Portal da Queixa lança funcionalidade de IA para ajudar consumidores na Black Friday
O Portal da Queixa acaba de lançar uma funcionalidade inovadora para apoiar os consumidores durante a Black Friday: uma página em tempo real que coloca a Inteligência Artificial ao serviço das compras seguras e informadas. Outra inovação é a criação da tag “Black Friday”, para dar maior visibilidade às reclamações registadas durante este período.
A nova funcionalidade desenvolvida pelo Portal da Queixa by Consumers Trust permite aos consumidores verificarem, de forma rápida e simples, se uma marca ou produto é de confiança antes de avançar com qualquer compra na Black Friday.
Idealizada para um dos períodos mais intensos de consumo do ano, a plataforma disponibiliza ao consumidor indicadores imediatos de confiança — alta, média ou baixa — relativos à marca ou produto pesquisados. Em poucos segundos, o utilizador obtém ainda um panorama das principais reclamações registadas, dos pontos positivos identificados pelas experiências de outros consumidores e das tendências de pesquisa em tempo real, com destaque para as categorias e marcas mais procuradas e os motivos que têm originado reclamações.
Esta nova funcionalidade integra-se no movimento social #NãoSejasPato, criado pelo Portal da Queixa by Consumers Trust para reforçar a literacia digital e ajudar os consumidores a evitar burlas, decisões precipitadas e experiências de compra negativas. O objetivo é claro: transformar a informação em poder, promovendo escolhas mais seguras, transparentes e informadas.
Este ano, para além de permitir a pesquisa por marca, o #NãoSejasPato traz uma inovação tecnológica — a possibilidade de o consumidor pesquisar por produto.
Tag "Black Friday" dá mais visibilidade a reclamações
Outro ferramenta lançada por ocasião da Black Friday é a nova tag “Black Friday”, criada para dar maior visibilidade às reclamações registadas durante este período. As ocorrências marcadas com esta tag passam a exibir um selo identificativo no Portal da Queixa, permitindo que qualquer pessoa reconheça facilmente que o problema ocorreu no contexto da Black Friday. Esta sinalização, não só, dá mais destaque aos casos relacionados com a campanha promocional, como também contribui para informar outros consumidores sobre os problemas mais frequentes e as marcas mais visadas.
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, sublinha o impacto da IA ao serviço dos consumidores: “Com esta aposta tecnológica e informativa, o Portal da Queixa reforça o seu papel enquanto maior plataforma de comunicação entre consumidores e marcas em Portugal, promovendo um ecossistema de consumo mais transparente, seguro e orientado pela reputação real das marcas. Colocamos a Inteligência Artificial ao serviço de compras seguras e informadas através de vários indicadores, entre eles, um barómetro de verificação de confiança de marcas que fará toda a diferença na decisão de compra.
Também a nova opção da tag é simples e rápida. A tag “Black Friday” é vista por consumidores e marcas, diretamente no seu backoffice e nos alertas por e-mail, o que lhes permite identificar rapidamente as reclamações e resolver os casos mais depressa durante este mês de Black Friday." — destaca.
Tags:
