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    Black Friday 2025 gera perto de 10 mil reclamações

    A Black Friday 2025 registou quase 10 mil reclamações no Portal da Queixa, um aumento de 7,76% face ao ano anterior, revelando uma mudança estrutural no conflito de consumo em Portugal: pela primeira vez, a qualidade dos produtos supera a logística como principal motivo de insatisfação, enquanto a fraude digital cresce para níveis preocupantes.   O Portal da Queixa divulga o Barómetro Black Friday 2025 , um relatório que confirma a consolidação da exigência do consumidor, mas também aponta para um novo alerta de segurança. A

    Portal da Queixa lança funcionalidade de IA para ajudar consumidores na Black Friday

    O Portal da Queixa acaba de lançar uma funcionalidade inovadora para apoiar os consumidores durante a Black Friday: uma página em tempo real que coloca a Inteligência Artificial ao serviço das compras seguras e informadas. Outra inovação é a criação da tag “Black Friday”, para dar maior visibilidade às reclamações registadas durante este período. A nova funcionalidade desenvolvida pelo Portal da Queixa by Consumers Trust  permite aos consumidores verificarem, de forma rápida e simples, se uma marca ou produto é de confiança antes de avançar com

    Estudo: Black Friday evolui para trimestre comercial com pressão logística crónica e fraude emergente

    Lisboa, 19 de Novembro de 2025 — A Black Friday deixou de ser um evento de um dia e evoluiu para um ciclo promocional alargado - um trimestre comercial -, onde a logística do pós-venda faz crescer, todos os anos, o volume de conflitos. Já a fraude digital emerge como um novo risco. O evento consolida-se em Portugal como um período crítico para o e-commerce e a logística. Conclusões do Barómetro Black Friday 2021-2024, que analisou mais de 130 mil experiências partilhadas pelos consumidores no Portal da Queixa, nos últimos quatro anos.   Em mês de Black Friday, o Portal da Queixa

    Publicidade enganosa motiva 48% das queixas sobre a Black Friday

    O Portal da Queixa registou, este ano, um aumento de 15% no número de reclamações consequentes da Black Friday, face a 2023. Os casos relacionados com publicidade enganosa e falsos descontos pesaram 48% nas denúncias. A categoria mais reclamada foi ‘Informática, Tecnologia e Som’, ao somar 32,8% das queixas dos consumidores, entre novembro e dezembro.  Entre 1 de novembro e 5 de dezembro de 2024 - período em que decorreram este ano as grandes promoções enquadradas na Black Friday -, foram registadas pelos consumidores 668 reclamações no Portal da Queixa, um aumento na ordem dos 15%, em

    Estudo Black Friday: Intenção de compra sobe, mas compras por impulso ganham travão

    A Black Friday ainda é um dos grandes momentos de consumo do ano e assume especial relevância para os consumidores. Este ano, o número de intenção de compra sobe, com 57% a tencionar aproveitar as promoções e 30% a revelar que vai antecipar prendas de Natal. Tecnologia será a categoria mais procurada, mas as compras por impulso ganham travão e 63% dos inquiridos admite monitorizar os preços antes de comprar. Conclusões do estudo 'Black Friday 2024.'   De acordo com um estudo ‘Black Friday 2024’ - desenvolvido pelo Portal da Queixa by Consumers Trust para antever o comportamento dos

    Estudo/Black Friday: adesão sobe, mas inflação trava gastos

    Mais de metade dos portugueses tenciona comprar nesta Black Friday. Aproveitar as promoções para antecipar já as prendas de Natal é a principal motivação dos consumidores. A inflação gera maior procura por descontos, mas também marca travão nos gastos: um em cada três inquiridos revela que pretende reduzir os custos. Contenção é mesmo a palavra de ordem: 78% não vai mexer nas poupanças para comprar durante esta época mais consumista do ano. Os resultados são do estudo “Black Friday 2023 – Inflação’ realizado pelo Portal da Queixa.    E se na Black Friday de 2022, apenas 35.6% dos

    Estudo: 50% espera pela Black Friday para fazer compras

    Às portas de mais uma Black Friday, o Portal da Queixa foi analisar a opinião dos portugueses sobre a sexta-feira dos grandes descontos. O estudo realizado revela que, apesar de o fenómeno estar a perder importância, metade dos inquiridos ainda assume esperar pela ocasião para fazer aquela compra, e 27% vê o evento como uma oportunidade para fazer compras de Natal. Em 2021, a maioria das compras da Black Friday foi realizada online. Este ano, para ajudar os consumidores a comprar online com segurança e evitar que caiam em esquemas fraudulentos, o Portal da Queixa relança o movimento social #

