal da Queixa regista mais de 100 mil reclamações no primeiro semestre. Aumento de 11%.

    O Portal da Queixa recebeu mais de 100 mil reclamações no primeiro semestre de 2025, registando um crescimento de 11%, face ao mesmo período de 2024. Esta evolução reflete uma média diária de 580 queixas e confirma a forte adesão dos consumidores à plataforma que supera as queixas recebidas pelo Livro de Reclamações Eletrónico. ‘Correio, Transporte e Logística’ é a categoria mais reclamada, seguida de ‘Comunicações, TV e Media’. Digi Portugal, E-REDES, IHRU, MEO, NOS, CTT e Uber Eats estão entre as marcas mais pesquisadas.   De 1 de janeiro a 30 de junho de 2025, o Portal da Queixa já

    43% dos consumidores considera que o atendimento das marcas melhorou

    Um estudo do Portal da Queixa indica que para 43% dos inquiridos o atendimento ao cliente das marcas melhorou nos últimos anos. Apontados como pontos prioritários a melhorar pelas marcas: a solução eficaz dos problemas ou reclamação, o rápido tempo de resposta e a clareza na comunicação. Segundo o inquérito, 90% confia que após uma reclamação, a mesma será resolvida. Sobre o contributo do Portal da Queixa no ecossistema do consumo, 72% considera que a plataforma tem ajudado a melhorar o atendimento ao cliente em Portugal.   O Portal da Queixa está a comemorar, neste mês de junho, 16

    Hoje é Dia Nacional da Juventude: Jovens estão a reclamar mais. Mas do quê?

    Os jovens portugueses estão a reclamar mais. No primeiro trimestre do ano, foram cerca de 13 mil as reclamações registadas no Portal da Queixa. Mau serviço prestado, atrasos nas entregas de encomendas e dificuldades no apoio ao cliente motivam as principais queixas dirigidas a marcas e serviços, indica uma análise por ocasião do Dia Nacional da Juventude. O género feminino lidera a participação (55%).   No âmbito do Dia Nacional da Juventude – que assinala a 28 de março –, o Portal da Queixa foi auscultar as principais inquietações e reclamações dos jovens portugueses publicadas na

    Estudo: consumidores dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis [ EMBARGO até 23h59 de 13 março ]

    Lisboa, 13 de Março de 2025 — O perfil do consumidor português está a mudar: está mais atento, tem maior consciência ambiental e valoriza o consumo sustentável, indica um estudo da Consumers Trust Labs por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor. Nas tendências de consumo mais relevantes, 66% dos inquiridos apontam a sustentabilidade e a ética e 51.4% admite estar disposto a pagar mais por um produto sustentável. Adquirir produtos com embalagens recicláveis ou biodegradáveis já é opção para 58.7% e 53.2% assume evitar marcas com impacto ambiental negativo.    Os hábitos de

    Portal da Queixa recebeu mais de 220 mil reclamações em 2024

    O ano de 2024 termina com um novo recorde de reclamações no Portal da Queixa. Os consumidores registaram mais de 220 mil ocorrências, representando um aumento de 10.7%, face a 2023. Correio, Transporte e Logística; Serviços e Administração Pública; Comunicações, TV e Media voltam a liderar o ranking dos setores mais reclamados. IMT, MEO, CTT, Worten e CTT Expresso são as marcas mais visadas. Setembro teve o menor volume de reclamações e dezembro o maior volume.   Ao longo de 2024, os portugueses mostraram o seu descontentamento e insatisfação com vários serviços, marcas e entidades,

    Plataforma gratuita que ajuda consumidores ultrapassa 26 mil acessos

    Os portugueses estão mais atentos e têm em conta a confiabilidade das marcas antes de comprar. A nova ferramenta de IA ao serviço dos consumidores - disponível na plataforma naosejaspato.pt -, já ultrapassou os 26 mil acessos desde que foi lançada. A tecnologia permite pesquisar informações atuais e fidedignas sobre marcas, websites ou produtos, indicando o índice de confiabilidade ao consumidor. O setor da eletrónica lidera as pesquisas. Worten, Samsung e Amazon são as marcas que estão no pódio.   O Índice de Confiabilidade é fundamental para ajudar os consumidores a efetuarem as

    Publicidade enganosa motiva 48% das queixas sobre a Black Friday

    O Portal da Queixa registou, este ano, um aumento de 15% no número de reclamações consequentes da Black Friday, face a 2023. Os casos relacionados com publicidade enganosa e falsos descontos pesaram 48% nas denúncias. A categoria mais reclamada foi ‘Informática, Tecnologia e Som’, ao somar 32,8% das queixas dos consumidores, entre novembro e dezembro.  Entre 1 de novembro e 5 de dezembro de 2024 - período em que decorreram este ano as grandes promoções enquadradas na Black Friday -, foram registadas pelos consumidores 668 reclamações no Portal da Queixa, um aumento na ordem dos 15%, em

    Consumers Trust aposta na globalização com parceria estratégica no Brasil

    A Consumers Trust, tecnológica portuguesa que detém o Portal da Queixa , reforçou a sua estratégia de crescimento global ao vender 30% da empresa ao Reclame AQUI , um dos maior agregador de opiniões de consumo do mundo. A parceria marca a entrada da Consumers Trust no mercado sul-americano e a estreia do Reclame AQUI no mercado europeu, numa aliança estratégica para globalizar a confiança nas relações de consumo.   Com presença em cinco países e dois continentes (Portugal, Espanha, França, Reino Unido e África do Sul), a

    Consumers Trust reforça estratégia global e abre porta ao Brasil

    A Consumers Trust, tecnológica portuguesa detentora do Portal da Queixa, reforçou a estratégia de evolução e posicionamento global ao abrir porta a aquisições. A aceleração de crescimento incidiu na aquisição de 30% da empresa pelo Reclame AQUI, maior agregador de opiniões de consumo e de reputação de empresas do mundo, que se torna um parceiro estratégico numa aliança que tem como objetivo globalizar a confiança e a reputação nas relações de consumo.   A Consumers Trust, tecnológica portuguesa com presença em cinco países e dois continentes (Portugal, Espanha, França, Reino Unido e

    Consumers Trust lança ferramenta de IA gratuita para ajudar consumidores já na Black Friday

    A pensar nos consumidores e em ajudar na tomada de decisões de compra mais informadas e conscientes, a Consumers Trust colocou a tecnologia de IA ao serviço do consumo e desenvolveu uma ferramenta única e inovadora no mercado que dá informações detalhadas e fidedignas sobre uma marca ou site antes da compra. O acesso é gratuito e a ferramenta está disponível já nesta Black Friday através do site NaoSejasPato.pt.   Esta Black Friday chega com uma grande inovação que pode ajudar todos os consumidores a comprar com maior confiança. Trata-se de uma ferramenta de IA desenvolvida pela equipa

    Estudo Black Friday: Intenção de compra sobe, mas compras por impulso ganham travão

    A Black Friday ainda é um dos grandes momentos de consumo do ano e assume especial relevância para os consumidores. Este ano, o número de intenção de compra sobe, com 57% a tencionar aproveitar as promoções e 30% a revelar que vai antecipar prendas de Natal. Tecnologia será a categoria mais procurada, mas as compras por impulso ganham travão e 63% dos inquiridos admite monitorizar os preços antes de comprar. Conclusões do estudo 'Black Friday 2024.'   De acordo com um estudo ‘Black Friday 2024’ - desenvolvido pelo Portal da Queixa by Consumers Trust para antever o comportamento dos

    Estudo: Mais de 79% admite que opiniões online de consumidores impactam escolha da marca. Influencers perdem poder.

    Um estudo realizado pelo Portal da Queixa sobre a interação dos consumidores com as marcas através das redes sociais, concluiu que os inquiridos valorizam a presença online e ativa das marcas como fator de credibilidade e 84% considera que uma boa reputação digital é essencial para gerar confiança na marca. Mais de 79% admite que as opiniões online de outros consumidores impactam a escolha da marca. Quanto a regras para um espaço digital mais seguro, 80% reconhece a importância do Regulamento dos Serviços Digitais, supervisionado pela Anacom.   As redes sociais mudaram a forma como os

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