    Burlas pesam 29% nas queixas relacionadas com a Black Friday

    Dispararam 70% as queixas relacionadas com a Black Friday 2021. Foram muitos os avisos feitos aos consumidores pelas várias entidades relacionadas com o ecossistema do consumo, desde marcas, marketplaces, organizações ligadas ao consumidor, até aos organismos governamentais, forças de segurança e inclusive o setor bancário, mas não foi suficiente. As queixas relacionadas com burlas pesaram 29% nas reclamações relacionadas com a Black Friday, revela uma análise do Portal da Queixa.    Entre 1 de novembro e 1 de dezembro de 2021 - período em que decorreram as grandes promoções

    Reclamações relacionadas com a Black Friday aumentam 59%. Atrasos na entrega das encomendas são o principal foco das queixas.

      Este ano, com a Black Friday mais digital de sempre, as reclamações apresentadas pelos consumidores quase duplicaram. Entre 1 de novembro e 2 de dezembro de 2020, foram registadas no Portal da Queixa 416 reclamações relativas à Black Friday, um aumento de 59% face ao período homólogo, onde foram contabilizadas 262 reclamações. Tecnologia, Informática e Som foi a categoria mais visada e o principal motivo de reclamação foi a dificuldade de entrega do produto. Aliás, o setor das Entregas registou uma média de 53 reclamações diárias, tendo como principal queixa: os atrasos da

    Reclamações duplicaram na Black Friday

      As reclamações relativas à Black Friday já não são novidade. No entanto, este ano, com a Black Friday mais digital de sempre, as reclamações apresentadas pelos consumidores duplicaram. Entre 1 de novembro e 2 de dezembro, foram registadas no Portal da Queixa 416 reclamações relativas à Black Friday, um aumento de 59% face ao período homólogo, onde foram contabilizadas 262 reclamações. Tecnologia, Informática e Som foi a categoria mais visada e o principal motivo de reclamação apresentado foi a dificuldade de entrega do produto.   De acordo com o Portal da Queixa, no

    Compras online: Portal da Queixa recebeu 12.559 reclamações até novembro

    Em dia de Black Friday, e numa altura em que as compras online dominam a forma de consumo dos portugueses, o Portal da Queixa revela o volume de reclamações geradas pelo comércio eletrónico desde o início do ano. Desde 1 de janeiro de 2020, ao Portal da Queixa chegaram 12.559 reclamações relacionadas com compras online, um crescimento de 155% face ao período homólogo, onde foram registadas apenas 4924. Os consumidores estão a apresentar uma média de 39 queixas por dia.    Black Friday mais digital do sempre A previsão é que esta Black Friday seja a mais digital de sempre. Segundo

    Compras seguras? Espreite este Guia para a Black Friday

    As restrições impostas pelo contexto pandémico fizeram disparar as compras online e fazem da Black Friday 2020 a mais digital de sempre. Para ajudar os portugueses a fazerem compras seguras na sexta-feira mais louca do ano, e no âmbito da campanha #NãoSejasPato, o Portal da Queixa disponibiliza um Guia  de Compras para todos os consumidores, onde reúne as principais e mais atualizadas dicas de boas práticas de consumo. Tudo o que o consumidor precisa de saber, para “não cair que nem um patinho” durante esta Black Friday.   GUIA DE COMPRAS EM SEGURANÇA:

    Black Friday: Portal da Queixa lança guia para consumidores fazerem compras em segurança

    Para ajudar os portugueses a fazerem compras seguras nesta Black Friday, e no âmbito da campanha #NãoSejasPato, o Portal da Queixa lança um Guia para todos os consumidores, onde reúne as principais e mais atualizadas dicas de boas práticas de consumo. Estima-se que, nesta Black Friday, 40% dos portugueses faça as suas compras online.   As restrições impostas pelo contexto pandémico fizeram disparar as compras online e fazem da Black Friday 2020 a mais digital de sempre. Atento à nova sociedade digital que está a emergir, e a pensar na defesa dos consumidores portugueses, o Portal da

    Nesta Black Friday #NãoSejasPato

    Numa altura em que as compras online vão dominar nesta Black Friday, o Portal da Queixa lança a campanha#NãoSejasPato que conta com a participação do OLX, MB Way, Worten, CTT, KuantoKusta e euPago. Aumentar a literacia digital dos consumidores, alertar para os perigos da internet, evitar burlas e esquemas fraudulentos, ajudar a população a fazer compras com maior segurança e confiança, são os principais objetivos desta iniciativa que terá a duração de um ano.    O contexto de pandemia acelerou o consumo online e veio quebrar barreiras nos hábitos de compra de milhares de portugueses.

    Atrasos na entrega das encomendas são o foco das queixas relativas à Black Friday

    As reclamações relativas à Black Friday já não são novidade. No entanto, este ano, os dados do Portal da Queixa, a maior rede social de consumidores de Portugal, permitiram concluir que, apesar de o número de reclamações ter aumentado 51% face a 2018, as marcas tentaram agir da melhor forma e 58% dos consumidores obteve tratamento e solução às reclamações apresentadas. A análise da equipa do Portal da Queixa identificou ainda que o principal problema da Black Friday foi o atraso na entrega das encomendas, verificando-se um aumento de 61% das reclamações. Entre 16 de novembro e 15 de

    Os 7 Pecados Digitais a não cometer nesta Black Friday

    A pensar na Black Friday, e com o objetivo de evitar experiências negativas, o Portal da Queixa apresenta aos consumidores aqueles que considera serem os “7 pecados digitais” para sobreviver a esta sexta-feira negra. Tem Inveja da Vaidade de quem faz as melhores escolhas na Black Friday? Enche-se de Ira porque, por Preguiça ou Avareza, deixou escapar uma boa promoção? Ignore a Gula e a Luxúria consumista da época e tenha presente os 7 Pecados Digitais para sobreviver à Black Friday 2019.   1 – Gula: Não compre o que não precisa O primeiro pecado digital é a gula e é um dos

    Compras online: reclamações aumentam 27%

    O Portal da Queixa, enquanto influenciador de referência nacional em matéria de consumo e associado da iniciativa europeia #yourEUright - um projeto que informa os consumidores sobre os seus direitos quando compram na Internet -, alerta para o aumento do número de reclamações relativas às compras online: uma subida de 27% face a 2018. A pensar na Black Friday e no sentido contribuir para compras seguras e conscientes e para ajudar a evitar experiências de consumo negativas, a maior rede social de consumidores do país identifica os ‘7 Pecados Digitais para sobreviver à Black Friday 2019’. A

    “Consumidores estão mais conscientes das oportunidades da Black Friday”

    No rescaldo da semana Black Friday 2018, o Portal da Queixa, a maior rede social de consumidores do país, - que lançou uma plataforma online específica para a data - verificou que, face a 2017, os consumidores estão mais conscientes acerca do que representam as oportunidades na Black Friday. Face a 2017, o número de reclamações aumentou, tendo registado mais de 70 queixas (62 o ano passado). Porém,  se em 2017, “a dificuldade de contacto e apoio com das marcas” era o principal motivo de reclamação dos consumidores, este ano, no topo da tabela estão motivos comos: o aumento do preço antes

    Portal da Queixa lança plataforma Black Friday e desafia marcas a responder em 60 minutos

    No âmbito da semana Black Friday 2018, o Portal da Queixa, a maior rede social de consumidores online do país, vai lançar um website - www.blackfriday2018.pt - que funcionará como um guia dos melhores descontos e promoções para a sexta-feira mais aguardada do ano, que ocorre a 23 de novembro. Consultar as melhores ofertas, comparar marcas com confiança e até denunciar casos de fraude são algumas das funcionalidades da plataforma que estará disponível esta quarta-feira (21 de novembro). A grande novidade deste ano é contar com a adesão de várias marcas que aceitaram o desafio do Portal da

    Black Friday: Portal da Queixa desafia marcas a garantir confiança e transparência

    No âmbito da semana Black Friday 2018, o Portal da Queixa, a maior rede social de consumidores online do país, vai lançar, esta semana, um website - www.blackfriday2018.pt - que funcionará como um guia dos melhores descontos e promoções para a sexta-feira mais aguardada do ano, que ocorre a 23 de novembro. Consultar as melhores ofertas, comparar marcas com confiança e até denunciar casos de fraude são algumas das funcionalidades da plataforma que estará disponível esta quarta-feira (21 de novembro). A grande novidade deste ano é contar com a adesão de marcas como a Conforama, Prosegur,

    Portal da Queixa cria site Black Friday

    No âmbito da semana Black Friday 2017, o Portal da Queixa, a maior rede social de consumidores online do país, vai lançar esta semana um site - www.blackfriday2017.pt - que funcionará como um guia dos melhores descontos e promoções para a sexta-feira mais aguardada do ano, que ocorre a 24 de novembro. Consultar as melhores ofertas, comparar marcas com confiança e até denunciar casos de fraude são algumas das funcionalidades da plataforma que estará disponível esta quarta-feira (22 de novembro).   A iniciativa, idealizada pelo Portal da Queixa, tem como principal objetivo facilitar aos

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